恵庭開発(株)

私は道外出身で、以前は接客業に就いていましたが、その後北海道へ移住。仕事探しをしながら、サッカーグラウンドの整備（グラウンドキーパー）に従事したことがきっかけで、ゴルフ場の仕事に興味をもちました。元々、接客をすることが好きなうえに、芝の管理をする知識もあったため、どのような経験も決して無駄にはならないと思い、当社への入社を決意しました。

恵庭カントリー倶楽部は、北海道内でも名門コースの一つに数えられています。そのため、経営層のお客様が中心で、普段の生活のなかでは知り合うことのない方々が多いです。当初は緊張をしましたが、レベルの高い接客が求められるなかで、サービス技術のスキルアップが図れます。やがて、お客様とも顔なじみになり、気軽に会話ができるようになりますし、コンペの担当としてサポートを任されると、やりがいも大きくなります。

コンペのご予約をいただくと一から企画考案に携わることもあり、1、2カ月前からお客様と予算や食事内容などの打ち合わせを行い、一緒につくり上げていくことができます。
無事にコンペが終わり、その場で来年のご予約をいただける時は、「今回のコンペに満足いただけたのかな」ととてもうれしくなり、モチベーションにもつながりますね。チェックイン・チェックアウトや精算といったフロント業務は、他のサービス業でも経験することはできますが、自分なりのサービスをご提供できるのは、ゴルフ場ならではといえるかもしれませんね。

私は、フロント業務を兼任しながら、最近キャディマスター室へ異動をしました。キャディさんをマネジメントすることがメインで、フロントと密な連携が求められる仕事です。そのため、各部門の後輩が壁を感じないように話しやすい雰囲気や環境をつくるため、うれしかったことや困っていることがないかなど、些細なことでも声かけすることを意識しています。さらに業務知識を広げながら、クラブハウス内の人と人をつないでいける存在となり、将来的には副支配人や支配人を目指したいと考えています。
（フロント・キャディマスター室　馬場 輝さん／2017年入社）

私は、接客をすることが好きで、お客様と話をしている時間が「楽しい」と感じています。普段はフロントで接しているお客様と、クラブハウス以外で顔を合わせて話が盛り上がるなど、人脈が広がっていくことも、この仕事の魅力だと感じています。お客様だけではなく、クラブハウスに出入りされる旅行会社やホテルの方々とも顔見知りになれることもあります。私は、グループコースから恵庭カントリー倶楽部への異動を経験していますが、勤務地が変わってもお客様と良好な関係を築けることが、とてもうれしく感じています。

恵庭カントリー倶楽部は、クラブハウス自体がホテルのような格調高い雰囲気で、道外から来られる経営層のビジター(フリー)様も多いため、緊張感をもって接客することも少なくありません。それだけに、自分自身の接客力も磨かれているなと実感しています。

仕事をするうえで私が意識をしていることは、お客様の話をしっかりと聞き取り、正確に理解をして対応するということ。お客様の何気ない一言が実は大切なことだったり、聞き流してしまったことで対応に問題が生じたりすることもあり得ます。特に、長きに渡り親しんでいただいているメンバー(会員)様こそ、注意が必要です。また、的確に接客することを心がけるなかで、ビジター様に「今年も会いにきたよ」と声をかけていただけた時は、自分の接客が印象に残ったのかなとうれしくなりますね。

コンペを担当した際、幹事のお客様と認識の相違があり、キャディマスター室やレストランに迷惑をかけてしまったことがあります。施設やコンペの規模が大きいため、「他部門との連携を常に意識して業務を行わなければ」と思うようになった経験でした。シーズン中はお客様への対応が忙しく、自分の仕事で精一杯になりがちですが、落ち着いたタイミングで社員同士が仲良くコミュニケーションを取ったり、休憩時間にしっかりと休むことができたり、心にゆとりをもって働ける環境が整っている職場だと思います。
（フロント　武山 蒼さん／2019年入社）

私は、人と話をすることが好きで、接客業を軸に企業研究をしていました。当社の職場体験に参加したことがきっかけで、自分にとって未知の世界だったゴルフ場の仕事に興味をもちました。案内をしてくれた社員の方がとても優しく、親しみを感じたことや広くて高級感のあるクラブハウスに感動したことを覚えています。そして、ランチで提供していただいたレストランの食事が、すごくおいしかったことが決め手となり入社を決意しました。

フロントに立った当初はとても緊張をしていましたが、ゴルフ場のシーズンが始まる前の約1週間で、先輩から業務の流れについて繰り返し教えていただき、メモを取りながら覚えていきました。ですが、シーズンが始まるとお客様からイレギュラーなご要望やご質問が予想以上に多く、シーズンが終わるころまでは毎日ドキドキしていましたね。わからないことがあれば、現場にいる先輩がすぐに助けてくれますし、丁寧に教えてくれるので、現在は一通りの業務を一人でこなすことができるまでに成長することができました。

私はゴルフの経験や知識がなかったので、ゴルフ場は静かな場所というイメージがありましたが、お客様のチェックイン・チェックアウトの時間やフロントまわりは、常に賑やか。「いらっしゃいませ」から始まり、予約一覧表からお客様の名前を探して、スタート時間の確認やロッカーキーを渡すという流れです。多くのお客様にとって、親しみを感じられるようなコミュニケーションが取れるように心がけています。

この仕事を始めて気がついたことは、人の名前と顔を覚えることが得意だということ。毎週のようにお越しいただくメンバー様はもちろん、ビジター様でも1、2回お見かけすると、大抵覚えることができます。例えば「常用カートを準備して」と言われると、スタート時間とお名前を伺うのが通常フローですが、確認せずにお顔を見ただけで「わかりました」というと、お客様に驚かれることが多いです。その分、手早く準備ができますし、常に心地よくゴルフを楽しんでいただくために、より良いサービスがご提供できたと自信にもつながります。シーズン中は忙しい日々ですが、オフシーズンの冬場にはしっかりと休むことができるので、メリハリある働き方ができるのが魅力です。
（フロント　関 夕芽乃さん／2023年入社）