アルティウスリンク(株)【沖縄センター】(KDDI(株)、三井物産(株)の共同出資会社)

派遣社員として携帯ショップで勤務していた2007年当時、沖縄ではコールセンター業界が拡大している時期でした。
携帯ショップでのスキルを活かしながら、業績拡大中のコールセンターという業界で働いてみたいな～と軽く思っていた矢先に当社の求人（携帯関連のコールセンター募集）を見つけ、新たなチャレンジをするチャンスだ！と運命を感じ、応募をしたのがきっかけです（中途採用だったので、採用されるかどうか不安でした(;^ω^)

通信関連（KDDI）のコンタクトセンター業務を行っている部署で、収支管理や労務管理、目標管理や社員の育成など、コールセンター業務全般のマネジメントに携わっています。
人が資本となるコンタクトセンター業界においては、人と人とのつながりを大切にし、チームで物事を動かしていくことが重要だと考えています。業務における改善活動を通じて成功や失敗を経験することで、業務スキルだけでなく人間的にも成長できた！と思えたときにやりがいを感じます。

みんなでサポートしあう、助け合う風潮がある会社だと思います。
入社間もないころ、先輩方のコミュニケーション能力に驚かされて、自分ができるようになるのかとても不安でした。電話対応のお仕事はシンプルにみえて、実は難しい。。。
お客様の要望を理解し、ゴール（求めていること）に向かって、お客様に満足いただけるよう言葉を選びながら対応していく。そのシンプルさの裏にある対応の難しさを痛感し当時は不安ばかりでしたが、先輩方の手厚いサポートのおかげで、3ヶ月ほど経験を積むと、スムーズに言葉が出るようになりました。そんな新人が先輩になり、次の後輩に同じようにサポートしていく、この連鎖がいまの会社の雰囲気を作っているんだと思います。

多角的に物事を見て行動力があります。いつも「そういう視点もあったのか」と気づきを与えてくれます。安定した業務運営を行うためには、さまざまなケースを想定し、スピード感を持って行動することが求められます。
私もそのような行動ができるよう、日々精進しています。

コミュニケーション力やマネジメント力は、コールセンター業界に限らず、どの業務でも必要な能力だと考えています。当社は基本的にお客様企業からお仕事をいただき、コールセンターやチャット関連、メールや事務業務など、さまざまな業務を行っています。
お客様も大企業から中小企業、外資系まで多岐にわたります。

一線で活躍されている方と一緒に仕事ができることは、前述のコミュニケーション能力やマネジメント能力を鍛える良い機会です。
「一生この仕事をやり遂げる」という高いハードルを持たず、新しいことにチャレンジしながら成長を実感できる当社で一緒に働いてみませんか？