FTC(株)

以前から古着が好きだったこともあり、就職活動ではリユース業を軸に設定。出身地の岐阜を中心に東海エリアで探したところ、当社との出会いがありました。さらに調べる中で、買取だけではなく質預かりも行っていることを知り、興味を惹かれました。質屋は不況に強く、将来性も非常に高いと聞いていたので、さっそくインターンシップに参加。学生に親身に説明してくれた人事担当者や、店舗見学では物腰のやわらかい先輩社員に接し、ここで一緒に働きたいと感じました。実際に200万円もする高級腕時計を見せてもらったことも、とても印象に残っています。

現在は鑑定士として、お客さまが持ち込まれた品物を査定し、買取価格を提示しています。質預かりをご希望されるお客さまには、査定内の金額を融資。ブランドバッグや高級腕時計、ジュエリーなどさまざまなアイテムの状態を見極めるのが腕の見せどころです。買取価格は、中古品販売の相場やオークションサイトの動向を参考にしますが、金具の付き方や縫製具合など、当社の基準をもとに算出しています。成約後の品物に値付けをしたり、メンテナンスをしたりして、店頭に並べるのも重要な役割です。当社には入社後の研修やマニュアルがあるため、ブランド品に詳しくなくても無理なく成長できる環境が整っています。

入社当時は接客に苦手意識があり、お客さまに対しても事務作業のように接していた時期がありました。気持ちに余裕ができた今は「また来たい！」と思っていただけるように、日頃から気持ちの良い接客を心がけています。その努力が認められ、入社3年目に副店長に昇進。店長不在時には、店の責任者として奮闘しています。今後も目の前の仕事を楽しみながら幅広く経験を積み、店長として一つの店舗を任せてもらえるまで大きく成長したい。そして直営店内で売上No.1を達成するのが目標です。
(後藤さん)

私はいつか起業したいと考えていたため、就職活動では「大きな仕事を任せてもらえる会社」と「多くの経営者と関わりを持てる仕事」を軸に設定。当社はその二つを叶えてくれる環境でしたが、ほかにも社員の成長を後押しする制度が充実していることにも惹かれました。リユース市場の規模の大きさと近年の成長率も入社を後押ししたポイントです。入社してから営業として独り立ちをするまで、ビジネスマナーを学ぶ新入社員研修、ブランド知識を学ぶ本部基礎研修、先輩とのロールプレイングなど、さまざまなサポートが受けられます。特に話好きの私はロールプレイングには自信を持っていましたが、私が話し過ぎてしまい、うまくキャッチボールができませんでした。先輩からのアドバイス「相手に興味を持つ」「“なぜ”を3回繰り返して話を深掘りする」は、今でも営業の軸として大切にしています。

7月に営業として独り立ちをして初めての商談は、契約には至りませんでしたが、興味を持ってくれたのがとてもうれしかったです。つい先日は、100年超の歴史を持つ書店を運営する法人の経営者と商談する機会に恵まれました。普段はダイレクトメールに目を通さないという方でしたが、私の手書きの宛先がふと目に留まったそうです。資金的にすぐの加盟は難しいといわれましたが、契約に向けて前向きなお返事をいただきました。これから長いお付き合いをしながら、加盟から新店舗立ち上げまでをサポートするのが目標です。

当社には個人の数字よりチームの数字を重視する風土が根付いています。私自身まだ一度も結果を残せていませんが、先輩が常にそばでアドバイスをしてくれるので、無理なく仕事に取り組めています。毎週の営業ミーティングでは、進捗を報告するだけではなく、営業で得た情報を皆で共有。高いチームワークで目標達成をめざしています。今は仕事が楽しすぎて起業の夢は保留になっていますが、どの先輩よりも早く役職に就くという目標に向けて奮闘中です！
(柴田さん)

就職活動では、生まれ育った岐阜で事務職や受付などを中心に探していました。その中で当社が目に留まり詳しく調べたところ、不要となった品物を必要とする人に届けるリユース業が面白そうだと直感。学生の頃からフリマアプリを利用していたことや、SDGsに興味があったこと、そして何より店舗に毎日多種多様なアイテムが入荷することに惹かれ、エントリーしました。現在は細畑店の販売員として、主に来店されたお客さまの接客を担当。ブランド品や高級腕時計、ジュエリーなどを幅広く取り扱う当店には、連日さまざまなお客さまがいらっしゃいます。富裕層の方から学ぶことも多く、日々勉強です。「直営店には常連さんしか購入できないアイテムがある」などの豆知識が得られるのも、楽しみの一つです。

接客ではメリットだけではなく、デメリットも丁寧にお伝えしています。それは中古品を取り扱う上での責任です。キズや変色、ほつれなどをすべて理解していただき、納得のできる購入をサポートしています。オンラインショップに出品する際も同様です。ダメージ箇所を含め、さまざまな角度から商品を撮影するほか、商品の状態を説明する文章を作成するなど、正確に理解していただけるよう努めています。

入社2年目の現在は、販売員の業務も一通り覚え、周りを見る余裕もできました。店舗ミーティングでは商品ディスプレイに対してアイデアを出すなど、積極的に意見も発言できるようになりましたね。まだ多くはありませんが、私を指名してくださるお客さまもでき、日々成長を実感しています。これもすべて、やさしい先輩方の指導があったからです。これからは私が後輩の成長をサポートできるよう、お客さまから学ぶ姿勢を大切にし、仕事に向き合いたいと思います。
(大井さん)