チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（チューリッヒ保険会社）【長崎オフィス】

当社のテレビCMやウェブサイト、ダイレクトメールなどをご覧になった方からのお電話に対応しています。主には自動車保険のお見積もりからご成約までのお手続き、さらにご継続のお手続きや契約内容の変更まで多岐にわたります。お電話以外でもメールを介しての契約内容の変更手続き担当しています。また、新入社員のトレーナー業務、入社1年未満の社員のフォローも行っています。

お電話での応対は声のみでお客さまの感情の変化を敏感に感じとること、お客さまのご希望をいち早く把握することが重要です。入社当初はお客さまに思うような案内ができず、ご意見をいただくことも多々ありました。自分の対応した音声を定期的に確認して改善点を洗い出し、何度も先輩や上司に相談に乗ってもらい今ではお客さまにお褒めの言葉をいただくことが多くなりました。今は逆にその難しさが一番のやりがいだと感じています。それを乗り越えお客さまに温かい言葉をいただいた時にこの仕事で良かったと実感できます。

「地元長崎で活躍したい」を最も重要な軸において就職活動を展開しました。
中でも当社は有給取得率が高く、さらにフレキシブル休暇制度で長期休暇も取得できるため、仕事とプライベートを両立できる点に大きな魅力を感じました。また、大学時代、法律を学んでいたこともあり、自分の学んだことを地元の長崎で生かすことができるのではないかと感じ入社を決意しました。

今年からチームの数値の向上に携わることになりました。一個人ではなく、チーム全体がお客さまから高い満足度・評価をいただくことが当面の目標です。より多くの見積りの発行や、応対後の後処理時間の短縮はもちろん、何よりもチーム全員が簡潔で柔軟な応対、個々のお客さまに合わせた応対をすることが目標達成への大きな近道だと考えています。チーム全員が率先して目標に取り組めるようバックアップしていきたいと考えています。

一番の魅力だと自信をもって言えるのは上司や先輩方の人柄がよく、常に後輩のことを気にかけてくれることです。仕事・プライベートに関わらずいつでも気軽に相談できる環境が整っていて、とても楽しく働くことができています。またメンター制度があり仕事やプライベートの悩みを先輩に相談できる時間が定期的に設けられているので入社後のメンタルケアもとても充実しています。個々で成長スピードは異なるかもしれませんが、最終的には自身が能動的に動いて、主体性もって行動できるようになることがとても大切で、その気持ちさえあれば、ステップアップの道、キャリア形成の道も開かれていくと思います。