アルティウスリンク(株)【山形センター】(※2023年9月1日(株)KDDIエボルバ・りらいあコミュニケーションズ(株)が統合)

お客様の困りごとを解決できたときに一番やりがいを感じます。
お困りごと解決のため、不安な気持ちでお電話されるお客様に寄り添い、安心感を与えられるように心がけています。
一番はお客様の話をしっかり傾聴し、寄り添いの姿勢を示すために共感することを大事にしています。よりお客様の立場に立って考えられるように、申告いただいたお話は全てメモを取ります。
問い合わせ内容を復唱する際にメモに書いたことを踏まえて話すと、「小さなことでも聞いてもらえている。問い合わせを聞いてもらえる」と安心感を持って頂けると思います。

綺麗な建物で仕事ができることが仕事へのモチベーションにつながっています。また、低価格で美味しい社食が食べられる食堂にも魅力を感じました。
見学会で社内を案内していただいた社員の皆様も優しく、人柄の良さも入社のきっかけの一つです。

デスクで定められた数値を達成することはもちろん、数値を維持することが目標です。
維持する方法について、継続して達成できるような対応の仕方を自分で模索しながら業務にあたっています。日々新しい目標を一つ達成するように設定し、達成できなかった場合は一日の振り返りを行うことで、対応の効率を上げることができました。

将来はオペレーターを支える業務をしたいと考えています。自分が着台して不安だった時や苦労した際に、周囲の方々に支えて頂いてたおかげで現在お客様とのお話に自信をもって対応できています。当時の自分がして頂いたように、オペレーターの不安な気持ちを解消しストレスなく業務に取り組むことができるように支える業務をしたいです。
そのために今は業務の知識を増やし、お客様だけでなく一緒に業務にあたるオペレーターにも安心感を与えられるような人材になれるよう精進したいです。