東京エアポートレストラン(株)

私は就職活動において、アルバイトの接客経験を活かせる仕事で、自分が興味を持てる企業にしたいと考えていました。そのなかで、空港ラウンジは飲食提供を通して“空間”そのものを提供する、他にない仕事でした。多数の店舗が並ぶ羽田空港の活気の中、清潔感があり上質で落ち着いたラウンジの雰囲気に惹かれ、付加価値のある接客に興味が湧きました。
また、当社は日本空港ビルデング（株）のグループ会社であり、羽田空港の歴史と共に歩んできた会社です。将来も安心して続けられる企業環境にも惹かれました。

入社後は、新入社員研修を経て、ラウンジでの実務研修へ。OJTでも常に丁寧なサポートを受けています。たとえば受付研修では、無意識のうちに流れ作業になりがちな私に対して、丁寧な受け答えになるような声の張り方、身振り手振りを抑えて落ち着いた態度に、など、アドバイスも具体的。わかりやすくて実践もしやすいです。入社当初は焦ることも多くて、バタバタしていた私ですが、「落ち着いて対処できるようになったね」という先輩の言葉は嬉しく、成長を見守ってもらえている心強さを感じています。

ラウンジを利用されるお客さまは、ファミリーからご友人同士、ご夫婦まで、年齢もお子さまからご高齢の方までとさまざまです。それぞれ過ごし方もさまざまですが、みなさまにくつろいでいただけるよう、例えば活発なお子さまには絵本をお渡しするなどして、ラウンジ全体の雰囲気にも気を配っています。
具体的な業務には、ホールの管理、フリードリンクのカウンターの管理、受付業務があり、私は、“一つひとつの作業を丁寧に”するよう心掛けています。
たとえば、テーブルを片付ける際には、他のテーブルにも細かく気を配りますし、お客さま一人ひとりにご挨拶しています。目を合わせてご挨拶していると、笑顔も多く返ってきます。また、「喫煙所はどこですか」「飲み物のセルフサービスの利用の仕方は？」などの質問もいただきます。帰り際に「ありがとう」「ごちそうさまでした」と笑顔をいただけることは大きなやりがいにつながっています。もっともっと役に立ちたいという思いが強まっていく、そんな仕事に出会うことができました。

コロナ禍の影響で大学時代に留学を実現できなかった私にとって、空港はワクワクする場所。海外への興味を持ち「空港で働きたい」と考え、出会ったのが当社です。ラウンジは高級感を感じられる特別な空間であり、貴重な接客経験を得られるチャンスそのもの。どのようなお客さまが行き来し、どのようなスタッフが働いているのかに興味が湧きました。
ワーキングホリデーも視野に入れつつ始めた就職活動でしたが、今振り返れば、社会人としての責任感を持って仕事に取り組んでいることは、貴重な経験です。当社への就職は、自信にも繋がりました。

入社後の新入社員研修で特に役立っているのは、言葉遣いです。また、ラウンジ業務を想定したロールプレイング練習も十分にあったため、現場にはスムーズに入ることができました。配属後のOJTは、先輩が常に横で付き添ってくれて、「いつでもなんでも、何回でも質問してね」と万全の体制です。シフトに応じて、異なる先輩のサポートを受けるため、その先輩の個性や強みを学び、日々、刺激を受けています。

ラウンジを利用するお客さまは、7割がアジアや欧米などの海外からのお客さまです。訪日観光客が中心で、ご夫婦、お子さま連れ、大人数のグループなど、多種多様です。
そのため、英語でのコミュニケーションには難しさを感じます。リスニング力は着実にアップしていますが、会話力は「もっと適切な表現ができたのでは」というもどかしさがあります。私はその都度、調べたり、英語が堪能な先輩に質問したりして、わからないことはその場で解決するよう努めています。次第に対応できることも増え、一歩一歩成長していく手応えを感じています。

接客で大切にしていることは、業務を正確に丁寧に行い、その上でプラスαをご提供することです。お客さまのご要望のなかには、100％叶えられないこともあります。その際、できないことを伝えるのではなく、「こういうことなら可能です」という選択肢を提案できると、多少なりとも役に立つことができます。限られた時間内で行動するのは難しいことですが、帰り際に「あなたの笑顔が良かった」「日本の接客の素晴らしさを知ったよ」というお客さまの言葉は、私の原動力。がんばる気持ちが湧いてくる環境を嬉しく感じています。

◆吉川さん
初めて配属先で挨拶した時は緊張しましたが、先輩全員に優しく迎えてもらえてすぐに馴染むことができました。一方で、シフト制のワークスタイルに慣れるまでには3カ月位かかりました。早番時は遅刻しないよう緊張していましたが、次第に早起きにも慣れて、今では仕事上がりの友達との約束が楽しみになりました。空港でのシフト勤務は、プライベートでも便利です。先輩にはシフトを調整し、国内外に旅行に行く人もいます。新しいライフスタイルもいろいろ追求できそうです。

今後は私自身も先輩として頼ってもらえるように成長したいと考えています。私にとって先輩は憧れの存在です。業務においてイレギュラーな状況――たとえば、お子さまの具合が悪くなった時には、ご本人とご家族への気遣いはもちろん、まわりのお客さまにもご負担にならないよう、的確に他のスタッフに指示します。
またその一方で、急遽私が忌引休暇をとった際も、「気を遣わずにゆっくり休んで。任せてね」と、心情まで察して快く対処してくれました。

◆清水さん
台湾、中国、東南アジア、そして日本とメンバーも多様性のある職場です。初日から「来るのを楽しみにしていたよ」と積極的に声をかけてくれて、ウェルカムな雰囲気に嬉しくなりました。勤務中はきっちりと働き、休憩時には楽しく雑談をして、メリハリをつけて働いています。
シフト制のワークスタイルは、3カ月位でコントロールできるようになりました。なにより嬉しいのは、シフト通りの勤務で残業がないことです。私自身、22時半に勤務を終えて深夜便で韓国旅行へ、というオフの過ごし方も恒例になりつつあります。有休も取りやすいため、先輩方もアメリカへ、アジアへなど。心身ともに健康に、オフも満喫できる環境です。

私の目標は、自信を持って業務を行えるようになること、先輩方のように、後輩にも正確に教えられるようになることです。
先輩は常に冷静・的確で、それはお客さまに対してのみではありません。メンバーのバックグラウンドや、得意・不得意も把握して、柔軟にマネジメントをしています。早番が不得意な場合は考慮してシフトを組んでいますし、私は夜勤の回数は少なめで徐々に慣れていけるようにという配慮を感じています。尊敬できる存在が身近にいる、この環境こそ魅力です。