和歌山トヨタグループ[グループ募集]

家族が自動車関連の会社を経営していた関係で、小さな頃からクルマが好きでした。その中でトヨタブランドへの憧れと、「和歌山トヨタ自動車なら間違いない！」という親の言葉も後押しとなり、入社を決めました。

営業志望で入社し「新卒入社で初の女性営業」と言われ頑張ったのですが、半年後コンシェルジュに。営業がいやだったからではないですよ。そうではなくて、担当のお客さまのことだけでいっぱいになってしまうと、他のお客さまに目が向かない。いろんなお客さまと関わる方が向いているのではと思い、上司に希望したんです。半年間だけでしたが、クルマの知識が身につき、営業の大変さもよくわかりました。それをわかった上でサポートできるので、経験は無駄ではなかったと思っています。

コンシェルジュの役割は、お客さまと担当の営業をつなぐこと。お迎え、お見送りをするだけではなく、そのつながりがより良いものになるように心がけています。たとえば、つねに店全体の状況を把握して気を配ります。「お子さまやお孫さまが生まれた」「家族が増えて、遠出をするのが楽しみ」など、プライベートなことを教えてくださるお客さまもいらっしゃいます。そのお話を営業に引き継いでおけば、お客さまとの話が弾んでクルマの購入につながるかもしれません。修理に関しても、お聞きした内容をしっかりサービスに伝え、不安を少しでも減らすことができればと思っています。

これまでに2度、店舗を異動し、岩出店は3店目です。異動後、前の店舗のお客さまが勤務先にわざわざ来てくださって「こっちでも頑張って！」と励ましてくれたり、お土産をくださるのがうれしかったです。誕生日に「みんなで食べてね」とプレゼントを持ってきてくださったことも。1年目に営業をしていた頃のお客さまも、点検のときに「どう？頑張ってる？」と声をかけてくださいました。その一言に励まされています。

やさしいのは先輩たちも同じです。当社には「なでしこ」という店舗を超えた女性スタッフのグループがあり、先輩たちも「なんでも言って」と、親身に相談に乗ってくれます。ランチ会をしたり、マナー研修なども一緒にしていて何かと心強い仲間です。

3つの店舗を経験して思うのは、どの店舗も雰囲気が和やかで、店長含めスタッフ間の関係がいいこと。それがお客さまとの関係性にも影響して、良好なコミュニケーションができていることです。社員同士が仲良くないと、お客さまとの距離も縮まりませんよね。

社内の女性グループ「なでしこ」では業務研修やマナー研修など、毎月いろんなことを勉強しています。社会人になってから、こんなに学ばせてもらえるなんて思っていませんでした。この環境で私も社交的になり、人間的にも成長できた…のではないかと思っています(笑)

先輩のように、後輩になんでも相談してもらえる、頼ってもらえる存在になるのが今後の目標です。日々の業務と研修でマナースキルも磨いて、「大人の女性」になる！お客さまの笑顔を増やして、和歌山トヨタ自動車のファンを広げていきたいですね。

人と関わるのが好きで、楽しく働こうと思える方なら不安があっても私たちがサポートします。どうぞ安心して飛び込んできてくださいね。