(株)オリコフォレントインシュア

• 正社員

大小さまざまな不動産管理会社様に対し、当社の賃貸保証サービスのご利用を提案します。既存のお客様先のフォローや利用拡大のご提案を行いながら、並行して未だ取引のないお客様に対し、他社からの乗り換えや新規ご利用のアプローチを行います。

＜営業統括部の社員の声／入社2年目＞
1年目は既存のお客様先を訪問しながら仕事の流れを掴みました。今年からは新規営業に力を入れています。サービス内容で差をつけるというよりも、定期的に訪問を重ねてお客様と顔見知りになり、信頼をいただける存在になることが重要な仕事だと感じます。頑張りが数字として現れることが営業の醍醐味だと感じており、日々、目標達成率に向き合いながら取り組んでいます。

なかなかアポが取れず挫けそうになった時期もありますが、1年以上かけて大きな契約を獲得されている先輩たちに学び、根気強く取り組んでいます。今では「断られたときの落ち込みより、ご契約に至った瞬間の喜びのほうが勝る」とわかりましたし、関係を築く過程そのものに充実感があります。今後も新規のお客様をどんどん獲得し、部のエースに成長することが目標です。

契約者様の契約確定に関する事務業務全般、契約内容の変更手続き対応など、保証サービスにお申込みいただいたお客様の審査業務全般を担います。

＜審査部の社員の声／入社2年目＞
審査部では主に、新しく当社の保証サービスのご利用を希望されるお客様の申込手続きや、ご入居を希望する方の審査業務を行っています。不動産管理会社様への架電や受電対応も行っており、仕事を通じて相手に伝わりやすい言い方や、相手の伝えたいことを考えながら応対するスキルを磨けています。

保証審査は当社のサービスの入り口となる部門なので、取りこぼしなく情報を確認し、総合的に判断ができるよう努めています。最近は一日に処理できる件数も増えてきており、「この人数分、世の中の誰かの入居の手助けができているのだな」と微力ながらやりがいを実感します。年明けの繁忙期にも、部の一員としてしっかり貢献することが直近の目標です。自分の得意・不得意を見出しながら、総合職として幅広い業務を担えるよう成長していくことが、この先の目標です。

支払いの正常化を図ることを目的に、家賃の支払いに関するご案内をし、ご契約者様の家賃支払いに関するコンサルティングを行います。

＜業務統括部の社員の声／入社2年目＞
債権管理は2つのチームに分かれています。2ヶ月以上の延滞に対応するチームでは時に訪問によるご案内も行っていますが、私が所属するチームでは1ヶ月延滞のご契約者様に電話でのご案内を行っています。架電先の半数は口座引き落としを失念していたケースですが、残り半分はすぐに支払えないご事情があるケースで、相談対応を行います。状況を伺いながら可能な支払いサイクルをご案内し、「真剣に相談に乗ってくれてありがとう」といった感謝の言葉をいただけることも、やりがいにつながっています。

普段から心がけているのは、ハキハキとわかりやすく、文言を工夫しながら臨機応変に対応する姿勢です。入社時は電話に苦手意識がありましたが、一日50件を目標に励むなかで、対応スキルが格段に向上しました。電話応対技能検定も取得し、この仕事を経験できて本当に良かったです。今後は賃貸契約に関する知識も深めるべく、法律系の資格にも挑戦予定です。