iA LINK(株)【au Style】

カウンターでのお客様対応はもちろん、社内のCX（カスタマーエクスペリエンス）担当としても活動しています。CX担当は、お客様に「家族や友人など親しい人に勧めたい」と思ってもらえるお店を目指していて、どういう対応がお客様に喜んでもらえるかを毎日考えています。また、各店舗に1～2人いて、定期的に社内会議をお行い、他店舗ではどのような取り組みをしているのかを共有し、それを参考にしたり、店長と今月の取り組みを相談したりもします。それをもとにみんなで取り組んだ結果が、お客様アンケートに反映したときは嬉しいです。

auショップではご来店されたお客様に後日接客に関するアンケートを配信しているのですが、そのアンケートに自分の名前が書かれ、接客を褒めるコメントをされていた時が一番嬉しい気持ちになります。これからも他のお客様からもこのようなコメントを貰えるよう頑張ろうというモチベーションになっています。

お客様一人ひとりに合わせた対応をすることです。お店には、年齢・性別・職業問わず様々なお客様がご来店されます。全員に同じ伝え方をしても伝わらないので、会話や雰囲気等から判断し、伝え方を変えるようにしています。大変ではありますが、わかりやすいと言って頂けたときはすごく嬉しいです。

社員がみんなフレンドリーで優しいところです。

一人で買い物に出かけたり、映画を観に行ったりしています。