(株)ホンダ四輪販売山陽【Honda Cars 山陽】

もともとは公務員を目指していましたが、学生時代にケガをしてしまい試験直前に受験を断念。いきなり進路を断たれ、困っていた時に声をかけてもらったのが当社でした。実は私の実家は長年「Honda Cars山陽」で車を購入しており、担当営業さんとも親しく、車の相談をする際に息子である私の現状に話が及んだことで、当社に挑戦するきっかけになりました。公務員志望の時はディーラー営業という仕事を意識したことはありませんでしたが、この出来事をきっかけに幼い頃に見た営業担当者の親身な仕事ぶりが思い出され、入社を決めました。

入社後は太子中央店の配属となり、実家を担当していた店長のもとで私もお世話になることに。私はここで6年間を過ごしたため、営業としての基礎はすべて太子中央店で学んだといっても過言ではありません。今もよく覚えているのは、「お客さまにはいいものから順に勧めなさい」という店長の教えです。自分の勝手な印象から「この方にこのオプションは必要ない」と決めつけてしまうと、お客さまが本当に必要とするものを提供することはできません。いいものから提案し、最後はお客さまに選んでもらう。私は8年目の今もこの教えを守り、お客さまと真摯に向き合っています。

入社7年目に異動した田寺店は少数精鋭。以前の店舗よりも少ない人数で以前と同程度のお客さまに対応しなければなりません。引き継ぎのお客さまもとても多く、最初は顔と名前、申し送り事項を把握するのも一苦労でした。私の至らなさからご指摘を受けることもありましたが、異動して改めて営業のやりがいを実感した出来事もあります。以前の店舗で担当していたお客さまがわざわざ現在の店舗にお越しくださり、「子どもの車を選んでほしい」「娘の車、ホンダ車じゃないけど車検してもらえる？」など、多くの方から頼っていただけたのです。営業として自分のやってきたことが間違いではなかったと実感すると同時に、これからも「車のことなら立花さん」と思ってもらえる営業であり続けることが私の目標です。
(立花さん)

私は業界や職種を決めずに企業研究を始めたのですが、ちょうど合宿免許で免許を取得したばかりだったこともあり、車やディーラーを軸に活動を進めていきました。地元近隣のカーディーラーを見比べるなかで、雰囲気が特によかったのが当社です。また、人事の方だけでなく、当社は先輩社員とも直接話すことができ、自分の働く姿を想像できたのが入社の決め手になりました。店舗に配属後も気さくで優しい先輩方の印象は変わらず、改めて「Honda Cars山陽を選んでよかった」と感じました。

私は入社以来、田寺店の受付事務職(CA)として勤務しています。はじめは、事務職＝デスクワークだと思っていましたが、実際の業務は受付業務が7割、残り3割が事務処理という感じでした。想像よりもお客さまと接する仕事が多かったですね。受付業務の具体的な仕事内容は、ご来店いただいたお客さまのお出迎え・お見送り、点検の受付・サービスへの引き継ぎ、電話対応などが中心。空いた時間には翌日の予約予定表を作成したり、入庫に付帯する事務処理を行ったりするほか、POPの作成や経理業務など幅広い役割を担っています。店内を駆け回り、気づけば一万歩以上歩いていたこともありました。忙しい時もありますが、当社は店舗の雰囲気が穏やかで自然とみんなで協力し合えるため、精神的にしんどいと思うことはないですね。

受付事務職はお客さまと最初に顔を合わせるポジションなので、私たちの対応がお客さまの第一印象を左右してしまいます。だからこそ私は常に笑顔と気配りを心がけ、ショールームで快適な時間を過ごしていただけるよう考えています。つい最近、小さいお子さま連れのご夫婦が来店された時は、お子さまが退屈しないようキッズルームで一緒に遊び、私自身も癒しのひと時を過ごさせていただきました。別れ際に「おねえさんありがとう」と書かれた折り紙を手渡された時はとてもうれしく、また親御さんからも感謝され、お役に立てたというやりがいを味わうことができました。これからも店舗になくてはならない存在として信頼され、ちょっと難しい仕事も「安黒さんなら大丈夫！」と任せてもらえるスタッフでありたいと思っています。
(安黒さん)

以前も他社のカーディーラーで整備に携わっていましたが、営業職への異動を打診され、「自分はサービスの仕事を究めたい」と転職することを決めました。いろいろな企業を見比べるなかで重視したのは、仕事内容だけでなく、どんな人と、どんな風に働けるかを教えてくれる姿勢です。当社は整備士として車の点検や車検、修理に携われるのはもちろん、休日休暇や社内行事なども細かく教えてくれ、自分がどんな環境で働けるのかがよくわかったことが入社の決め手になりました。

私は入社後の5年間は加古川店に勤務し、6年目から現在の市川店で整備の仕事に携わっています。この店舗は兵庫県下のHonda Cars全店のなかでも大きく、入庫車数が多いのが特徴です。私も1日に30～40台の整備に携わっていますが、どんなに忙しくても心がけているのはお客さまとのコミュニケーションを大切にすることと、作業内容をわかりやすくお伝えすることです。当社は整備士もお出迎え、受付から参加するため、お客さまとの距離が近いのが特徴。加えて私はどんな作業内容の時にも必ず名刺をお渡しし、車検や点検で交換する部品の提示、作業前後の画像もお客さまと共有しています。こうした取り組みが評価され、「次も高杉さんで」とご指名をいただくこともしばしば。そんな時は自分の仕事が認められたようで、誇らしい気持ちになります。

実は現在も修理中の車があり、お客さまと相談しながら理想の走りを実現するメンテナンスを行っているところ。とても車が好きなお客さまで、また同世代ということもあり、試行錯誤しながら一緒にものづくりをするやりがいを味わわせてもらっています。安心、安全なカーライフを守る責任はもちろんですが、こだわりのあるお客さまのご要望に応えられるのはHonda Carsならではの醍醐味だと思っています。今後はホンダの認定資格であるSE1級の資格取得を目指し、今以上に説得力のある提案をできるようになるのが私の目標。これからも整備技術の腕を磨き、お客さまに貢献したいと思います。
(高杉さん)