伊勢志摩リゾートマネジメント(株)【三井不動産グループ】

出社
12時迄はチェックアウト業務を行っています。また、前日までに起こった特記事項をナイト(夜勤)さんから共有していただいたり、当日の流れを確認、明日の準備をしたりします。
顧客の方はお迎えの準備を、事前情報として挙がっているアレルギーをお持ちの方は要確認します。お誕生日や記念日の方も多く来館される為、レストランでのお祝いやケーキ届けの依頼を承ることもあります。

休憩
従業員食堂で昼食をとります。

チェックイン開始
テーブルチェックインやルームチェックイン等、その時の状況やお客様に応じて形態を変える事もあります。
チェックインを進めていく中で、お客様からのご要望や当日新たに記念日やアレルギー等の情報が分かる時もあります。その際はレストランや客室のスタッフと連携を取り、できる限り叶えるよう励んでおります。

ロビ―業務
お客様のお荷物をお預かりし、フロントまでご案内します。チェックインが終了されたお客様から、お部屋までご案内し、お部屋内を説明する場合もあります。
またホテル館内は、レストラン・カフェラウンジ・ショップ等に分かれています。外来のお客様も多くいる為、足取りや雰囲気をみてお声がけし、スムーズに心地よくお時間を過ごされるよう心がけています。

お客様対応
チェックインが落ち着く時間帯になると、お客様からの電話対応が多くあります。アメニティ追加でご入用の物や、レストランの予約、周辺の交通機関など内容は幅広くあります。ホテル館外の店舗やサービスを聞かれることも多く、三重県内の観光地や交通情報も知っておく必要があります。魅力を再発見できるため、大変面白いです。

退社