(株)シップ

株式会社SHIPが設立されたのは2001年のこと。創業者である小松代表はかつて大手ハウスメーカーを相手にするCAD（設計用ソフト）開発会社を経営していましたが、21世紀社会では新しい建物を作り続けるのではなく、今ある建物をさらに良くしていく“リフォーム”に可能性が広がると考え、リフォーム業界を支援する企業として弊社を立ち上げました。

代表の予想通り、リフォーム業界は大きく発展し続けており、今なお、多様な社会問題の解決にリフォームという手段が有効活用されようとしています。実際、高齢化が進む地域では今ある建物をどう活かすかとの問題に直面していますし、職人不足の現代社会では工期の短いリフォームという手段で少しでも長く建物を使い続けるというスタイルがより色濃くなっています。

おかげさまで20年以上にわたって事業を営んできた弊社は、Webマーケティングを通して600社以上の問題を解決してきたノウハウを蓄積しており、リフォーム業界各社の悩みや課題の構造の根幹を把握しています。だからこそ、Web制作・支援という面では、他に追随を許さない品質を有していると自負しています。また、全国600社のリフォーム会社とのネットワークを形成しており、同じような悩みを持つお客さま同士のコミュニティを形成するといった形で支援できるのも差別化要因となっています。

ミッションは「世界一のDERUKUIになり、お客様と社会の向上に貢献します」。キーワードとなるDERUKUIは、問題解決をする人材という意味で用いており、リフォーム会社の問題はもちろん、地域、引いては社会そのもの問題も解決していく意志を込めています。考え方にしても行動にしても“飛び出ている”人は周囲になかなか受け入れてもらえないこともあると思います。しかし、それでも負けずに突き進み、躊躇なく問題解決に臨むDERUKIに集ってほしいと私たちは願っています。

私自身、制作チームの部門長と採用担当を兼務しつつ、執行役員の肩書を持っています。部門を超えて会社全体の問題解決を進めている真っ只中ですが、会社の将来を見据えると住宅にかかわる問題を広く解決するべく、Web以外の手段もあるのではと模索しています。また、リフォーム業界の枠を超え、住まい全体を支援することも十分にできるでしょう。私自身もDERUKUIとして、そうした新しい領域の開拓に挑戦したいと思っています。

弊社ではリフォーム業界のお客さまの課題や悩みを解決するWebサイト制作を得意としていますが、その最前線に立つのが私たち制作チームです。大きく分けるとデザインと構築のいずれかに特化した人材が活躍しています。私は入社以来、構築を任されており、HTML、CSS、JavaScriptなどの言語を使用してお客さまに合ったサイト作りに励んでいます。

サイトの方向性やお客さまとの接点を担うのはディレクターですが、プロジェクトが本稼働をすると構築担当もお客さまとの打ち合わせに参加しながら、現場の意見を考慮した制作に臨みます。実は、学生時代、私はどちらかというとデザインが専門でしたが、趣味でWebサイトの運営をしていた経験があるので、それをもとに構築分野でも一つひとつできることを増やしていきました。

転機となったのは2年目の最後、プロジェクトマネージャー（PM）として外壁塗装の会社様のWebサイト制作プロジェクトに挑戦した経験です。構築側の責任者として全体の指揮を取るのがPMの務めであり、より企業に寄り添ったサイトを作りたいと密な対話を重ねていきました。その中で社長の人柄の良さが会社の信頼につながっていることが見え、さらには子ども向けの無料の塗装体験などのステキな取り組みが行われているのも浮き彫りになりました。

サイト構築する上で、そうした雰囲気の良さが伝わるような形で仕上げていったつもりです。完成後、その会社に訪れたエンドユーザーが「サイトの雰囲気そのままの会社だね」との言葉をかけてくださったそうで、何度もミーティングを重ねてお客さまの思いに迫った努力が報われました。

直近の1年間はPMを任される機会が格段に増加しています。実はPMに任命された最初のプロジェクトでは、自分がリーダーシップを発揮するのは難しいと思い込んでいました。しかし、何度もプロジェクトをこなしていると先輩のフォローも少なくなり、自責の意識をもって問題解決に挑むことができています。自分の判断がすべての方向性を決める難しさはありますが、だからこそ面白い仕事だとも実感しています。今後は難易度の高いプロジェクトでも私が仕切って、しっかりと形を作れるようになりたいとですね。難しいと思っても臆することなく挑み、可能性を開拓し続けていきます。

入社以来、私は開発チームのエンジニアの一人として、弊社の提供する各種サービスの土台を支え続けてきました。一時期は別部署にも所属していましたが、現在は部門長として技術系のメンバーを引っ張っていく役割を担っています。ITは日進月歩で進化しているだけに、弊社では新技術の導入にも率先して取り組んでいますが、昨今、特に注力しているのがAIへの対応です。単純に今ある業務に関してAIに疑問に応えてもらうような使い方ではなく、弊社では人の考え方や想いを蓄積していくという切り口での活用を目指してきました。

人材不足に悩まされる日本社会では、優れた社員の退職は大きな損失となってしまいます。そうした社員のビジネススキルや考え方をAIに蓄積していけば、会社の大きな財産となり、業務効率化の枠を超えた社会問題のそのもの解決につながるのではないかと予想しています。例えば、社内教育に優秀な人材の経験を持つAIを活用していけば学びの効率性が高まり、引いては業界の課題でもある人手不足解消に一役買うことができるかもしれません。

具体的に動いているプロジェクトで言えば、リフォーム会社のWebサイト内にAIを組み込んで住宅の悩みに応える『AI住まい相談チャットくん』をサービス開始しました。リフォーム会社の選択に迷った人に対して、AIを通して、リフォームの工事や商品質問への対応、その会社の想いやこだわりなどを伝えていくシステムであり、住宅業界ではいち早くAI対応したことが話題になって、導入したクライアントが業界紙の取材を受けるといった効果が生まれました。嬉しい思いに包まれる反面、サイトを訪れる一般ユーザーがAIの使い方に慣れておらず、その便利さをいかに広めていくかが課題だとも痛感させられています。

今後も弊社は業界を先導してAIを広めていきたいと考えています。AIの進化のスピードは非常に早く、1週間前とは状況がガラリと変わるのが当たり前の世界。部署内でも連携しながら技術の学びを重ねていますが、文字通り昨日と今日が違う一日だとの新鮮な感覚がやりがいにつながっています。

AIと言ったら真っ先にSHIPをイメージしてもらえるような存在になるのが2024年度の目標に定めています。AIにかかわる以上、今の延長線で何かをするのではなく、枠に捉われずに可能性を開拓する姿勢、新しいことを恐れずにワクワク感を楽しむ姿勢が重要になってくるのだと思っています。