岐阜トヨペット(株)

私が岐阜トヨペットに入社したのは、元々人と関わる仕事がしたいと考えていて、営業職に就きたいと思ったから。カーディーラーを選んだのは、父がクルマ好きだったこともあり、仕事内容に興味を持ったからです。また、会社見学を通じてトヨタのブランド力を強みにする一方、「人とのつながり」を大事にしている点にも共感しました。お客様だけではなく、社員も大切にする姿勢が伝わってきて「この会社で働きたい」と思いましたね。
入社1年目は大垣店へ配属となり、仕事の基礎を覚えるところからスタート。2年目からレインボーモール店へ異動し、日々の接客対応だけではなく、店舗全体の業務改善にも少しずつ貢献できるようになり、自己成長を実感できるようになりました。

以前は上司や先輩ばかりで自分が後輩の立場でしたが、いつの間にかメンバーの中で上から数えて3番目に。店舗を引っ張る立場となりました。新入社員を指導するSP制度を担当したり、店舗全体の受注率アップのために施策を考えたりと、業務の幅がさらに広がってきています。最近では、ショッピングモール内で出店しているディーラー各社が集まる会議へリーダーとして参加。お客様満足度向上を図る施策の責任者も務めています。3年目にしてさまざまな責任者を務めている分、仕事の充実感も大きいですね。

SP制度を通じて後輩へ教えるのは、自分に足りない知識を再確認するとても良い機会になっています。新入社員が重要な書類を提出し忘れていることにいち早く気付き、ミスを未然に防げた時には、その後輩からだけではなく店長からも「ありがとう」と感謝されました。後輩から頼られる場面も多くなり、成長している実感がさらにわいてきています。

今でも、あるお客様との出来事がとても印象に残っています。クルマの話はほとんどせず、旅行やグルメの話で盛り上がった方なのですが、私が「パイナップルが一番好きな果物なんですよ」と話したことを覚えてくれていて、沖縄旅行のお土産として店舗へわざわざ届けてくれたのです。日々の接客を通じて、まるで昔からの友人のような信頼関係を築いていける。コーディネーターの仕事にはそんな面白さと醍醐味があると思います。
(佐竹芳紀さん／レインボーモール店コーディネーター／2022年入社)

私は「自分らしい働き方ができる会社」を軸に就職活動をしていました。商社をはじめ、さまざまな業種の企業を見て回る中で、岐阜トヨペットのインターンシップへ参加した際、県庁前店のショールームで働く先輩がおしゃれなスーツ姿で接客している場面を見て、「自分もこんな風に働けたら楽しそうだな」と直感的に思ったことが入社の決め手となりました。岐阜トヨペットでは学生時代にクルマを購入しており、以前から馴染みがあったのも大きかったですね。

入社後、最初の2カ月間は本社で研修があり、アテンダントなど別の職種も含めた同期と一緒に接客のマナー研修などを受けた後、6月からレインボーモール店で勤務し始めました。そこから登録種類や車種の勉強などを行い、7月には初契約をいただくことができました。その後は、車種以外のメンテナンスや保険に関する知識などを深めています。研修を受けてみて、当社の研修はとても充実していると思いました。何より良かったのは、最初の2カ月間で職種の垣根を超えて同期と仲良くなれたこと。今でも一緒に食事へ出かけています。

もうじき入社から丸1年となる今は、先輩の担当を引き継ぎ、お客様の接客から契約、アフターフォローに至るまで一連の業務を自分で行っています。これまでを振り返って特に印象深かったのは、新規のご契約をいただけたお客様が、今では「クルマのことで分からないことは森くんに聞きに行こう」と言ってくださるような間柄に。こちら側から何度も積極的にコミュニケーションを取ることで信頼を得ることができ、親しい間柄になれてとてもうれしかったですね。ご夫婦ともに仲良くさせていただいています。

今後の目標は、同期の中で売上が1番になることです。レインボーモール店は、ショッピングセンター内の特殊な立地にあるため、買い物ついでにご来店される方が圧倒的に多いです。最初からクルマの購入を検討している方が少なく難しい面もありますが、通常の店舗に比べてたくさんの方とお会いすることができる利点を活かしながら、誰にも負けない契約数を獲得できるように頑張っていきたいです。
(森文哉さん／レインボーモール店コーディネーター／2024年入社)

佐竹／岐阜トヨペットの魅力は、とにかく「人」に恵まれているところ。1年目にいた大垣店でも、上司や先輩から本当に優しく接してもらいました。私の成長に期待してあえて厳しく指導してくださることもある一方、勤務後に食事へ誘ってくれるなど、プライベートでも仲良くさせていただいています。

森／私も同感です。普段から佐竹さんに指導をしてもらっていますが、何でも優しく受け止めてくださりありがたいです。方向性が間違っていたら正してくれますし、一人で業務を進めている時も常に気にかけてくれるので、安心して働けています。SP制度を通じて、佐竹さんと交換日記のように日報を書いてチェックしてもらっていますが、仕事上の困りごとを書いた時は「いつでも営業ロープレに付き合うので」とすぐに返してくれました。

佐竹／そう言ってもらえるとうれしいですね。2年目にレインボーモール店へ異動した時は、周りは知らない人ばかり。「この店舗に馴染むまでにしばらく時間がかかりそうだ」と思っていたんです。ところが実際に働いてみると、リーダーをはじめ皆さんが気さくに話しかけてくれて。余計な心配はいりませんでした。レインボーモール店のメンバー全体で食事へ出かけることもありますし、とても働きやすいと思います。

森／レインボーモール店は、いつも和気あいあいとした雰囲気で、先輩たちと食事をしたり、ボウリングに出掛けたりしています。

佐竹／そうそう。先日も森くんを誘ってボウリングへ行ったところです。上司や先輩を後輩である私の方から「食事に行きませんか？」と誘うこともあります。個人ノルマは設定されておらず、店舗全体で目標達成に向けて頑張っていこうというスタイルなので、メンバー同士でギスギスするようなこともありません。

森／新人でものびのびと働けるところがいいですよね。

佐竹／後輩たちとの関わり方という点では、できるだけ仕事の話はしないようにしています。基本的に、後輩から聞かれた質問に答えるのみ。普段の会話はほとんどがプライベートのくだらない話です。大事なのは「相談しやすい関係を築くこと」だと思っています。私自身、堅苦しいのは苦手ですから(笑)