和歌山トヨタグループ[グループ募集]

学生時代に接客のアルバイトをしたこともあり、人と話すのは好きでした。トヨタの販売会社と聞いて「それなら大丈夫」と思い入社。詳しいことは何も知りませんでしたが、安心感がありましたね。
入社後はわからないことばかりでしたが、田辺店の先輩はみんな温かいんです。免許を取り立てで運転にも自信がなく、クルマのことも詳しくは知りません。そんな私をドライブに連れ出し、「こうして運転したらいいんや」と営業の先輩が教えてくれました。お話しするのも楽しくて、先輩の温かさを感じ、入社してよかったと思いました。

コンシェルジュの役割は、お店にお越しになったお客さまをお迎えし、お帰りになるまでを快適に過ごしていただけるようおもてなしすること。営業や工場にいるエンジニアにお客さまの要望を伝える、クッションのような仕事です。

お客さまは一人ひとり違うので、マニュアル通りに接するのではなく、それぞれの性格や好みに合わせるように心がけています。「仲良くなれそうだな」と思ったらいろいろお話ししてみたりと、距離の取り方も考えています

入社当初は名前を覚えてくださる方は少なかったんです。それが5年目の今は、買い替えや修理、点検以外にも「中本さ～ん！」と私に会いに来てくださるお客さまもいて、そんな方が日に日に増えてきてうれしく思っています。
「これ食べて」と差し入れをくださったり、釣りの帰りにお魚をバケツごとくださって驚いたり。捌いてくださることもあります。

これからもお客さまとコミュニケーションを深めていきたいと思っています。そうすれば営業の負担も減って、お客さまによりていねいに接することができますし、お店にも貢献できます。来店予約をチェックして前回のお話を振り返り、「調子はいかがですか？」「そろそろ車検ですね」とこちらから声をかけることができるよう、会話の引き出しも増やしていきたいですね。

和歌山トヨタ自動車には、新人を放っておく先輩はいません。コンシェルジュも営業もサービスも、みんな温かい人ばかりでワイワイ楽しい雰囲気です。
昨年結婚したのですが、当社は働きやすい環境が整っているので、出産をすることになっても辞めるという選択肢はありません。産休、育休をとって続けたい。生活が変わってもやっていける。そんな安心感があるんですよね。