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最終更新日：2025/6/3
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部署名職域営業部 東京海上職域グループ
勤務地東京都
仕事内容東京海上グループ社員と退職者の団体保険契約の募集・保全業務
＜始業準備＞＜朝礼＞＜メールチェック＞⇒前日の問い合わせやお手続き依頼の対応をします。＜入電対応＞⇒お客さまの引っ越しや車の買い替えに伴う補償の変更や更新手続きのお問い合わせ等に対応します。
＜自動車保険の更新手続きのフォロー連絡＞⇒更新時期の近いお客様へはお電話でもフォローを行います。＜保険会社からの照会事項の確認＞⇒保険会社の営業担当者や事務担当者と密に連携をとりながら対応を進めます。
＜職場近くで昼食＞昼食は持参したお弁当を会社内で食べることも多いですが、リフレッシュのためにチーム内の先輩や他部署の社員とランチに繰り出します。
＜火災保険の更新準＞⇒契約をリスト化して補償内容やお手続き方法によって更新のご案内の準備をします。 インターネット、書面手続き、電話でのお手続き等 ご案内の方法は多数あります。＜MonthlyNews、メールマガジンの作成＞⇒休憩中にホッと一息つける内容を目指して、保険関連の情報に限らず日常生活の小ネタや旬の情報を提供します。
＜お客様チーム、ショートミーティング＞次年度自動車改定に向けた、お客様提案ツール等の開発、打合せ など
メールチェック入電対応書類作成⇒発送翌日の業務の洗い出し退社
【主な仕事内容：更新業務】主に東京海上グループの退職者さまの火災保険・自動車保険の更新業務を担当しています。ペーパーレスの観点からインターネットでの更新手続きを推進する取組を行っていますが、高齢なお客様さまにはそれぞれのご要望に沿ってお電話・メールでのやりとりや従来通りの書面での手続きのご案内を行います。更新手続きに限らず、内容のご変更手続きの際もお預かりしている全てのご契約を確認しより適正な内容に、よりお客さまの意向に沿う補償となるようにご提案するよう努めています。
更新業務においても、都度変化するお客様のご要望や家族構成などに基づいた柔軟なご提案を心掛けています。「わざわざ連絡をもらって助かった」「自身の勤務先団体の代理店としていつも信頼している」等のお言葉を頂いたり、お礼のお手紙を頂戴した際は特にお客様の役に立っている実感があり、日々のやりがいにつながっています。
現在の職場に異動して約１年。周りの先輩たちに教えてもらうことばかりの日々で、大きく成長した１年だったと感じています。そのため来年からは、日々蓄積してきた経験や知識を「教える」ことにも尽力して職場全体にも貢献したいです。将来的には在宅勤務やタイムセレクト制度をより活用しながら、ワークライフバランスを重視した働き方を目指したいです。
