(株)ラストワンマイル【東証グロース上場】

自分自身の強みでもあるコミュニケーション力を活かすことができ、ＡＩが発達してもお客様に寄り添い、信頼関係を築きつつ課題を解決できる仕事を中心に就職活動を行っていた時に出会ったのが営業職でした。そんな中、提携先企業と顧客を繋ぐ役割を担い、顧客のもとにサービスが届く最後のご案内の品質にこだわり、ライフラインやインターネット回線等の契約といった新生活を迎えるにあたり発生する煩雑な手続きを一括して代行する当社ならではのビジネスモデルに魅力を感じ、入社を決めました。

入社後は内勤営業の部署に配属となり、新生活を迎える方へのご案内を行う業務に従事し、1年目の終わりに主任、2022年4月からの教育係を経て2023年には係長に昇進しましたが、入社当初は同期の中で最も成績が上がらなかったんです。それがとても悔しく、その時の反骨精神と上長や先輩方が諦めずに丁寧に指導してくれたことが私の原動力になり、同期の中で最速で主任、そして係長になることができました。

現在は、電話での営業を通じてお客様のニーズや課題を引き出して解決するだけでなく、問い合わせやクレーム対応、部下の受注率の管理と分析、指導までを行い、それぞれにフィードバックをしています。係長としての私の使命は、社員一人ひとりにやりがいを見いだしてもらうこと。そのためにも個人に話す時には相手に寄り添った伝え方をし、全体に話す際には士気を高め、やる気を引き出すことを心掛けています。それぞれがお客様と話すことを楽しみ、その結果目標を達成して、給与水準が上がることが私のモチベーションにも繋がっています。

また、当社には社員の成長意欲を応援してくれる風土があり、仕事面だけでなくプライベートのことでも悩みを打ち明けると親身になってくれる先輩方が集まっています。私も自分が教えることで、社員一人ひとりの仕事や人生が充実し、成長していく姿を見れることが今のやりがいになっています。実は最終選考時に、社長を前にして「将来社長になりたい」と言ってしまったのですが、今もそれだけの気概をもって仕事に向き合っています。これからは仕事の幅を広げるために、上の役職を目指してスキルアップをし、より高い視座でチームをマネジメントするとともに、新しいことにも挑戦したいです。

私が所属する福岡営業所のコンタクトセンター事業部は、いわゆるインバウンドのコールセンター。マンション等の入居者様の住生活トラブルを始め、提携先企業のお客様からいただく様々なお困りごとに関する一次的な対応を行う事業であり、受電対応が主な仕事になります。入社当初は対応履歴や顧客データ等の入力業務からスタートしましたが、少しでも早く業務習得するために、たくさんのメモを帰宅後にノートに書き写し、振り返りをしながら「昨日の自分よりできたら良い！」と自身の成長を確認していたことを思い出します。

チームリーダー、主任、係長を経て、2022年に課長、2024年からは次長に昇進し、事業部全体の予算管理、人材育成等の全体的な組織運営に携わっています。私が管轄する事業部は4チーム約150名ほど在籍しておりそれぞれに対してマネジメントを行いますので、コミュニケーションをとりながら各部署のチームリーダーとの毎週のミーティングを通して、予算の進捗確認やチームの内情等様々な情報をきちんと把握するよう努めています。実は私たちの事業部は予算に関して、あえて上乗せの予算設定をしています。予算達成に向けて、150名全員一丸となってスピード感をもって挑戦しています。

自組織の各メンバーには、定期的なフィードバック面談を行いますが、それぞれの仕事への理解度や思考傾向、性格を理解し、効率や利益を上げるためにはどうしたら良いか等、前向きな話に繋がるよう共に考える姿勢を大切にしています。当社は上層部になればなるほど仕事を楽しみ、部下の成長を喜ぶ方ばかりなので、私自身も仕事を楽しみながらチームメンバーの成長を促したいという思いで取り組んでいます。

また当社には社歴に関係なく、社員一人ひとりの能力や個性を重視した実力主義の社風があります。会社の成長スピードが速いので、常に新しいことに挑戦でき、上の役職を目指せる環境が整っていることも魅力であり、この多様性に富んだ働きやすい企業文化があるからこそ、女性管理職として仕事に取り組めていると実感しています。自分自身のことに関していうと、あえて具体的な目標を持たないことにしています。それは目標がゴールになってしまうからで、「ずっと成長していたい、昨日より今日できる自分でいたい」という気持ちで業務やメンバーに向き合い、経験を積み重ね、会社における自分の価値を高めていきたいです。

就職活動中、当社では「提案力や社外交渉に自信がある」「新しい事業を考える発想力がある」等、過去のキャリアや実績に関わらず自分の個性や強みを活かして活躍できることを知り、その実力主義の社風に惹かれ入社しました。最初はアルバイトで入社し、入社3か月目に主任に昇進できました。当社には社歴や年次に関係なく、業務上での気づきや意見を進言しやすい環境があり、私自身お客様の心に刺さる営業のトークスクリプトや改善策を積極的に提案していたことが評価されたのだと思います。

そして入社して1年後に、アライアンス事業が拡大することを機に社員登用し、同時に係長としてチーム10人の新たな部署を任されました。その後、新たに電力やガス等のライフラインを扱うこととなり、新規事業を興すタイミングで課長に昇進しました。新規事業の立ち上げは0から1を創り出す仕事なだけに、多くの権限をいただいたことで戦略の立案や決裁等の職域も広がり、迅速に集中して取り組めたと実感しています。

現在は、東京本社と福岡営業所のバックヤード部署の課長として、従業員の管理及び、組織運営に従事しています。具体的には、営業が受注したお客様への最終的な対応や新規で取扱う商材のスキーム作成、業務推進、メーカーとの渉外、人材育成等を行っています。自組織の在籍数は約70名に上るため、チームメンバーには組織の目的や価値観、方向性、達成すべき目標を明確にするとともに、常に自責思考で仕事に向き合うよう伝えています。自責思考をもって自分自身を振り返ることで自主性と責任感が生まれ、より成長できると信じています。さらにその人の持っているスキルや特性、強みをきちんと理解し、それぞれに合った部署で活躍してもらえるよう心掛けています。部下たちが目標を達成し、スキルや年収が上がることや、成長の瞬間に立ち会えることが私のやりがいであり喜びです。

今の私の目標は、社内外に関わらず相手を尊重する気持ちを忘れずに、組織全体を俯瞰してマネジメントする力を磨くことです。そのために社員一人ひとりが長期的なキャリアを築けるような支援体制の強化に積極的に取り組み、チームとして成績を上げ、みんなで達成感を味わいたいです。そして、これまで経験してきたことで培った自信を糧に、今よりも大きなスケールで組織運営をリードし、業界内でも存在感を示すことができる会社になれるよう貢献したいです。