医療法人誠崇会【レジーナクリニック】

私が担当するのは、新規の患者様に対するカウンセリング業務です。
様々なプランのご案内、料金の説明に留まらず、患者様自身もはっきりと気づいていない潜在ニーズを引き出し、最適なプランを見極めて期待以上の提案を行うのが、カウンセラーの仕事です。
そのために必要なのは、患者様一人ひとりの気持ちに寄り添った上で、最適な選択肢へと導くこと。
美容の悩みは百人百様で、しかもとてもデリケートな気持ちを患者様は抱えています。話の内容だけでなく、ちょっとした表情や声のトーンにも気を配り、本心を慮るように心がけています。言葉にならない不安や小さな疑問を見逃さずに解消し、患者様が心から納得して施術に取り組めることが、最も大切なことです。
レジーナクリニックの医療脱毛は看護師の手技品質が非常に高く、二種類の脱毛機器を使い分けて患者様の肌状態に合わせた治療ができるなど、スタッフが心からお勧めできるのが大きな強みだと思います。

この仕事を通じて、コミュニケーションスキルが日々磨かれているなと感じています。
定期的に先輩や同僚にアドバイスやフィードバックを貰うことで、自分のカウンセリングに対して客観的な評価を行い、改善や次の目標設置に役立てています。
当院では看護師が施術を担当するので、カウンセラーは患者様のニーズ・ウォンツを引き出すこと、最適な情報を伝えること、この二つに専念できるのが良いですね。

ありきたりかもしれませんが、やはり患者様から「Nさんに担当してもらって良かった！」と笑顔で言っていただけるときが一番うれしく、やりがいを感じます。
患者様の立場に立った丁寧なカウンセリングを行ううちに、最初は不安そうだったのに段々笑顔になり、「通うのが楽しみです」と明るく帰って行かれた時は、私の頑張りと真心が通じたと実感し、とても嬉しかったですね。

入社当初は思うように成績が上がらず、苦しい時期を過ごしました。
自分ではしっかりとしたカウンセリングができていると思っていたので、なぜ成約に結びつかないのか、その原因が分からずに悩みましたね。
そんな時に先輩たちが親身にアドバイスをしてくれたのです。私の話し方の癖、提案の順序、カウンセリングの流れや内容を徹底的に見直すことで、徐々に成果に結びつくようになりました。
その結果、入社初年度に新人賞を獲得することができました！
この受賞で大きな自信を持ち、前向きな気持ちになれたことで、より患者様の目線に合わせて考える事ができるようになりました。また、状況や背景を踏まえた上で最適なプランを提示できるよう、課題解決に向けた提案力の向上を意識するようになりました。その結果、安定した成果を残せるようになったんです。
ただ、成績を維持するのは難しいことで、今でも大きな課題です。自分のカウンセリングに足りない点や改善点、そのためには何をしたらいいのか、日々試行錯誤が続いています。

実は、私は大手エステサロンからの転職なんです。
レジーナクリニックの魅力は色々ありますが、効果が確実な美容医療という分野に強く惹かれたことと、分業体制が整っていてカウンセリングに集中できる環境であることが、入社を決めた理由です。
当院ならカウンセラーとしてコミュニケーションスキルを日々磨くことができますし、人としても成長できます。キャリアアップを着実に進められる職場だと思っています。

また、当院は「安心して働ける環境」だなと実感することが多いですね。最初は看護師とカウンセラーという異なる職種が併存する雰囲気ってどうなのかな？と少し不安もあったのですが、職種の垣根を越えて気軽に質問できますし、コミュニケーションも活発です。
特に、私の所属する京都院はみんな仲が良くて、一緒にテーマパークや旅行に行ったりもするんですよ。

学生から社会人への環境の変化や、責任に向き合うことに対して、不安に思う方もいるかもしれませんが、心配はいりません。充実した研修制度で社会人としてイチからしっかり育ててくれる環境が整っています。入社前研修では美容医療のビジネス構造の理解、簡易的な営業座学、トップカウンセラーの実演デモ、ロールプレイングで業界に対しての視野・思考を養います。入社後は約1週間にわたりビジネスマナー研修、接遇研修や美容皮膚理論の座学を行います。ビジネスマナー研修では、社会人として必要な基礎スキルだけでなく、配属後に自分で考え行動する力を身に着けます。その後の事務研修では新規・再来の契約、電話対応や日報の書き方などを学びます。
約3週間のカウンセリング研修では、営業思考の組み立て方や患者様に合わせたトークのレクチャー、そして実際にクリニックでのカウンセリングを意識したロールプレイングを行い実践的なスキルを身に着けます。さらに、配属後も半年間は人事およびトレーナーがオンボーディングでサポートしますので、小さな疑問や不安など遠慮なく相談できますよ。

当院は、頑張った成果が正当に報酬で還元される職場です。新人やベテランに関わらず、インセンティブ制度によって高報酬を得るチャンスが誰にでもあり、やりがいになります。
また、年に1度行われる全社表彰式では、物販部門や契約部門など部門ごとの表彰、新人賞、年間優秀者賞など様々な賞があり、みんなの前で表彰されることもモチベーションにつながっています。他の受賞者のスピーチからも大きな刺激を得られ、成長意欲を高めることができます。

今後は、私自身の成績管理の徹底はもちろんですが、新しく入ってきたスタッフがスムーズに仕事が始められるように、働きやすい環境づくりに貢献していきたいと思っています。
そして一人でも多くの患者様に当院の施術を提供できるよう、コミュニケーションスキルのさらなる向上を目指していきます！