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最終更新日：2025/4/26
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コールセンターのマネジメント業務に携わります。◎入社後は、業務を理解するためにコールセンターでの電話営業からスタートします。電話営業のノウハウは先輩社員が丁寧に指導します。◎現場経験を積みマネジメント方法を学んだら、チームリーダーをお任せします。オペレーターへの指導やアイデアを生かした企画づくりなど、目標達成のためにリーダーシップを発揮してください。◎チームマネジメントを経験した後は、チームをまとめるスーパーバイザーを目指してください。キャリアアップに年次や社歴は関係ありません。実際に20代で管理職として活躍している社員もいます。【先輩マネージャーより01】私はアルバイトとしてコールセンターでの電話営業からスタートしました。正社員登用後は、上司の補佐として20～30名規模のチームリーダーを経験。現在はスーパーバイザーとしてチームを管理しています。心がけているのは、自分の経験を生かした指導です。成功体験やつまずきなど自分が経験したエピソードを交えながら、一人ひとりに寄り添った指導を大切にしています。私たちの仕事は、お客様の暮らしの困り事を解決する仕事です。関わったお客様から喜びの声をいただくことが大きなやりがいです。 【先輩マネージャーより02】 マネージャーとメンバーの垣根は低く、マネージャーといっても特別なスキルは不要です。大事なポイントを一つ挙げるなら、人が好きなこと。「ほったらかしにされていない」「気にかけてくれている」と思っただけで、メンバーのモチベーションはアップするため積極的にメンバーに話しかけていきましょう。「好き嫌いをしない」「ひいきをしない」「褒め上手」「小さなことも、頼まれればすぐ実行する」これらが、できるマネージャーを表すキーワードです。もちろんわからないことは、先輩にすぐ質問してください。僕も先輩たちに何度も相談してきましたから、何でも気軽に聞いてください！私たちと一緒に、どんどん成長していきましょう！
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