(株)プライムプレイス【東京建物グループ】

――ダブルメンターではどんなことをしているのか、具体的に教えてください。

T.K.さん
メンター制度は、新入社員に先輩社員が指導役として１名付く教育の取り組みです。ダブルメンター制度では、先輩社員が2名付いてくださいます。私は現在、K.N.さんとF.H.さんのそれぞれから指導を受けており、具体的な業務内容と進め方については、以前同じ業務を担当していたK.N.さんから主に教わっています。一方、F.H.さんからは働く上での基本的な心得や、お客さま対応などについて指導を受けています。

K.N.さん
ダブルメンター制度は、入社後すぐに始まります。5月からの本社研修の時点でダブルメンター制度が開始され、私とF.H.さんがメンターとして付きました。ダブルメンター制度は入社1年目の3月まで続きます。入社した当初は、お客さまやオーナーに対するビジネスマナーなど基本的なところから指導を始めましたが、最近はどんどん実践的な業務の指導が増えてきました。商業施設の運営管理業務やレポーティング業務、契約業務なども含めてOJTを通じた指導を行っています。

F.H.さん
ダブルメンター制度では、OJTでの指導にあたるだけでなく、面談も1対1で毎月1回行われます。月ごとに異なるメンターと面談をするので、例えば今月は私、来月はK.N.さんというように交互に実施しています。面談では業務上の不明点や困りごとの相談にも乗りますし、最近ではT.K.さんが成長して、複数の業務を任せられるようになってきたので、取り組むべき業務の整理や優先順位付けなど、効率アップにつながるアドバイスをすることもありますね。

T.K.さん
お二人にはいろいろと指導いただいていて本当に助かっています。印象に残っているのは、6月から7月頃に近隣商業施設の視察があり、神戸の商業施設に配属となった同期と合同で視察報告会を行った時のことです。私はプレゼン資料の作成が大の苦手で、一時は挫折しそうになりましたが、お二人から聞き手の立場に立った発表方法や資料作成のコツを教えていただき、無事にプレゼンをこなすことができました。このようにお二人には業務の指導だけでなく、精神的な支えにもなっていただいています。

――ダブルメンター制度を経験してみての良さはどこにあると感じていますか？

T.K.さん
異なる業務や経験を持つお二人から、多角的な視点でアドバイスをいただける点です。また配属当初は職場でのコミュニケーションに不安を感じていましたが、二人のメンターがいることで大きな安心感を得られました。その安心感が土台となり、いろいろな方々と積極的にコミュニケーションを取ることができるようになりました。

K.N.さん
年齢の近いメンターと経験豊富なメンターという組み合わせにも利点はあると思います。通常のメンター制度では、若手社員もしくは経験豊富な中堅・ベテラン社員の1名がメンター役を務めますが、当社のダブルメンター制度では、若手社員と経験を持つ社員の2名体制になります。若手社員のメンターは年齢が近いからこそ分かるつまずきそうなポイントや悩みに寄り添うことができますし、経験豊富な社員のメンターは、指導内容を適切にフォローする役割を果たしています。

F.H.さん
当社はシフト制勤務になるのですが、現場ではどちらかのメンターが必ず出勤しているため、新入社員が孤立することなく働けるのもメリットでしょう。その他にも、新入社員が相談内容に応じて2名のメンターに相談できる点も、ダブルメンター制度の良さだと感じています。また経験年数の異なるメンターが指導にあたることで、新入社員が多面的にさまざまな視点から学べるのも、視野を広げられるのでメリットだと思います。

――K.N.さん、F.H.さんが指導において心がけているのは、どんなことですか？

K.N.さん
メンターとして特に心がけているのは、こまめな声がけです。最近は実務的な業務を多く任せるようになってきているため、キャパオーバーになっていないか、つまずきはないかを注意深く見守っています。また、失敗しても厳しく叱責するのではなく、成長の機会として捉えられるよう「失敗しても大丈夫」というメッセージは伝えていますね。

F.H.さん
T.K.さんとは年齢が離れているからこそ、私は自然体で接するようにしています。学生から社会人になって慣れない環境で働くのですから、メンタル面のケアも大切だと思うのです。席が隣同士ということもあり、「困ったことがあれば声をかけてね」とこまめにコミュニケーションを取るようにして、気軽に相談できる関係づくりに努めています。

――プライムプレイスは全国の商業施設でプロパティマネジメントを行っていますし、商業施設のプロパティマネジメントを展開していくにあたっては社内各部署との連携も必要だと思います。社内外の連携は、どのような形で行っているのでしょうか。

K.N.さん
社内外での連携はとても重要です。例えば私が担当しているテナントリーシングでは、新規出店に際して販促業務やアカウント業務も関わってくるため、定期的に各担当者と情報共有を行っています。開業販促の打合せでは、より専門的な知識を持つ販促担当者に参加してもらうなど、細かな連携を心がけています。

また、関西圏内の他施設とも活発に連絡を取り合っています。私はアスピア明石を拠点としていますが、ラソラ川西やエキソアレ西神中央などのリーシング業務への参加、さらに非常駐物件のコンサル業務も担当しており、各施設での誘致活動の情報を共有しています。連携することで、ある施設での商談が他の施設の出店にもつながるなど、効果的なテナントリーシングが可能になるのです。こうした連携が、より良い施設づくりの基盤になっています。

――最後に皆さんにお伺いしたいのですが、どんなところにやりがいを感じていますか？

T.K.さん
入社して間もないですが、担当業務を確実にこなせたときや、従業員の方々から休憩室の改善に対する直接的な感謝の声をいただいたときなど、日々の小さな達成感がやりがいになっています。

K.N.さん
醍醐味は何と言っても、新しいテナントと契約が成立し、お店がオープンする瞬間を目にできることです。契約に向けた交渉から開店準備まで、さまざまなプロセスに関わった店舗が実際にオープンを迎えた時は、この上ない達成感があります。一つひとつの出店が、施設全体の価値向上につながっていくことを実感できるのも、この仕事の魅力です。

F.H.さん
販促としては、発想力、突破力、解決力を磨き続けることにやりがいを感じています。大切にしているのは、仕事だけではなく私生活も含めた経験から学びを得ることです。趣味を通じてトレンドを把握したり、人々の興味・関心を観察して販促施策に活かしています。SNSも活用します。年齢を重ねても学び続ける姿勢が、成長のためには欠かせません。

――先輩社員の新入社員に対する手厚いサポートや、仕事におけるやりがいなどが理解できました。ありがとうございました！