iA LINK(株)【au Style】

人の良さです。面接では話しやすい雰囲気を作ってくれたり、内定後も面談などで時間をかけてフォローしてくださり、私のことに親身になってくれたからです。

スタッフとして、新機種への変更や故障の相談などでご来店されるお客様に必要なサポートやお手続きを行っています。
入社してすぐの頃は、まず機種や料金プランなどを覚えるところから始め、続いて少しずつ簡単な手続きのご対応を覚えていきました。最初は先輩がお客様役となってくださり、ロールプレイングもしながら徐々に実際のお客様にもご対応するようになってきました。 入社して4ヵ月ほど経った頃、機種変更の手続きを1人でできるようになったときは成長したなと感じました。機種変更のご対応は、プランのご説明も必要な手続きも、覚えた内容がほぼ一通り含まれるからです。
先輩たちは優しく教えてくれますが、それに甘えて聞いているだけでなくどんどん自分で実際にやってみて身につけるということを常に心がけています。

機種やサービスの事、契約に関することなど覚えることがとても多い仕事なので、楽しい事だけではなく苦しいときや悩むときもあります。それでも、自分自身が一生懸命頑張れば誰かがきっと見てくれています。店舗の先輩方に褒めて頂けたり、お客様から「ありがとう」「野村さんにまた聞きに来たよ」「成長したね」と嬉しい言葉をかけてくださるお客様がいます。それが私にとってのやりがいです。