上新電機(株)【Joshin（ジョーシン）】(東証プライム上場)

接客業に携わりたいと就職活動を行うなかで当社に出会い、生活に不可欠で毎日使う家電ならお客さまと密に関われると考えたのが入社を決めた理由です。実は以前から当社のことをユーザーとして知っており、接客対応の良さに一目置いていました。学生時代に冷蔵庫が急に壊れた時、とても親身に対応していただき、急な配達も快く受けていただいたことがありました。「今度は自分がそんな接客をしてみたい」、そう思ったことも当社を選んだ決め手の一つになりました。

入社後は理美容家電・健康家電の売場を2年間担当し、3年目からは冷蔵庫・洗濯機の担当を任されています。接客販売のほか、在庫管理や納期の確認、ディスプレイの変更など、担当商品の売場のマネジメントにも携わっています。心がけているのは、お客さまから「ここに買いに来て良かった」「またジョーシンに来たい」と思ってもらえるような、心に残る接客です。今でも覚えているのは、1年目の時にドライヤーの接客をしたお客さまが「金城さんの接客が良かったからまた来たよ」と再来店し、炊飯器や冷蔵庫を購入してくださったことです。初めてご指名いただけた瞬間でもあったので、本当にうれしかったです。

お客さまに商品を提供するだけでなく、「炊飯器は少し大きめのものを使う方がおいしく炊ける」「冷蔵庫の卵を置く位置には理由がある」といったような家電の豆知識をお伝えしたり、私自身の魅力や親しみやすさを発揮して＋αの価値を提供できること、そしてお客さまとの信頼関係を築いていけることにとてもやりがいを感じています。今後も担当商品の実績を伸ばすことに注力するとともに、お客さまの暮らしに直接関わる家電に携わっていることを忘れず、より多くの方に喜んでいただける接客を実践していきたいです。その結果、私のお得意さま（＝ファン）になってもらえたらとてもうれしいですね。そしてチャンスがあれば、店舗以外の部門で活躍するキャリアも目指してみたいと思っています。当社には人財採用、顧客ニーズの分析・戦略立案など活躍できるステージがたくさんあるので、将来は現場の経験を活かして色々なことに挑戦してみたいです！
(金城 未来さん)

もともとデスクワークではなく人と接する仕事がしたいと考え、就職活動を行っていましたが、当社でのある出来事が入社のきっかけ、そして決め手になりました。私は学生時代、大学の寮に住んでいたのですが、部屋の蛍光灯が急に切れてしまいジョーシンの店舗に駆け込みました。その際、閉店間際にも関わらず、販売員が一緒に蛍光灯を探してくれたんです。その丁寧な応対に、「ジョーシンに入社したい！」と強く思ったのを覚えています。その後、説明会に参加し、無事内定をいただきました。

入社後、店舗の中でもスマートフォンなどを専門に取り扱うモバイルコーナーで勤務しています。ジョーシンでは、さまざまな携帯会社の端末やサービスを取り扱っており、その中からお客さまに合う商品やプランをご提案できます。また、家電コーナーとも連携し、よりお得に、よりお客さまの暮らしを便利で豊かにするご提案ができるのも魅力です。実際、プランの見直しでご来店されたお客さまから「こんなにお得に使えるの？これからはジョーシンで契約します！」と喜びのお言葉をもらえたこともあり、それからはご相談がある度に当店に足を運んでいただいています。こうしたお客さまを増やしていくことが私の仕事です。

また現在は、モバイルコーナーのリーダーも担っています。自分で接客し、契約まで完結するだけでなく、総勢15名程度いるスタッフにどう動いてもらうかを考えたり、イベントに向けた打ち合わせ、そして何より風通しの良い環境づくりなど、コーナー全体のマネジメントにチャレンジしています。ありがたいことに、ここ１年の実績は好調です！今後もしっかりスタッフをまとめ、リーダーシップを発揮して主任への昇格を目指したいと思っています。
(太田 周志さん)

当社の魅力はどの店舗も人が温かいので、わからないことが聞きやすく、また若手のうちから自分の意見を発信しやすいことだと思います。私自身も先輩から接客のコツやお客さまとの信頼関係の築き方など、多くのことを教えてもらいました。また、それをそのまま実践するだけではなく、自分なりのやり方を編み出し実践。その結果に対してフィードバックももらえるので、成長に繋がります。また、家庭と仕事が両立しやすい環境もあり、出産・育児に伴って産育休や時短勤務を取得することが可能ですし、イクメン休暇という制度もあるので、全員が働きやすいと思います。
学生のみなさんの中には、家電販売の仕事は家電好きでないと務まらないと思っている方もいらっしゃると思います。私も学生時代はそう思っていました。しかし、知識は入社後に十分に身につきます！お客さまと深く関わることができるので、「人が好き」「接客が好き」という方にはぴったりな仕事です！一緒に“お得さま（＝ファン）”をつくりましょう！
(金城 未来さん)

スマートフォンに詳しかったわけでも、すごく興味があったわけでもない…そんな私がモバイルコーナーのリーダーを担えるのは、すべて手厚い研修のおかげだと思っています。入社後に受講する「モバイル担当者育成プログラム」では、日々変化し、進化するモバイル関連商品や契約手続きの知識を徹底的に教えていただきました。研修を受けて、店舗で実践、そしてまた研修を受けて疑問を解消する。これを1年間繰り返してもらえたことで正しい知識が定着したと感じています。また、どうしても解決できないことがあれば各エリアに複数名いるスペシャリストがいつでもサポート。店舗にも駆け付けてくれるので心強さが違います。知識面に不安があるという方も安心してください。手厚い研修でしっかりと学べて、自信をもって売場に立てる環境がジョーシンにはあります！
(太田 周志さん)