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最終更新日:2025/4/28
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部署名旅客サービス部 旅客課
勤務地石川県
仕事内容グランドスタッフ
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グランドスタッフはお客様が空港にいらっしゃり顔を合わせる最初の人です。そのため、カウンタ―業務を行う際はお客様にとって気持ちのよい接客となるよう、爽やかな挨拶を心掛けています。お客様から挨拶が返ってきたときには嬉しく思い、お客様と直接会話ができるのもグランドスタッフの魅力だと感じています。
グランドスタッフの仕事は多岐にわたります。カウンタ―業務ではお客様を笑顔でお出迎えし、搭乗手続きを行います。遅延や欠航時の振替手続きなどお客様の様々なご要望にお応えします。ゲート業務ではお客様がスムーズにご搭乗頂けるようアナウンスや声かけを行います。また、お子様連れのお客様や車いすをご利用のお客様にも安心してご搭乗頂けるようご要望に合わせてサポートを行います。さらに、ラウンジ業務では日頃からよくご搭乗頂いている会員のお客様やプレミアムクラスご搭乗のお客様に、ドリンクを提供するなど出発前にくつろぎの空間を提供しています。覚えることは多いですが、同期や先輩後輩と情報を共有し、助け合いながら業務に取り組んでいます。