CJ FOODS JAPAN(株)

私がいるECチームはE-Commerce、つまりネット通販を担当しているチームです。その中でメンバー一人ひとりが自分の担当サイトを持っていて、そのサイト独自の販売戦略を立て実行します。私の担当先では割引セールや、アクリルスタンド、エコバッグといったノベルティ、そして抽選で特別な賞品をお客様にプレゼントする企画など、様々な販促を企画しています。

EC課では、外注の倉庫さんや受発注さんと連携しながら、在庫管理を行ったり、オンライン上で消費者からの問い合わせに対応したりしています。他の営業チームみたいな商談は基本的にはないです。営業部門の中で少し変わったチームとなっています！

お客様とのコミュニケーションが一番のやりがいです。通販サイトにはレビューが来ますので、直接お客様からのフィードバックを頂けます。ノベルティがとても気に入ったとか、このキャンペーンが好きでリピートしています、といった声を頂くととても嬉しいです。

あとは最近の出来事でいえば、「今後どんなノベルティがほしいですか」というアンケートを取ってみたところ、非常に多くのお客様からご回答を頂きました。自分のやっていることに対して、これほどの人たちが関心を持ってくれているということにも感動しました。
韓国俳優のサインをお客様にプレゼントし、とても喜んでいただけたことも印象深いですし、嬉しかったです！

元々パソコンが好きなので、パソコンを一番使うこのEC担当チームは私にとってすごく自分色を発揮しやすい環境です。昔からオンラインゲームやSNSをやっているのですが、オンラインの空間で人とやりとりをするのが好きなので、レビューを読んだり、お客様とオンライン上でやりとりをしたりするときは特に自分色を発揮していると感じます。

教わったことを一人でできるようになった瞬間は自分の成長を実感できます。ECに関しては0から学んでいるのですが、3ヶ月間で仕組みと流れを把握し、商品ページの作成などの基本的なことはできるようになりました。それができるようになってから、次に自分のECに関する知識に成長を感じるようになりました。データの可視化やお客様とのやりとりを通して、人気商品や一番売れる企画などがわかるようになって、今は企画の際にその知識を活かせていると思います。

また、部署内の先輩たちがパソコンのショートカットキーを使いこなしていて、私も見習ったところ、業務効率も格段に上がったと思います。私は元々質問するのが苦手だったのですが、先輩たちはとても優しく、何でも教えてくださるので、少しずつ積極的に質問できるようになりました。

まだ公開できない担当プロジェクトがいくつかありますが、それらを上手くリードして実行したいと思います。そしてこのようなプロジェクトを通して、お客様からのロイヤリティの獲得、つまりリピーターのお客様を増やしたていきたいです。
また、オフラインとオンラインを融合するようなプロジェクトも今後チャレンジしていきたいと思います！