三井住友トラストクラブ(株)【ダイナースクラブ】

多くの企業説明会に参加して感じたのは、さまざまな業務にチャレンジして可能性を広げるか、一つの職種に特化して専門性を高めるかという選択です。私は前者に惹かれ、当社のジョブローテーション制度や若手社員に大きな裁量をもたせてくれる社風に魅力を感じて入社しました。大きな会社の歯車の一つではなく、自分の価値を発揮できるのではないかと思ったからです。

最初に配属された審査部では、クレジットカードの入会を希望されるお客様をさまざまな角度から分析し、入会の可否を判断する業務に携わりました。顔の見えないお客様の情報を集め、論理的に解釈する経験は思考力や分析力を磨く絶好の機会になりました。約一年後のジョブローテーションで提携営業部に異動。当社からパートナー企業を経由し、最終的に会員様へサービスを届けるBtoBtoCの営業をしています。多くの関係者を巻き込みながらカードの魅力を伝え、入会を促進する営業です。どうすればお客様とパートナー企業のニーズを正確につかめるか、パートナー企業側のカードの入会案内のハードルを下げられるか。試行錯誤の連続が、大きなやりがいになります。
例えば、担当企業の一つである高級車のディーラー向けには、カードの獲得促進やディーラー内でのカード獲得推進施策の立案を行っています。あるディーラーは、最初はカードの入会案内の推進に消極的だったのですが、課題をしっかり把握したうえで最適と考える施策を示したところ、獲得数が劇的に伸びた経験もありました。社長を務めていらっしゃるようなお客様と、若手のうちから商談できる機会を得られる点も魅力です。私自身、当初の緊張を乗り越え、いまでは自信をもって提案を行えています。相手を思いやり、こちらも心から向き合うことで、本音の対話が生まれることを実感しています。

主任に昇格してからは、数字だけでなくチーム全体を見渡し、組織の利益を最大化する考え方が求められています。後輩を指導しながらチームを支える視点が求められ、日々学びは尽きません。
こうした成長を実感できるのは、若手に大きな裁量が与えられる当社ならではだと思います。個人の成績にとどまらず、部署全体の売上を考えられるようになった今、他部署に異動しても、この営業経験は必ず活かせると感じています。一つでも多くのことを吸収し、より早いスピードで成長を望む方には、当社は最高の環境です。
（沖さん）

学生の頃から海外の文化を学ぶ機会に触れ、海外旅行にもよく行っていました。その際、クレジットカードがあれば保険が付帯されていたり、持っているだけで得られるメリットが大きいことを何度も実感していました。そうした体験から、就職先としてカード会社を意識するようになりました。最終的に当社を選んだのは、ジョブローテーション制度を通じて、一つの会社で多彩な業務を経験できる点に魅力を感じたからです。また、“富裕層向けカード”として充実したサービスを提供していること、当社のお客様の「人生を豊かにする」というテーマに共感したことも、入社の大きな決め手でした。

入社後、まず配属されたのは利用促進部。既存の会員様にもっと便利にカードを使っていただくため、キャンペーンやサービスなどを電話でご案内する部署です。ここでは実際に会員様の声を直接伺うことで、「どんなサービスがあればさらに満足していただけるか」「どう説明すれば興味をもっていただけるか」といった知見が得られました。提案スキルや、会員様の嗜好を探る力を身に付けられたのは、いま振り返っても大きな財産です。

入社3年目になるタイミングで、マーケティング企画部へ異動となりました。ここではSNSや
アプリなどのデジタル媒体を通じて既存会員様にさまざまな情報を届ける役割を担っています。お子様と一緒に参加できるサッカーのイベントや、なかなか予約が取れないお店の優待情報、一般には非公開の寺社の見学など、単なる決済機能だけではない「ダイナースクラブカード」ならではの付加価値を多くの方に知っていただくことで、カードを通じて会員様の日常が豊かになる、そこに大きなやりがいを感じています。
同じチームには、異なる部署を経験してきた仲間が多く、それぞれの専門性を持ち寄ることで大きなシナジーが生まれています。私自身、利用促進部で伺ってきた会員様の生の声を活かし、もっと多くのアプリの新機能やSNSでの投稿内容の企画を実施してみたいと思っています。若手であっても積極的に意見を言える風土は、ジョブローテーションがもたらす多角的な視点をさらに活かしてくれると実感しています。多様な部署を経験しながら成長したい方には、当社はまさに理想的な舞台。私自身、この先の自分のキャリアと可能性にワクワクしています。
（柴崎さん）

大学時代、飲食店でのアルバイトを通じて「お客様と直接やりとりする仕事が楽しい」と実感した私は、対人スキルが磨ける仕事を選びたいと考えました。当社に興味を持ったのは、同じ大学の先輩が企業説明会でイキイキと働いている姿に惹かれたことがきっかけ。電話対応という対面とは異なる難しさに挑戦したいと思ったことも重なり、「ここなら自分の接客力をさらに伸ばせる」と思い入社を決めました。

配属先は沖縄カスタマーセンターのインバウンド（入電対応）チーム。カードの紛失や各種サービスの問い合わせに対応する、いわば当社の“窓口”です。研修を経て独り立ちしはじめた頃、当社アプリの操作に戸惑う会員様の対応をした際に、会員様自身がスマートフォンで話しながらの操作は難しいと判断し、固定電話に切り替えていただきサポートしました。その方が後日アンケートで私を褒めてくださり、本部内の表彰制度で月間MVPを受賞。必死になって「会員様のために何ができるか」を考えた結果が形となった瞬間で、とても印象深い経験です。
当社の会員様には富裕層の方が多く、一生に一度の大きな買い物をダイナースクラブカードで決済されるケースもあります。他にも手段がある中で、わざわざ当社のカードを選んでいただけることは本当にありがたいこと。だからこそ、不安や疑問を抱えて電話をかけてこられた会員様に安心していただくためにも、分からないことをそのままにせず、先輩たちに積極的に相談するよう心がけています。部署やチームが違う先輩たちも私の疑問や悩みに耳を傾け、惜しみなく知識やノウハウを教えてくださる環境は本当に恵まれていると感じます。声のトーンや、どの順番で説明すれば理解しやすいかなど、先輩方の経験に裏打ちされたアドバイスは奥深く、学ぶほどにこの仕事のやりがいを感じています。

入社当初は会員様と話すだけでドキドキしていたのに、気づけばあっという間に入社2年目を迎え、現場スタッフをサポートするアシスタントSVを目指す研修に挑戦できるまでに成長しました。今後はチーム全体を俯瞰し、仲間をフォローできるようなアシスタントSVを目指し精進していきます。振り返れば、一日一日が濃い学びの連続で、経験を重ねるほどに視野が広がっているのを感じます。ここで積み重ねた経験を糧に、次はどんな成長が待っているのか。そう考えると胸が高鳴るばかりです。
（大城さん）