リゾートトラスト(株)【営業職】

昔から、高い壁ほど燃える性格でした。営業職を志したのも、年次に関係なく成果や実力次第で評価が決まる世界で、自分の力を試したいと考えていたからです。リゾートトラストのホテルには、子供の頃、父が勤めている企業の福利厚生で何度か訪れたことがありましたが、まさかその会員権を自分が販売するとは思ってもみませんでした。就職活動で様々な会社を見る中で、社会の第一線を走る経営者の方やお医者様と同じ目線で対話し、仕事ができる環境に魅力を感じ、リゾートトラストに入社しました。

担当しているお客さまがレストランをご利用くださったので、お礼のお電話をし「ご利用の際に問題はありませんでしたか」とお伺いした時のことでした。「何も問題はなかったけど…」と言いよどむお客さまに詳しくお話を伺ってみると、隣の席でお食事をされていた方の元には、担当の営業社員が挨拶に来ていたというのです。「しまった」。以前は頻繁にお会いしてお話ししていたのに、数字や業務に追われて、いつのまにか電話でやり取りするだけの関係になっていたことに気付き、私は青ざめました。
この電話は「そんな関係は寂しい」というお客さまの声の裏返し。お客さまが本当に求めていることに応えられていなかったと、やっと我に返ったのです。それ以来、そのお客さまはもちろん、担当するお客さまの元には積極的に足を運び、顔を合わせた関係づくりを徹底するように心がけました。その人のために何ができるかを考え、お客さま第一主義の営業活動をしていれば、それはお客さまに伝わり、ご契約やご紹介というかたちで返ってきます。お陰様でありがたいことにたくさんの方が「できることは何でもするよ」と、ご契約や新規のお客さまのご紹介をしてくださいました。

私がお客さまをご訪問する際は、商品のご提案に伺うだけではなく、何も用事がなくてもお邪魔して、お客さまの趣味や好きなものについてお話しをします。車が大好きなあるお客さまからは、一緒に見ていたパンフレットに載っていた車を見かけた、というだけでお電話をいただくことも。このような“営業とお客さま”という間柄を超えた関係が、リゾートトラストの営業職では重要だと思っています。私たちが売る会員権は生活必需品ではありません。だからこそ、「あなただから買いたい」と思っていただける、自分のファンになっていただけるような関係づくりを、これからも大切にしていきたいです。