(株)アドバンスト・メディア【東証グロース市場上場】

コールセンター向け製品を扱う部署に所属し、カスタマーサクセスの担当として主に製品を継続的に有効活用していただくなど、お客様の成功を実現するための施策を考えて実行しています。現在はこれまでのお客様対応などの経験を活かし、チームのリーダーとしてメンバーが再現性を持ってお客様の成功に導けるような組織や仕組みづくりに注力して取り組んでいます。

製品を継続利用させるためのアプローチはいくつもあります。製品を認知させる段階でいかに魅力的に見えるようにするか、製品を売る段階でいかに価値を適切に相手に伝えるか、製品の導入後にいかにフォローを手厚くしてより使い続けてもらうか、などです。製品の価値をより高めるために最大限の創意工夫をして、自分で考えていろいろな施策を実行できることにやりがいを感じています。

現在はカスタマーサクセスのチームリーダーをしており、私個人だけでなくチームとして高いレベルでお客様の成功を実現できるような組織づくりを目標にしています。カスタマーサクセスという仕事は未経験から始めることも多いかと思いますが、未経験であっても即戦力になる人材が育つような組織を作っていきたいと考えています。

私は学生時代に学んだ専攻と関係ない分野にいます。正直に言うと最初は戸惑いがありました。ですが社会人として会社に所属するからには、何か貢献する必要があると考えていました。どうしたら貢献できるか常に考えながら目の前の課題をクリアしていくことで、やりたいことを見つけることができました。
当社は自分で考えて行動するような習慣が身についていれば、先輩にフォローしてもらいながら居場所を見つけることができる環境です。