アイ・ティー・エックス(株)【ITX/ノジマグループ】

私が所属してるITシステム部は、一言で表現すると「最前線で働いているスタッフのサポート部隊」です。
主な業務内容としては、接客時にスタッフが使用する専用タブレットや社内回線、レジなどの保守運用を行っています。
どれかひとつでも不具合が生じた場合、スタッフの仕事に影響を及ぼしてしまいますし、
円滑に接客が出来ないことによりお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
そのようなことが無いよう監視し、また万が一不具合や障害が発生した際には速やかに復旧するように対応しています。
また対応して終わりではなく、日々の問合せや障害内容をもとに、より接客しやすくするためには、同じ障害を起こさないためにはどうしたらいいかを考え、改善へ繋げることが私の仕事です。

店舗勤務していた頃のエピソードですと、スマホはドコモで利用しているのに、Wi-Fiは他社で利用していたお客様からWi-Fiもドコモにまとめていただけたことです。Wi-Fiだけではなく電話とテレビも他社サービスを一緒に利用されており、誤案内してしまうとご利用できない状況になってしまうため難易度の高い応対でした。
知識と正確さが求められますし、お客様にも手続き内容や契約変更後などについて分かりやすく説明する必要があり大変でしたが、無事にドコモにおまとめすることが出来ました。
またお客様も本来受けられるはずの割引が受けられず、不具合や不明点はそれぞれ別の契約先に問い合わせないといけない状況に、ご不満を持たれていたため非常に喜んでいただけ、「あなたに任せて良かった」と言っていただけた時にはやりがい、達成感、嬉しさを感じました。

「オーダーエントリー」という社内転職制度に魅力を感じこの会社を選びました。もともと私も2年半ほどドコモショップに勤務していましたが、この制度を利用して今のITシステム部へ異動しました。
応募すれば誰でも異動出来るわけではないので日々の努力が必要ですが、「チャンスは平等、結果は公正」という会社の考え方の通り、新しいことに挑戦するチャンスは平等にあります。
就活中にやりたいと思っていたことと、実際に社会人になって働いて行く中で別のことに挑戦してみたいと思うことは自然なことです。別のことに挑戦したいと思った時に挑戦しやすい環境があるところがこの会社の良いところです。

就活中は「やりたい仕事に就けるかな」「自分に向いている仕事ってなんだろう」など色々不安になることがあると思います。そんな時は一度思い切って別の業種にも目を向けてみてください。その時の方がやってみたい！と思える仕事に出会えるかも知れません。実際に私もそうでした。
自分の心に正直に、後悔のないように就活頑張ってください！応援してます！