(株)フューチャー・コミュニケーションズ

新卒での入社ではなく転職での中途採用で入社いたしました。
以前も別のコールセンターで管理者として働いており、そのコールセンターで働いていた際の上司が今の会社のコールセンター長とチーム長です。そのお二人に「一緒に働かないか」と声をかけていただいたのをきっかけに入社いたしました。

当初は全く転職の考えはありませんでした。前のコールセンターでそのまましばらく働くんだろうなと思っていたので、突然連絡がきたときは正直驚きました。前の会社でもSV経験はなくリーダーしかしたことがなかったので不安でしかなかったですが、せっかく声をかけていただいたのだから、頑張ってみたいと思ったのが率直な気持ちです。

働きやすい環境だと思います。入社の際に１番不安に感じていたのが溶け込めるかどうかでした。元々人見知りですし、しかもSV経験もない、管理者としては年齢も比較的若い自分がいきなりSVという立場で入社をしてどういう目で見られるのか、また目標に向かって一緒に取り組みをしてくれるのかなどそこがかなり不安でした。ですが、そこに関しては皆さんとても優しくて、わからないことがあったら教えてくれますし、取り組みなどを考えてもオペレーターさん皆さんとても素直に実践してくれます。
上司も仕事で困った際には相談にも乗ってくれますし、１人でできないような事であれば協力してくれます。働くうえで人間関係って結構大事だと思うのですが、そこは本当に問題ないと思います。

目標達成に向け、オペレーターさんの数値の管理をしたり、時にはフィードバックも行わないといけません。フィードバックの仕方などについては、研修などを実施しできるようになっていくのですが、普段のオペレーターさんとのコミュニケーションも必須だと私は思っております。一緒に頑張れる環境を作れるよう、普段の周りとの関わりを大事にできる方が入ってくれると嬉しいです。