(株)浜友A.L.【浜友グループ】

学生時代は将来の仕事を考えてはみたものの、特にやりたいことがなかったため、就職活動では金融や不動産、保険などの幅広い業種の中から探していました。アミューズメント業界は全く考えていなかったのですが、縁あって存在を知った当社は休暇などのワークライフバランスが整っており、給与面でも惹かれるものがありました。パチンコ経験が一切なかったので不安があったものの、優しく支えてくれる先輩たちがそろっていると聞き、思い切って飛び込むことにしました。

新人時代の約1年間は川崎の溝の口店に所属。選考で聞いていた通り、先輩たちが本当に丁寧に指導してくれて、閉店後には各種機器の操作方法などを教えてくれたおかげで一歩ずつ成長することができました。実際に2年目には新卒の育成担当に抜擢されるなど、早くから責任ある立場を担えたのも先輩たちのおかげだと思っています。

大きな転機となったのは2年目の6月のこと。新店となる立川店のグランドオープンに携わることになり、何もない状態から店舗づくりに挑みました。機器の置き場や管理方法の構築、スタッフの研修体系などをすべてゼロからつくり上げていくのは本当に大変でしたが、オープン後にたくさんのお客さまが来場してくださった様子を見たときには、達成感でいっぱいになりました。

立川店時代にはマネージャー(副主任)に昇格し、本格的にスタッフの育成にも取り組みました。一人ひとり価値観や性格が異なるからこそ、それぞれのスタッフに対してさまざまな角度から接し、より深く理解する姿勢を貫きました。また魅力ある景品をそろえたり、研修資料を整えたりして、より良い店舗づくりに貢献することができました。

現在は社内でも忙しさの1、2を争う池袋店でマネージャーを務めています。立川店よりも関わるスタッフが増えましたが、それぞれの意見を受け止め、より前向きな気持ちで仕事ができるようにサポートを心がけています。自分が育成に関わった後輩が、堂々と仕事をしている様子を見るのは何よりも嬉しいこと。これからもより多くのスタッフに関わり、成長を支えていきたいです。

人と話すことが好きだった私は、就職活動ではお客さまに寄り添える仕事がしたいと考え、介護や不動産業界を中心に探していました。当社に関してはたまたま存在を知り、そのまま応募してみると、人事総務の皆さんが学生の話に親身に耳を傾けてくれる優しい人たちばかりで親しみやすく、温かい社風に惹かれました。パチンコ経験はゼロでしたが、新しいことに挑戦してみたいという思いから入社を決意しました。

最初は、社内でも特にサービス面に注力している渋谷道玄坂店で1年半ほど勤務しました。店舗を盛り上げようと、スタッフ全員が一丸となってチャレンジする雰囲気がとても心地いいと感じる日々。常連のお客さまに顔と名前を覚えていただき、何気ない雑談に花を咲かせ、笑顔になっていただける瞬間にやりがいを感じていました。

渋谷道玄坂店時代にはマネージャーに昇格し、後輩にサービス面を教える役割も担っていました。しかし、2年目の途中からは本社のSI課へ異動。SI課は一言で言うなら、接客力の向上に特化した専門チーム。異動後は全店舗の接客力向上に向け、さまざまな施策を進めていく立場となりました。例えば、店舗に訪れて接客に悩んでいるスタッフにアドバイスを送ったり、接客力の高いスタッフの動画を撮影してマニュアル化したり、イレギュラーな事態のオペレーション方法を構築したりと、まさに多角的に仕事に臨んでいるところです。

マネージャー時代は目の前のスタッフと向き合っていたのに対し、SI課では全店舗の教育者である必要があります。プレイヤーとしてではなく、管理に専念するだけに、仕事の感覚は大きく変わりました。ときには目上のホールマネージャーに対して提案しなくてはならないのも難しいところ。それでもめげることなく、各店舗に通ってコミュニケーションを重ね、関係性を構築しながら提案を通していきました。

接客力の改善に悩むある店舗に対しては、他店のホールマネージャーに1日だけ出張してもらい、改善すべき点を客観的に見出してもらったことがあります。おかげでその店舗の接客力が劇的に変化したのを見て取れたことから、この取り組みを「店舗出張」と称して全店舗に波及させるに至りました。自分の挑戦が全店舗に広がるというのは、非常に嬉しいことです。今後もより良い店舗づくりに貢献できるように、日々励んでいきたいと思っています。

■私が当社を選んだ理由の一つに福利厚生の手厚さがあるのですが、実際に利用して一番良かったのは、家賃補助が受けられる点です。借り上げ社宅なら月2万円で都心部の住宅に住めるので、本当にありがたいですね。また、仕事の合間にリラックスできるように、店舗裏には格安で購入できるお菓子などが用意されています。休憩中はお菓子をつまみながら雑談で盛り上がるなど、社員同士の交流も盛んです。困ったことがあれば、いつでも頼れる仲間がそばにいるので、不安を抱えることなく、楽しく働き続けることができています。

私自身、現在は池袋店に勤務しつつ、社内で発足した新しいプロジェクトにも参加しています。まずはこれをしっかりとカタチにして、お客さまからも従業員からも愛されるものに仕上げていくことが今の目標です。当社は前向きに明るく仕事に臨み、新しいアイデアをどんどん出してくれる人材を評価してくれます。新卒で入社したばかりだからといって遠慮はいりません。積極的に自分の意見を発信して、より良い店舗づくりを目指していきます。近い将来では、その時間帯の店舗運営を任せてもらえる時間帯責任者、そして、ゆくゆくは1店舗を任せてもらえるようなマネジメントをしていきたいと考えています。
＜Y.F.さん＞

■当社の接客はまだまだ発展途上にあります。今後アミューズメント業界のみならず、全く別業界の方からも「接客を勉強するなら、楽園に行こう！」と真っ先に思い出してもらえるようなレベルに到達したいと思っています。そのためには、今行っている業務をコツコツと繰り返すことだと考えています。悩めるスタッフのバックアップに入ることはもちろん、接客に励むスタッフをフォローし、ときにはその取り組みを全面的に発信していくことで「挑戦して良かった」と、さらなるやる気を高める環境づくりが大切だと思っています。

社内環境と言えば、福利厚生面の充実ぶりはやはり光るものがあります。新人時代は渋谷の店舗に近い立地に月2万円で住んでおり、プライベートを充実させることができた分、仕事にも自然と熱が入りました。また、会社が割引クーポンを発行するサービスにも加入しているため、サウナ好きな私は、いつも活用させてもらっています。長期休暇も取りやすく、韓国旅行に出かけるなど、オンオフのメリハリをつけて働けるのも当社の魅力です。
＜H.Y.さん＞