(株)東京海上日動コミュニケーションズ

現在は、電話対応をメインとした業務を行っております。将来的には、現場をサポートしていくという立場になるため、そのために日々懸命に業務に取り組んでいます。
所属している生保センターでは、主にお客様に対し生命保険に関する契約内容のお手続きやご照会などを承っています。保険は、お客様の人生に関わることなので正確かつ丁寧な対応が求められます。覚えるべき知識量はたくさんあるので、正しい回答ができるかという緊張もありますが、自分自身でも納得のいく対応ができたり、お客様から感謝のお言葉をいただけたりすると頑張ってよかったととても温かい気持ちになります。
今はお客様をメインに対応していますが、将来的には現場にいらっしゃる受電をしている方たちのサポートとして信頼される人材になりたいと考えています。

今の仕事をして大変だったことは、電話対応をしている中でも毎日新たな質問をいただくのでいつでも臨機応変な対応が求められることです。お客様からいただいたご質問に上手に回答出来なかったり、どうしても手間取ってしまいお時間がかかってしまったりすることもあります。しかし、経験を積む中で少しずつ対応できる範囲が増えたり、スムーズな対応が出来たりと、自分の成長をとても感じることができます。
この仕事をして良かったことは、電話対応をしていて終話する直前に、「ソフトな声で聞きやすかった、手続きの話をしているだけなのに癒されたよ、これからも頑張ってね」と言っていただけたことです。まだまだ対応に緊張や不安があった私にとって、このお言葉は自信に繋がり、大幅にモチベーションが上がりました。この経験から、より一層相手の方に寄り添った対応ができるように頑張ろうという気持ちになりました。

今後の目標は、誰からも信頼されるような人材になることです。お客様からはもちろん、一緒に現場にいる周りの方からも信頼されるように、臨機応変に落ち着いて対応できるようになりたいです。
やはり、仕事をする上では楽しいことだけではありません。壁にぶつかってしまうことも多々あり、自分ひとりでは乗り越えられないこともたくさんあります。その壁を乗り越えるためには、協力するということが一番力を発揮できると思います。そのためには、自分がつける知識量ももちろんですが周りの方との信頼が大切だと思うので、細かいことにもすぐ気が付いて手を差し伸べられるような人材を目指しています。
まだまだ力としては足りないですが、会社の一員として貢献できるように日々の業務に取り組んでいきたいです。