(株)ジャンボツアーズ

私が生まれ育った沖縄は、言わずと知れた観光立県。「将来は、地元の発展に寄与する仕事がしたい」と考えていた私にとって、旅行業を志したのはいわば自然の成り行きでした。なかでも当社を選んだのは、沖縄発の旅行会社としては抜群の知名度を誇り、また、物販やレストラン事業など多角的に事業展開している点に魅力を感じたから。旅行の企画・手配・添乗にとどまらない、さまざまなキャリアの可能性にチャレンジできると感じました。

配属先のメディア事業プロモーション本部では、主に沖縄在住のお客様に向けた国内外ツアーの企画・販売を行っています。この仕事は経験を介して知識や情報が蓄積されていく面が大きいため、企画担当者みずから添乗することも少なくありません。経験の浅いうちは現場を知ることが欠かせないため、入社後早々に研修もかねて韓国・済州（チェジュ）島のツアーに参加。その後も先輩やバスガイドさん同行のもとで国内外のツアーに参加し、以来、計10回ほど国内外のさまざまなツアー添乗を重ねてきました。

さらに2年目の今年からは、沖縄のお客様向けに北海道・東北を中心としたパッケージツアーの企画にも挑戦。お客様のニーズや季節感・トレンドを取り入れた訪問先や宿泊先、レストランの選定に加え、各メディアや自社HPを活用した商品の訴求やツアー中のサポートまでさまざまな業務を行っています。なかでも印象深かったのは、昨年11月に企画した東北周遊ツアー。紅葉シーズン中ということもあって念願の“満員御礼”を達成し、お帰りになるお客様から「楽しかったよ！ありがとう」「石原さんとまた一緒に行きたい」と声をかけていただいたときは本当にうれしかったですね。

そんな私の目下の目標は、お客様を笑顔にできるツアーをもっとたくさん生み出すこと。本来デスクワーク中心の部署ではありますが、より充実した企画の実現には知識や情報を積み上げていくことも欠かせないので、今後も積極的に添乗機会を増やしながら訪問先とのつながりをいっそう深めていきたいですね。そしてゆくゆくは、在学中の中国留学で身に着けた語学を生かして海外のお客様にも日本、そして沖縄の魅力を発信できるようになれたらと思っています。メディア事業プロモーション本部／石原さん

インバウンド事業部では、世界各国のエージェント側の依頼に応じて、団体・個人旅行の宿泊施設や訪問先、食事、移動手段などの手配や料金交渉などを行っています。また、旅行中に突発的な事案が発生した場合も、お客様をアテンドするガイドさんや添乗員さんと連携。ご出発からご帰国まで快適で楽しい旅を堪能していただけるよう、できる限り細やかな対応とケアに努めています。

仕事柄、語学堪能と思われがちですが、エージェントの要望は営業職を介して伝えられるため、私自身に語学力が要求されることはありません。代わりに求められるのは、沖縄を含め日本全国の魅力発信力。本州の案件はもともと東京のチームが担当し私は沖縄に精通していればよかったのですが、数年前から本社インバウンド事業部が全国の仕入れ・手配を管轄することになり、求められる知識や情報範囲も一気に広がりました。移管当初は情報不足で苦戦することもありましたが、各拠点や本社メディア事業プロモーション本部からの情報共有のおかげで、何とか全国の仕入れ先ネットワークを構築。各施設の担当者と信頼関係を築きながら「これぞ」というプランを企画・提案し、それがうまくはまって集客につながったときは、それまでの努力や苦労が報われたようでとても充実した気持ちになりますね。

提案の際に意識しているのは、各エージェントの要望にただそのまま応えるのではなく、期待を超える素材をセレクトすること。例えば、アジア系のお客様は主要な観光スポットやショッピングを、ヨーロッパ系なら日本の歴史・文化を体感できる訪問先を好まれる傾向にあるため、提案内容にもそういったニーズを反映するよう心掛けています。また、誰もが知っているような定番＆人気スポットだけではなく、あまり知られていない素材を発掘するのも大切な役割のひとつ。知られざる日本の魅力を発掘＆発信することで、「日本が大好き」「また来たい」と思っていただけたら、そんなにうれしいことはありません。

そのためにも日ごろから各地に足を運んでおきたいところですが、実際はそれほど頻繁には出かけられないので、各営業所がもつリソースを活用したり、地元の観光協会や観光スポット、宿泊施設の方から現地の情報を仕入れたり。人と人のつながりを大切に育てながら、自分の引き出しを増やしていけたらと思っています。インバウンド事業部（係長）／山内 美波さん

以前は、旅の主役は常にお客様で、プランナーや添乗員はあくまでも裏方、サポート役に徹しなければならないと思っていました。確かにツアーの企画はお客様に最大限楽しんでいただけるようプランニングしますが、添乗中は私自身もある意味、旅人のひとり。お客様と同じようにその地の景色を楽しみ、各地のおいしい食事を味わい、“旅先”でしか得られない経験や感動を存分に堪能しています。「仕事なのに」と思われるかもしれませんが、むしろ仕事だからこそ、現場で見ること、体験することのすべてをどん欲に自分の中に落とし込みたいというモチベーションもアップ。まだたった2年間ではありますが、それまでとは比べ物にならないくらい濃密な2年間だったと感じています。また、ツアーの企画・手配を任されるようになってつくづく感じるのは、沖縄旅における「ジャンボツアーズ」の存在感。訪問先ではまだ駆け出しの私も「ジャンボさん」と親しみを込めて呼んでいただけますし、仕入れ・手配の際に「長年のお付き合いがあるから」と融通をきかせてもらえることも多く、社長はじめ先輩方が築いてきたものの大きさを実感しているところです。＜石原さん＞

2020年来のコロナ禍で旅行業界全体が大打撃を受けたのは皆さんもご存じの通り。当社も例外ではなく、しばらくは閑散とした日々が続いていました。けれど、もちろんその間、私たちはただ手をこまねいていたわけではありません。社内では、コロナ後の業界復興やニーズの変化を見据え、自然体験型のアドベンチャーツアーやサイクリングツアーなど、それまでにない新しいコンテンツを続々企画・開発。「今自分たちにできること」に精いっぱい向き合ってきました。そんな当社の見立てと地道な努力は、近年のインバウンドニーズと見事にマッチ。「多少不便でも離島に足を延ばして島ならではのアクティビティに挑戦したい」「その地でしか食べられないグルメを味わいたい」など、旅の楽しみ方や選択肢が大きく広がりはじめているのを感じています。「旅行」は形がない、正解もない、極めて自由度の高い商品。だからこそ、いかに魅力的なものにし、付加価値を高められるかはアイデア次第です。今後も時に地道に、時に果敢に、自分らしく挑戦し続けたいと思っています。＜山内さん＞