キューアンドエー(株)【NECネッツエスアイグループ】

営業職として、コンタクトセンターを主軸としたBPO（Business Process Outsourcing）ソリューションを通じてお客様に伴走しています。

当社が強みとするソリューションは大きく「コンタクトセンター」、「フィールド（訪問）サポート」、「マーケティングサポート」、「DX関連サポート」です。クライアント企業の課題に応じて1つまたは複数のソリューションを組み合わせた解決プランを提案し、互いの利益になるようにクライアントと当社オペレーション現場の橋渡しをするのが主な仕事です。

クライアントへのサポートスキーム（枠組み・体系）がきれいに整った時に達成感を感じますね。
具体的に言うと、例えばある企業が販売したIT機器にリコールが発生し、修理or交換のユーザー対応が急遽必要になったとします。しかしその企業内には対応にさけるリソースが無い状況です。
そんなお困り事に対して、当社は窓口となるコンタクトセンターを開設するだけでなく、交換機器のキッティングや発送のオペレーションも対応できるほか、全国のサポートスタッフによる訪問サポートまでトータルで体制の構築が可能です。またDXの知見を活かし、「時間外の受付にAI自動応答システムを使いませんか？」と提案できたりもします。

時間や予算等の制約がある中で、クライアントの要望に合ったオーダーメイドのサポートスキームを、社内外のリソースを駆使してどう整えられるかが営業としての腕の見せ所ですね。そうして整えた各オペレーションの現場が稼働し、クライアントに喜んでいただけて「次はこんな業務を任せたいんだけど」と言ってもらえると嬉しいです。

チーム内はもちろん他部署のメンバーでも相談するとレスポンスが早く、コミュニケーションが取りやすい会社だと思います。

社会やテクノロジーの進化とともにクライアント企業の困り事は変わっていくので、特定のプロダクトにこだわらず「課題解決策を提案」する"ソリューション営業職"として、解決方法（ツールや仕組み）に関する知識は常にアップデートする必要があります。
さいわい当社は長年ITサポート事業を提供しており、テクニカルスキルの積み上げがあるので社内に相談できるメンバーが沢山いるのは心強いですね。
クライアント企業と当社、互いのビジネスを成功させるためにはどうすればよいか。色々なメンバーと日々コミュニケーションを取っています。

色々なものに好奇心を持つことが大事で、それが成果につながると思います。
"人に興味があるから人とつながる"のも好奇心だし、"生成AIに興味があるからテクノロジーを深掘りする"のも好奇心です。何事にも好奇心を持って進んでいくと、きっと道は開けます！

あと最近は【ワークライフバランス】が叫ばれていますが、人生はライフの方が優先です。
とはいえライフを維持するためにはワークが必要です。なのでせっかく仕事をするなら楽しいほうがいいですよね。仕事が楽しめるという事は活躍できている事だと思うので、自分が活躍できるイメージが持てる企業を見つけてください！