(株)ラークコーポレーション【三朝館】

今、主に任せられている仕事は、所属部署”おもてなし課”の所属長として、部署全体を管理しています。
新人の方、中途採用の方含め、仕事バランスの調整や、各仕様の変更についての他部署との確認や、部署への伝達。マニュアルの更新等、若い人ほど困らない様にを心掛けています。

宿泊業は事前にお客様から情報をいただきます。具体的には、お客様の住所・性別・宿泊日・人数・滞在目的などがあります。
おもてなしとは、宿側にビジョンがあるとよくいわれます。事前の情報からお部屋のしつらえ、夕食の提供の作法や説明、周辺観光のご案内、接し方、対応方針などを客様に応じてそれらを考えることは大変。でも、まずは”おもてなしのこころから”入るよう自分自身で理解するようにしています。そのことを今日の仕事のスタートと考えています。

旅館の仕事は衣食住すべての要素が入っており、さまざまなシーンでお客様に関わるのが接客の仕事。旅館の接客やサービスの提供を通じて、お客様との関わり合いが楽しく、いろいろとお手伝いして喜んでもらえる。今まで、そしてこれから先もプロとして知識や経験を積んで、大好きな接客を磨くことができると考えたから。

足の弱い90歳の女性のお客様を担当することがありました。たたみ部屋の上がり口に段差があり、お孫さんから何とかして欲しいとの強い要望がありました。危なっかしいおばあちゃんを心配げに見守られる二人のお孫さんの気持ちを考え、短時間の応急処置で、自分なりに対応した達成感と、ご一行から頂いた感謝のお言葉に大きな喜びを感じたこと。

自分のこれまでの人生を振り返ってみて、自分探しをしてみたらどうでしょう。もしかして意外にヒントがあるかも！他人と比較した優劣ではありません。自分にしかないオリジナリティー。そして自分はどんなことに熱中したり、感動したのか。「人生、山あり谷あり。辛いことを乗り越える力は自分の中に必ずある。」が私のモットーです。周りの評価を気にしないで、やりたいことや熱中できることば見つかれば良いですね。