猪之津(株)【ホテルサンルート徳島／天然温泉びざんの湯】

父が出張でホテルを利用する機会が多く、各地のホテルやその地域の魅力をたくさん聞いていたので、自分も仕事や観光で訪れる人たちと接しながら、地元の良さを多くの人に伝えたいと思い、ホテル業界を志望しました。当ホテルは徳島駅前にあるので、幅広いお客さまと接することで成長できると思いましたし、何より職場の雰囲気がとても良くて、自分らしく働けると思い入社を決めました。

入社後は同期のメンバーと一緒に1～2週間の新人研修があって、挨拶や名刺の渡し方など社会人としてのマナーや接客スキル、業界の基礎知識などを学びました。その後はフロントスタッフとして配属になり、先輩から1つひとつ仕事の流れを学んでいきました。当社は若手社員が多く、気さくで話しやすい人ばかりですので、職場にもすぐに馴染むことができて安心しましたね。いつでも気軽に相談や質問ができるので、初めての業務にも思い切って挑戦することができました。

入社前は、フロント業務というとチェックインの対応が中心だと思っていたのですが、実際は想像以上に幅広い仕事がありました。お客さまの荷物を事前にお部屋に運んでおいたり、備品の補充や設備の管理、予約内容に合わせて客室やレストランを確認したりと、ホテル内を動き回りながら各部署と連携して仕事を進めています。また、フロントはホテルの第一印象を決める大事なポジションですので、新人であっても会社の代表だという思いで、言葉づかいや声のトーンに気を配るのはもちろん、お客さま1人ひとりに寄り添った対応を心掛けています。例えば、キーの使い方やセキュリティなどのシステムに不慣れな方であれば、ご理解いただけるまで1つずつゆっくりとお話しさせていただきますし、リピーターの方やビジネスなどでお急ぎのご様子の場合は、手短に効率よくチェックイン手続きを進めます。いつでも「お客さまに喜んでいただきたい」という思いでご要望や質問におこたえしていますので、近隣の飲食店をご紹介したお客さまから「昨日紹介してくれたお店、すごく美味しかったよ」と声を掛けていただき、チェックアウト時に「ありがとう、また来ますね」と言っていただけると本当に嬉しくて。これからも、徳島を訪れた方のお役に立てるように成長していきたいですし、心休まるひと時を感じていただける、質の高いサービスを提供できる人になりたいですね。

人と関わることが好きなので、将来は接客の仕事がしたいと思っていました。また、制服がある仕事への憧れもあったので、両方叶えられるホテル業界に興味を持ったのが入社のきっかけです。入社後はずっとフロントスタッフとして働いていたのですが、2022年からは新設された「予約課」の主任として、立ち上げから携わっています。これまで当ホテルでの予約業務はフロントスタッフがすべて担当していたのですが、旅行会社による団体予約に関して、よりスムーズな進行とミス削減のために、専属で担当する「予約課」をつくることになりました。旅行会社と連携しながら人数やプランを決定し、各部門に当日までのスケジュールやチェック項目などを伝えて、スムーズにチェックインできるように手配します。ゼロから新しい仕組みをつくることに迷うこともありますが、これまでと同じように、気になることがあればすぐに確認することを心掛けて、各部門とのコミュニケーションを大切にしながら取り組んでいます。今後はさらに後輩にもサポートしてもらいながら、部署としてできることを増やしていきたいです。

当社は社員同士とても仲が良くて、お互いを思いやりながら支え合う風土が根付いています。また、1人ひとりのライフステージの変化に合わせて、柔軟な働き方ができる環境もあり、とても働きやすいですね。今までに2回の産休・育休を取得したのですが、まわりのサポートのおかげで業務の引継ぎをスムーズに行えたので、安心して休暇に入ることができました。復帰後は日勤のみで、土日の休みも多くいただけているので、ワークライフバランスを実現しながら、大好きな仕事を続けられています。「お客さまに心から喜んでいただきたい」「何かお役に立ちたい」という思いが何よりのモチベーションですし、目の前のお客さまのために、全力で取り組んでいる自分自身がとても好きですね。仕事も子育ても全力で打ち込めるからこそ、そのメリハリがリフレッシュになって、どちらにも良い影響を与えてくれています。私にとって同じように大事なことなので、今後もどちらも楽しみながら、自分らしいやり方で向き合っていきたいです。

ホテル内のレストラン「Cafe & Barドン・ガバチョ」の店長として、スタッフをまとめながら店舗運営全般を担当しています。当店は若手のスタッフが中心で活気がありますし、お客さまとの距離が近く気軽に声を掛けていただけることが多いので、入社時からあまり固くなることなく、楽しみながら仕事に取り組むことができましたね。お客さまが心から楽しんでいる様子を目にしながら「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただけると嬉しくて、「もっと楽しんで欲しい」という思いで、自分にできることを常に考えながら行動していました。2年目には売上の管理やスタッフのシフト管理なども担当するようになり、3年目になった頃には店長として店舗全体を任されるようになりました。

店長として人材を育成する立場になってからは、誰もが働きやすい職場環境をつくることを常に心掛けています。そのためには、スタッフが何でも相談しやすいように、どんな時も自分の感情だけで行動や発言をすることなく、まずは相手のことを考えるようになりましたね。スタッフの個性は本当に様々なので、全体に同じことを言っても受け取り方がそれぞれ違うこともあります。だからこそ、伝達事項は誰にでもわかりやすくシンプルにすることが大切ですし、1人ひとりとしっかりと向き合い、その人に合った伝え方や、得意分野をいかせる業務を任せるようにしています。

現在のメンバーは本当に仲が良くて、気になることがあればその都度話してくれるので、より良い職場環境や質の高いサービスに繋がっています。私にとっても新たな気づきが多く、勉強になりますね。お互いに信頼し合っている仲間だからこそ、忙しい時もポジティブに声を掛け合って、チーム戦で挑んでいます。まるで部活のような一体感がありますし、終わった後の達成感が気持ち良くて。このメンバーと一緒に働けて良かったと心から思いますね。また、自分の店舗以外でも、宴会などでホテル部門との連携もありますし、他のレストランのサポートに入ることもあり、人との関わりを通して成長できる場面がたくさんあります。今後はさらに広い視野を身につけて、多店舗を管理できるポジションを目指したいですね。