(株)ドコモCS

私は、ドコモショップの店舗運営や人材の育成などに携わり、2022年から茨城支店の営業部で働いています。ミッションは大きく二つ。一つは茨城支店管内にあるドコモショップの営業サポートです。業績向上のための施策を考えて実行していきます。もう一つは、dポイント・d払い加盟店の新規開拓です。サービスが利用可能な店舗を増やすため、商工会議所などと連携して地域の店舗にキャッシュレス化を提案しています。

ドコモではスマートライフ事業を推進しており、キャッシュレス化もその一つ。スマートライフ事業とは、人々の暮らしをより便利で豊かにするために、さまざまなサービスを提案する事業です。街のお店のキャッシュレス化を中心に、ふるさと納税・投資サービスなどの金融商品に関する店頭サポートや、エンタメ系サービスの体感など、さまざまな新しいサービスによってドコモショップの利用機会を作り出しています。

店舗サポートの仕事では、業績アップのために提案した施策がうまくいき、営業成績が良くなったり、お客さまに喜ばれたりすることがうれしいですね。加盟店を増やすための営業では、ご提案によってdポイント・d払いの使えるお店が増えることに手ごたえを感じます。dポイント・d払いの使えるお店が増えることで、たくさんの人に便利かつお得に買い物してもらえて、より豊かな生活に貢献できることがやりがいになっています。

当社はチームプレーの会社です。営業ではそれぞれ目標数値を持っていますが、達成できない仲間がいれば、どうすればうまくいくかをみんなで考える。他のメンバーに同行することでお互いの営業スタイルを学んだり、リーダーが同行してサポートしたり、協力しながら成長していけます。また、研修も充実しており、やる気があれば学ぶ機会は豊富。「これを学びたい」ということがあれば、上司も快く送り出してくれます。

学生時代は情報通信工学科で学んでおり、就職活動では学んだ知識が活かせる、通信系の企業を検討しました。最終的に当社を選んだのは、説明会や選考を通じて、社員の方たちの人柄に触れたことが大きかったですね。親身に話を聞いてくれたことが印象的で、とても好感を持ちました。入社後は基地局の保守・保全に携わり、3年目からは建設部門にて、基地局の設置場所や構成を設計する置局設計業務を担当しています。

基地局は電波をコントロールし、通話やメールなどを可能にする設備です。仕事では、まずは基地局をどこに建てるかを考え、周辺環境の調査なども行います。調査でOKとなったら、今度はどんなアンテナを使うかなど仕様を決め、設計していきます。この業務には、電波や各種装置、シミュレーションソフトなどの知識が必要となりますが、それらの知識は社内外の研修やOJTを通じて、身につけることができました。

快適な通信には、適切な場所に適切な仕様の基地局が必要です。スマートフォンなどの使用に欠かせない通信ネットワークを一から作り出せるところに、この仕事のやりがいを感じています。例えば、「電波が入りづらい」といった相談が寄せられれば、アンテナの向きを変えるなどして問題を解決することも可能。スマートフォンが手放せない現在において、社会貢献性の高い仕事といえます。

職場の雰囲気については、先輩が優しい方ばかりで若手を気にかけてくれます。入社した当時はコロナ真っ只中で、なかなか対面で仕事することができませんでしたが、それでも電話などで「大丈夫そう？」と声をかけてもらっていました。また、有給休暇がとりやすいことも働きやすさの一因となっています。ほとんどの人が20日間の有給休暇を使い切っており、私も「疲れが溜まってきたから休もう」という感じで気軽に取得していますね。

スマートフォンが好きだったことから、高専で5年間、情報工学を勉強しました。当社を就職先として選んだのは、スマートフォンに関するサービスで人々の役に立ちたいと考えたからです。入社後1年目は、端末サポート本部の各部署について学ぶ研修を受けました。2年目からはコンタクトセンターにてスタッフ用のマニュアル作成に従事し、2024年より端末技術部で働いています。

端末技術部で私が担当しているのは、発売前のスマートフォン端末の評価。世に出る前の端末をメーカーから預かり、ユーザー目線で不具合や誤動作がないかをチェックし、結果をメーカーにフィードバックしています。文字を拡大した際に画面から見切れてしまわないか、カメラを連写してアプリが落ちないかなど、あらゆる使用状況を想定して評価するため、スマートフォンに関するマニアックな知識も身につきます。

スマートフォンが好きな私としては、世の中に出る前の新機種に触れられるのが、この仕事の楽しいところ。私たちが端末を評価して見つかったバグが修正され、様々な部署と連携を行うことで、はじめて新機種が販売可能になります。発売可能が判断されると広告も流れ始めるため、携わった機種をテレビCMなどで見かけるとうれしくなりますね。自分が行った評価によって品質が改善され、お客さまに快適に使ってもらえると考えると、やりがいを感じます。

普段の仕事では黙々と評価試験を行っていますが、社員の皆さんは話しやすい方ばかりで、わからないことなどはお互いに相談し合える環境です。基本的に在宅勤務ですが、WEB会議ツールや電話で気軽にコミュニケーションが取れています。また、フレックス制を導入しており、「7時から仕事を始めて15時半に退勤する」といった柔軟な働き方も可能。有給休暇が取りやすい環境なのも、ぜひお伝えしたいポイントです。私も有給休暇を利用して、同僚とスイーツ巡りをしています。