(株)ケーユーホールディングス[グループ募集]

入社してからの約2年間、私は本店の営業として販売業務に携わっていました。本店は月500台が売れる超大型店。右も左もわからなかった私も多くのチャンスに恵まれ、着実にステップアップをすることができました。ただ、私が前面に立つよりも、周囲の営業たちを支えていく方が性格に合っていると思うようになり、3年目からは約10年間にわたって営業サポート業務に携わっています。

営業サポートは来店されたお客さまの要件を伺って営業に引き継ぐとともに、お客さまからの電話対応、会議資料の作成、営業成績の傾向を比較するデータづくりなどを通して、本店にある6つのグループ合わせて40名前後の営業たちを支えています。出社してからは来場予約のリストアップ、事務方のミーティング、デスクワークといった定型の作業はあるものの、店舗に立っている時間帯は臨機応変な対応力が問われます。フロア全体を広く見つめ、何が必要なのかをいち早く判断して行動する力が営業サポートには欠かせないと思っています。

誠実に接しているとお客さまが私の顔を覚えてくださって、点検などで顔なじみになった方からは「いつもありがとう」と嬉しい言葉を頂戴しています。中には旅行のお土産をくださるなど、人と人の関係が構築できる点にこの仕事のやりがいを感じています。

3年前には事務インストラクターという立場に立候補し、新店立ち上げの際には全国に出張して事務面から支援するとともに、本店に新人が配属したときには研修カリキュラムの立案や各種調整に携わることになりました。出張では全国各地に出かけましたが、本店と違ってどの店も少人数で回しており、だからこそ全員が一体となって店を良くしていこうという気概を感じます。事務の意見で店がより良く変わっていく姿も間近にしており、私自身、大きな刺激を受けました。

一方の教育面では毎年のように変化する自動車まわりの法規に対応するべく創意工夫を重ねています。新人がしっかりと育つように資料を整えるとともに、講師役の営業と密に連携をすることで不安なく若手たちが成長できるように支えてきました。最近は新人と面談をする「エルダー制度」が導入されましたが、私もエルダーの一人になりました。面談で上がった新人の意見を吸い上げ、本店、引いては会社全体をより良くするための取り組みにつなげていくのも私の役割だと肝に銘じています。

大学時代は体育会系野球部に所属していましたが、部活の合間を見て就職活動にも力を入れ、興味のあった営業職を目指して不動産や商社の説明会に参加していました。ただ、自動車販売会社で応募したのは、ケーユーホールディングスのみ。全く視野に入っていなかった業界でしたが、クルマを売るに留まらず、車検や点検、保険といったアフターフォローを通してトータルな視点でカーライフを支えられると聞いて魅力を覚えました。人事担当をはじめ先輩社員がいい人ばかりで、社内の雰囲気の良さに魅かれるものがあって、最終的にはここで頑張っていこうと決めました。

入社後は1カ月にわたる研修が行われ、クルマに関する販売のルール、保険の基礎などを学び、5月には本店5グループに配属となりました。9月頃までは先輩の商談に同席しながら仕事を学んでいったのですが、先輩たちは「クルマにそこまで興味がないんだよね」なんて話をしていたのにもかかわらず、いざお客さまに向き合うと豊富な専門知識を駆使して、お客さまとの距離を縮める提案を進めていました。そのレベルの高さを見て、果たして私が先輩のようにできるのか、不安を感じた部分もありました。

そんな中でも800台がそろう本店という環境は学べる物事が多く、空き時間に気になるクルマに乗ってみたりして知識を深めていく努力を重ねました。9月以降は単独で商談に出るようになりましたが、新人ならではのフレッシュさを武器にお客さまに共感してもらうケースも多く、順調に成果を上げることができました。しかし、次第に新人っぽさが通用しなくなり、改めて勉強を重ねてお客さまの要望に応えようとしているところです。

本店には非常に多くのお客さまがいらっしゃるからこそ、接客経験も積み上げられており、以前に比べればさまざまな状況に対応できるようになりました。学生から年配の方、土地柄米軍関係者も訪れるなど、多様な立場の人が訪れるだけに、一人ひとりのニーズに合わせて考える力も身に付いたと実感しています。

2年目には6グループに異動。全社的にも好成績を収めている複数の先輩がいるグループですので、私も先輩たちに追いつけるように頑張っていきたいですね。どんなお客さまでも等しく売れる営業になるのを目標に、さまざまな角度からスキルアップを果たしていくつもりです。