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最終更新日：2025/5/16
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お客様に喜び、驚き、感動をお届けすること。これは、創業からかわらないカスタマーサービス部(CS)の使命です。日々お客様からのお問い合わせに対し、誠心誠意誠実を心掛けています。通販のご注文だけでなく、商品サービスについての問い合わせや交換返品の受付、請求書の再発行等の事務業務を担っており、「また買いたい」と思ってもらえる応対サービスを追求しつづけています。創業時はカタログ通販のみでしたが、現在はWeb通販サイトや実店舗も拡大し、幅広い販売チャネルにより事業を展開しています。お問い合わせの窓口も拡大し、電話とメールだけでなくチャットサービスも開設しました。決まりきったテンプレートで返答するのではなく、チャットにおいてもお電話での対応同様にお客様に寄り添った対応を心掛けています。おひとりお一人のお客様とじっくり、親身になって相談にのり、ときにはオペレーターがお客様のご希望に合わせてコーディネートした服の写真を添付で送るなど、普段お友だちとやっているようなことを実践したりもしています。お客様が喜んでいただける応対サービスを考え続けた結果チャット導入後、お問い合わせ数は2倍強になりました。時代や環境が変わる中において、CSの役割も変わっていきます。もっとお客様に喜び、驚き、感動をお届けしたい。すでに電話やメールなどのお客様からの連絡を受けるだけの役割を超えて、新たなものにもチャレンジが始まっています。CSのインスタアカウントもその一つ。DoCLASSEの公式アカウントとは異なり、よりお客様視点での配信を準備中。格好いいモデル体型の方ではなく一般的な体系のモデルさんによるコディネートファッションで、よりリアリティの感じられるファッションを表現しています。また、お客様がもっと知りたい製造裏話、オペレーターさんの日常を知ってもらう企画など、たくさんのアイデアブラッシュを行い、近日中にスタートさせていきます。CSは、DoCLASSEの最善線でお客様接点を担っています。それは、通販事業における「会社の顔」と自負しています。「会社の顔」である以上、素敵な笑顔で、優しい声で、可能な限りの寄り添い、お客様のお買い物を楽しんでいただきたい、私たちの願いはそれだけです。人を喜ばせたり楽しませたりすることにとっても幸せを感じるなら、ぜひCSにお越しください。とっても楽しい毎日が待っています。
会社説明会
WEBにて実施
エントリーシート提出
随時
面接（個別／グループ）
1回実施予定
適性検査
面接（個別）
内々定
※1次選考はWEBでの実施を予定しております※1次選考合格者は適性検査の実施を予定しております
※選考方法は変更となる可能性がございます
カスタマーサービス職
（月給）230,000円
230,000円
・入社後半年間、正社員登用の試行雇用期間としています。・期間中の待遇には変更ありません。・試行雇用期間については、入社後に主に企業文化と個人の価値観のフィット感を双方で見極めるための期間として位置付けています。
■各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）■社員割引■産休・育休制度■禁煙サポート■慶弔金■慶弔特別休暇(結婚5日)■社内イベント年2回■Thanks Holiday(勤続年数3,5,8,10年の節目に有給とは別に特別連休プレゼント！3年3日連続、5年5日連続、8年8日連続、10年10日連続)
■本社、カスタマーサービス部 / 入居ビル内喫煙ルームあり(屋内)※電子タバコのみ■京都物流センター / センター内喫煙エリアあり(屋外)※電子タバコのみ■店舗 / 館により異なる
■本社 / 9:00～18:00(実働8時間)■店舗、カスタマーサービス部、京都物流センター / シフト制（実働8時間）
