(株)フェイスグループ/(株)フェイス/(株)ブライト/(株)テネイシャス[グループ募集]

私が入社を決意したのは、会社説明会に参加したときに、先輩たちが座談会の場を盛り上げている様子を見て、フェイスグループなら楽しく働けると思ったからです。入社後に配属された店舗の店長や先輩方にはとてもお世話になりました。配属初日に、店長から「どんな風に仕事に取り組みたい？」と質問され、私は「ビビリな性格ですが、仕事をしないと覚えられないので、積極的に任せてほしい」と伝えたところ、私に合わせた実践中心の指導で丁寧にサポートしてもらえました。メンターの先輩からは接客のお手本を見せてもらい、私もやってみてからアドバイスを受けるスタイルを繰り返し実践。常に寄り添ってもらえたので安心して取り組むことができました。

店舗には幅広い年代のお客様が来店されます。私は先輩の真似をしながら、相手によって話す順番や話し方を変えて理解してもらえるように工夫しました。また、モバイル業界は動きが早く、情報の更新や変更が多いなかで自分から率先して情報収集を心がけ、キャリア認定資格も取得して力をつけていきました。当初はお客様に質問を受けたときにお待たせすることがありましたが、今ではその場で自信を持って回答できるようになりましたね。

この仕事のやりがいは、お客様からの感謝の言葉に尽きます。以前、中学生のお子様に持たせる機種の相談を受けたとき、ご要望をお聞きしたり、将来のことも考えた上でお互いに意見交換をしながら最適な機種とプラン、フィルタリングサービスなどをご提案。「ありがとう」と感謝され、お客様に満足していただけたことに喜びと自己成長を実感しました。また、昨年に新卒部門で総合評価1位の社内表彰を受けたときには嬉しくて、1番お世話になった1店舗目の店長に報告。「頑張ったね。これからは後輩の面倒もみてほしいな」と激励を受けました。社員同士の仲が良く、信頼関係があるからこそ、誰もが成長できる。そこがフェイスグループの魅力だと思います。これからは数字管理や店舗運営にも積極的に関わり、店舗に影響を与えられる存在を目指していきます！
(S.U.さん)

フェイスグループの1番の魅力は、従業員の人柄と社風です。会社説明会で先輩方が生き生きと楽しく働いている様子を見せてもらったこと、そして採用課の方々も良い人ばかりだったことで、こんな人たちと一緒に働きたいと強く思いました。また、「従業員ファースト」の環境づくりへの想いが伝わってきたことも決め手になりましたね。

モバイルショップは頻繁に利用することはないため、なかには時間がかかって面倒だと思っている方もいらっしゃるかもしれません。私はみなさんに「また来たい」と感じていただけるように、まずはお客様と仲良くなって、話しやすい雰囲気をつくるようにしています。また、接客で心がけているのは、お客様を「おいてきぼり」にしないこと。携帯料金やプランは複雑なので、理解しないまま契約することのないように、途中で「ご不明な点はないですか？」と確認し、最後には「なにかあったらいつでもご相談ください」と名刺を渡しています。「ありがとう」「悩みが解決できた」といった言葉はもちろんのこと、後日ご家族と一緒に来店されて追加契約を受けたときはとても嬉しかったですね。

成長のきっかけになったのは、ソフトバンクが主催する接客グランプリに出場したことです。1年目は自分の接客を振り返り、どうすれば評価されるのかじっくりと考えて取り組み、地域大会で入賞。2年目は出場メンバーと一緒に週1回の研修を受けてスキルを高め、地域大会で3位に！第3者から認められたことは大きな自信につながりました。

3年目に副店長に昇格してからはスタッフの育成にも力を入れていて、ロープレを行いながら接客スキルの指導にあたっています。乗り換え提案の苦手なスタッフから「契約をいただきました」と報告を受けたときには自分のことのように嬉しくなりました。一人ひとりの成長により店舗の実績が上がり、全国の店舗のなかで売上高1位を達成したときは、「来月も頑張ろう」とみんなのやる気は最高潮に！これからもスタッフが楽しく働ける職場づくりを1番に、みんなから「Tさんと一緒に働きたい」と思ってもらえる責任者を目指していきます。
(Y.T.さん)

フェイスグループは、同年代の若いメンバーが多い会社です。私はなんでも言い合える同期と一緒に楽しみながら働き、良きライバルとして刺激を受けながらキャリアアップを実現しました。同期が先に店長に昇格したときは、自分のことだけでなく、店舗全体が円滑に運営できるように忙しいスタッフに声をかけて手伝い、接客の指導やフォローをしながら広い視野を養うことができました。3年目には自然と「店長になりたい」という気持ちが芽生え、率先して売上状況を確認し、成果が上がっていなければ自分になにが足りないのかを考えて実践。また、数字だけでなく、清掃やスタッフの支援など店舗のために進んで行動をしました。そんな姿を当時の上司や店長が見て「次の店長はYさんしかいないよ」と評価され、5年目に念願の店長に抜擢されたのです。

副店長までは個人の実績が評価されますが、店長になると店舗全体の実績が評価基準になり、これまでとは業務がガラリと変わります。まずは全員が一丸となり、成果を上げられるようにスタッフの支援や指導をはじめ、できることはすべて取り組むように。それでも思ったようにいかなければ対策を考え、スタッフ全員が理解して行動に移せるように伝え方を工夫しました。日々の連絡事項はチャットで配信するようにして、意見交換をしながら理解を深めたいときにはグループミーティングを実施。個別対応が必要なときには、1対1でじっくりと話し合いました。また、食べることが好きな私はお菓子を差し入れたり、スタッフを食事に誘い、コミュニケーションを大切にしながら楽しく仕事ができる雰囲気づくりに注力。その結果が数字に表れたときは、自分のやってきたことが間違っていなかったと達成感を得ることができました。

店長の醍醐味は仕事の範囲や裁量が大きいこと。店舗経営を任されるため、キャンペーンや週末のイベントを実施して売上を伸ばしたり、キャリア様との商談で収益向上を図るなど、様々な戦略を立案して実践しています。これからもいろいろなことに挑戦して実績を重ね、さらに上のポジションを目指していきたいです。
(M.Y.さん)