(株)リアルクオリティ／(株)RQリープリゾート[グループ募集]

入社して3年目の2021年10月に管理職であるサービスマネージャーに昇格。スタッフの時に比べて収益や稼働率など数字に関わることが多くなり、勉強する量が格段に増えました。2023年の2月には副支配人に、2024年の1月に支配人に昇格。支配人は利益をもたらしながら旅館全体を統括していく重要なポジション。以前よりもさらに責任感が増したように思います。

現在は現場スタッフの育成をメインに、管理職を目指す社員の育成システムづくり、売上管理、オペレーション管理、予算作成など幅広い業務に携わっています。やりがいを感じるのは、アンケートやサイトの口コミなど数字で見えてくるお客さまからの評価。そして後輩スタッフの成長です。当社は評価軸が明確なので、数字として成長が見えやすくなっており、今では一人ひとりの成長が私にとって大きな喜びになっています。

1日の働き方としては、朝10時に出社し、10時半まで日々の売上管理や販売しているサイトの予約状況の確認などを行い、11時半までチェックアウト業務、休憩を挟んで14時から17時までチェックイン業務。その後、17時から21時までは夕食のレストラン運営を行います。混み具合など全体のバランスを見ながらサービスを行うスタッフへ指示を出したり、適宜フォローに入ったり、ドリンクをつくったりしながらレストランのスムーズな運営に努めます。そして21時頃には帰途に就くというのがおおまかな1日の流れです。

当社の最大の魅力は働きやすさです。シフト制による適切な労働時間管理を行っているため、残業は少なめで休みもしっかり取れます。昨秋から公休が月9日に増え、希望休も月4日まで取得可能。有給休暇をくっつけて6連休にすることも。趣味や旅行などプライベートも充実できます。社風はオープンでフラット。毎週2回実施される会議やミーティングでは年次やポジションに関係なく、誰もが意見を言いやすい環境です。また、「白雲荘」の近くに、当社が運営する『巡る』をコンセプトにした新しいタイプの旅館「sen湯河原」があります。オールインクルーシブな滞在に、全室露天風呂付、プライベートサウナでととのうなど、日本の時代を巡る創作料理も楽しめるとあって若い方に人気です。希望すれば「sen湯河原」で働くことも。会社が複数の旅館を運営しているため、選択肢が増えるのも魅力の一つです。
【N.M.】

大学時代に飲食店で接客のアルバイトをしていました。それがとても楽しくてやりがいを感じていたので、就職先には高レベルの接客スキルが身に付く旅館を選びました。RQリープリゾート（白雲荘）に入社を決めたのは、若い人が多く、シフト制で働きやすい環境だと感じたからです。旅館は朝から晩まで働いているイメージがありましたが、当社に入社してみると二交代制（7～16時、13～22時）でシフトを組んでおり、1日の実働時間は8時間。また、残業が多いのではないかと覚悟していましたが、実際には残業時間が平等に管理されており、1日に1時間もありません。あまりの働きやすさに良い意味でのギャップを感じましたね。

入社1年目は接客を中心に行いました。チェックイン、チェックアウト、電話応対（予約、各種問い合わせ）、レストランサービスなどを通じて、言葉遣いや作法を学んでいきました。2年目からは後輩の指導もするようになり、3年目の現在は、後輩スタッフのことも考えながら、旅館全体を見渡して自分ができることを見つけられるようになり、随分と視野が広がったと思います。

マルチスタッフなので、最初は覚えることが非常に多くてこなすのに精一杯でしたが、今はいろいろなことが学べるこの仕事に魅力を感じています。常に必要なのは“観察力”。お客さまの話をよく聞いて、求められていることを読み取って、一人ひとりに合ったサービスを提供していく。お客さまへ最高の満足をお届けするこの仕事は、年次を重ねても大変だと思いますが、宿泊業にとって永遠のテーマだと思っています。私自身お客さまに心から楽しんで接客をしている様子が伝わるよう、つくった笑顔ではなく心から楽しんでお客さまと向き合うよう心掛けています。もちろん大変なこともありますが、それ以上にやりがいの大きな仕事です。お客さまの笑顔やお褒めの言葉が何よりの励みになります。アンケートに自分の名前が記載されていたときはもちろん嬉しいですが、後輩の名前が記載されていると、指導した成果に喜びを感じます。

湯河原の魅力は、温暖な気候で柑橘類が有名で、当館のお料理にもたくさん使われています。温泉の泉質も柔らかく、自然が多くとても落ち着ける場所と、お客さまからも好評です。今後は語学力も磨き、一流のサービススタッフになれるよう日々研鑽を積んでいきたいと思います。
【S.H.】

大学では語学とホテルのホスピタリティについて学びながら、接客業のアルバイトをしていました。大学での学びとアルバイト経験を生かせる職場を探していた時に出会ったのが「白雲荘」です。入社の決め手は、会社説明会で感じた「白雲荘」の高級感溢れる雰囲気と、20～30代の若手中心の働きやすそうな環境に魅力を感じたから。「ここなら風通しの良い職場でメリハリをつけて働けそう」と思えた点が大きかったですね。

1年目は主にチェックインや夕食のレストランで接客を担当し、慣れてきたら予約などの電話応対も行うようになります。2年目になると基本的な業務に加え、客室やレストランのドリンク類、売店のお菓子などの発注業務、宿泊者のアンケート集計、後輩の指導・育成など、より責任のある仕事も任されるようになりました。心掛けているのは、仕事に対する前向きな姿勢。先輩のフォローをしながら、手が空いたら自分から積極的に新しい仕事を求めていくようにしています。お客さまへの対応は一人ひとり異なり、「接客に正解はない」のがこの仕事の難しさですが、お客さまに喜んでいただけることが何より嬉しいですね。チェックインから夕食まで一貫して担当させていただき、お帰りの際に「また来ます！」というお言葉をいただけることに大きなやりがいを感じています。

スタッフ発信でサービスをつくるのが当社のやり方。毎週開催している「魅力会議」や「改善会議」では社歴や年齢、ポジションに関係なく、湯河原を観光地として盛り上げるイベント企画や取り組み、新サービスや改善点の提案ができます。「この旅館をより良くしていきたい」という同じ方向性に向かって、本気で議論していける環境が魅力です。良い意見はどんどん取り入れていく風土なので、自分のやりたいことがあれば、どんどん挑戦できるところに働きやすさを感じています。また、昨夏からは他施設との会議にも参加しています。会社の業績や旅館ごとの売上など細かい数字を見る機会が増え、改善点を見つけるなど、経営的な視点も養われているように思います。もうすぐ3年目になるので、今後はこれまで以上に先輩スタッフのサポートや後輩の指導・育成に力を注いでいきたいですね。
【N.E.】