(株)マイステイズ・ホテル・マネジメント

大学ではチアリーディングに打ち込み、4年生のときには世界大会で優勝しました。学生時代は部活中心の生活だったため、集中して就職活動に取り組む時間がなかなか取れませんでした。それでも、練習の合間を縫ってオンライン説明会に参加し、少しずつ企業研究を進めていきました。

チアリーディングは、応援することで人を元気にするスポーツです。その経験から「人の役に立つ仕事がしたい」と考え、就職活動ではサービス業に注目しました。 当社を選んだ理由は、全国各地のホテルで働けると思ったからです。部活でいろいろな場所を訪れ、多くの人々と交流できて楽しかったことから、仕事でも同じような経験がしたいと思い入社を決めました。

入社後はまず、6カ月間の新人研修に参加しました。石垣島の「フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ」で、フロント業務をはじめ、ベルやレストランでの接客まで、幅広い仕事を経験。先輩の丁寧な指導のおかげで、着実にスキルアップできました。最初の頃は言われたことをやるだけで精一杯でしたが、半年後にはアルバイトスタッフへレクチャーできるまでに成長しました。

新人研修後は「アートホテル成田」で働いています。最初の1カ月は、部屋タイプを覚えるために、客室清掃をマネジメントする業務を担当。ハウスキーパーさんたちに「何時までにどの部屋の清掃を終わらせる」などの指示を出す仕事です。次にベル業務を経験し、現在はフロント業務を担当。主に、チェックイン・チェックインアウトの対応などを行っています。

物怖じせず、積極的にお客さまと向き合えるのは、新人研修で身についた確かな接遇スキルのおかげです。同期との絆を深められたのも、新人研修の大きな収穫。今でもSNSなどを通じて連絡を取り合い、互いに励まし合っています。全国で頑張る同期の存在が、私のモチベーションの源です。

この仕事のやりがいは、お客さまのために行ったことが、感謝の言葉につながること。石垣島での研修時代、地元の人しか知らない「星がキレイなスポット」をお客さまにご案内したところ「すごくよかった」と喜ばれました。旅の思い出の一部になることができ、とてもうれしかったです。直近の目標は、サービスのスキルをさらに磨いていき、人とのつながりを大切にしながら、さまざまなホテルでキャリアを重ねていくことです。
〈横山さん〉

100社以上の説明会に参加するなかでBtoCの仕事に興味を持ち、ホテル業界もいいなと思ったことがきっかけでした。コロナ禍でもホテル業界のなかで積極的に採用を行っている企業だったこともエントリーした理由の1つでした。年間休日が約120日あり、働きやすい環境が整っていた点も魅力でしたね。最終的には、説明会や面接で出会った女性社員に憧れて入社を決意。カッコよくキラキラと輝いていて「こんな女性になりたい」と思ったことを今でもよく覚えています。

最初に配属されたのは、ビジネス利用のお客さまが多い「ホテルマイステイズ立川」です。新人時代は、チェックイン・チェックアウト業務や予約の受付と処理、問い合わせ対応を担当。入社2年目からは、客室の料金をニーズや予約状況に応じて調整する業務も任されるようになりました。

入社2年目の途中で石垣島にある「フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズ」に異動しました。たまたま社内公募が出ているのを見つけ、元々リゾートホテルにも興味があったこともあり、チャレンジすることができてうれしかったです。「ホテルマイステイズ立川」と違ってスタッフが多く、フロント業務は分業制。私は主にチェックイン・チェックアウト業務を担当し、後半からはツアーデスクを任されていました。

リゾート地ならではの開放的な雰囲気で、ビジネスホテルよりもお客さまとの距離が近いことが特徴。私の名前を覚えてくださり、「何かあったら池田さんを頼りにするね」「また来年も来るね」などと言っていただけることがやりがいになりました。

現在は「ホテルマイステイズプレミア大森」でフロントスタッフとして働いています。羽田空港に近いホテルということもあり、多い日にはお客さまの8割が外国の方。ホテルから観光地までの距離感がわからない方も多く、観光プランを立てるお手伝いをすることもあります。日々外国の方々と接するなかで、英語スキルを高めることもできました。

タイプの異なる3つのホテルを経験して学んだことは「接客に正解はない」ということです。さまざまなホテルで、いろいろな目的で訪れるお客さまと接するうちに“自分ならではのおもてなし”の引き出しを増やすことができました。今後の目標は、幅広い経験を重ねてスキルアップしていくこと。また、英語力に加えて他の言語スキルも磨いていきたいです。
〈池田さん〉

“特別感のある接客”がしたいと思い、就職活動ではホテル業界を志望しました。当社に入社を決めた理由は、手を挙げればチャンスがもらえる社風だったから。ゆくゆくは本社で活躍できる機会があると知り、幅広いキャリアパスがある点に惹かれました。

入社後は「ホテルマイステイズ御茶ノ水」のフロント業務を担当。入社2年目のとき、ホテルの開発を手がける部署が社内公募で新メンバーを募集していることを知り、迷わず応募しました。元々「ホテルはどうやってつくられるのだろう」と興味を持っていたため、挑戦してみたいと思いました。Web面接を通過し、入社3年目から本社勤務となりました。

当社では、既存ホテルのリブランディングや運営受託を通して、事業拡大を続けています。私のミッションは、当社が運営を引き継ぐことに決まったホテルの体制を整えること。これまでの運営方針のヒアリングから、食材の仕入れなどを依頼している協力会社の契約状況の確認や見直しまで、業務内容は多岐にわたります。営業戦略や料金プランを検討するチーム、リノベーションを施すチームとも密に連携。これまでに旅館を中心に6つのプロジェクトを経験しました。

この仕事の醍醐味は、既存のホテルに新たな息吹を吹き込み、再生していけることです。レストランや客室、プールを改装した「伊良湖オーシャンリゾート」の賑わいを見たときには、大きな達成感を味わいました。またかつて“熱海のシンボル”と呼ばれ、2021年に閉館した「ホテルニューアカオ」を2023年に復活させたことも印象に残っています。前の運営会社から移ってきたスタッフさんたちが、楽しそうに働いている姿を目にし、自分たちの存在価値を実感することもでき、感動とともにやりがいも感じました。

私たちの活躍のフィールドは、全国に広がっています。プロジェクトがスタートすれば数カ月間、出張が続くことも珍しくありません。いろいろな土地に足を運び、さまざまな方々と出会えたり、ご当地グルメを満喫できたりすることも、この仕事の魅力だと思います。

ホテル開発の仕事は業務範囲が幅広く、まだまだわからないことがたくさんあります。さらに経験を重ね、知識を深めていくことが今の大きな目標です。積極的に新しいことを吸収し、自分にできることを増やしながら、より多くのホテルの再生に貢献していきたいです。
〈小櫃さん〉