(株)日産サティオ埼玉

飲食店で接客のアルバイトをしていた学生時代。そこで接客の楽しさに気づき、この道を追求していこうと就職活動を始めました。さまざまな企業を検討していく中で、日産サティオ埼玉と縁があり、説明会に参加してみると、採用担当の方の雰囲気があたたかく、人間関係が良い企業だということがうかがい知れました。
営業の仕事も接客の延長線上にあると思い至り、自分にとって居心地が良く安心して働ける環境なら、きっとこの先も活躍できると入社への意欲を固めました。

車を見たり乗ったりするのは好きですが、決して詳しいわけではありません。営業として必要な知識は入社後に行われた1ヶ月間の研修で身につけていきました。お客さまに車をおすすめするロールプレイングや、車の特徴を調べてお客さまに提案する情報を集めるといった、実務の基礎となる経験をした上で、配属になった川越店での勤務が始まりました。

川越店は和気あいあいとした雰囲気で、コミュニケーションが取りやすい関係です。新人のころは上司が多忙な中でも時間を見つけて接客の指導をしてくれていました。
テーマとする車種を選んで、その車をお客さまに提案するロールプレイングを行い、声のかけ方や情報の伝え方などを導いてくれます。このロールプレイングを実践したあとは、自信を持ってお客さまと向き合えるようになり、私の成長はこの指導のお陰だと感謝の気持ちでいっぱいです。

当店は古くからお付き合いのある高齢のお客さまやファミリーのお客さまが多いという特徴があります。そのため車に日常の相棒として使い勝手の良さを求めている方が多いですね。接客の際には実際に車に触り、ベビーカーやチャイルドシートの乗せやすさ、荷物の積み込みやすさ、車の機能の扱いやすさなどを体験していただく時間を大切にしています。
女性のお客さまからは「相談しやすかった」との声をいただくことも多く、本音でライフスタイルのことを話せる関係がお客さまの心を動かすのかもしれませんね。
新人のころに車を販売したお客さまとのお付き合いが今でも続き、点検でお車を預かる際には栽培している果物を差し入れしてくれることも。そんな温かな信頼関係を一つひとつ積み重ねていくことが、車の販売につながっていくのだと思います。
【金澤さん】

好きなことを仕事にしよう、そう考えたとき一番に浮かんだのが車に関わるということでした。車に携わる職種はさまざまありますが、自分が目指す車との関わり方は、お客さまが望む車を一緒に考え、オプションなどを組み合わせながら理想の一台を作り上げていくことだったので、新車のディーラーを志望しました。
日産サティオ埼玉の採用面接で、私という人間をしっかり見て評価してくれる社風を感じ、ここでなら働きやすいだろうと思いました。車を売りたい気持ちはもちろんですが、「この会社の人たちと仕事がしたい！」それが当社に入社した一番の理由です。

入社して最初の研修は、日産サティオ埼玉の本社で1ヶ月間行いました。社会人としてのマナーをしっかり学び、これまで気にしていなかったような話しかた、言葉遣いなどを徹底的に見直す時間になりました。車という高額な、そして人の安全に関わる商品を販売する人として信用される話し方や考え方とはどのようなものだろうか。それを深く考えながら、慣れない言葉遣いの練習を重ねました。

新入社員研修は同期が一同に集まって行われていたので、仲間とのつながりを得る時間にもなりました。私のような営業職だけでなく、整備や受付を担当することになる同期とも交流ができ、それぞれの職種の役割や考え方を知る機会にもなったと感じています。
研修のあとはみんなバラバラの店舗へと配属となるのですが、配属後も店舗の枠を超えて仲が良く、川越店に配属となった今でも互いに連絡を取り合いながら充実した時間を過ごしています。

先輩のお客さまを引き継ぎ、点検や車検の際に新車販売の提案も行っていましたが、なかなか実績につながらず悩むことも。焦らずにお客さまの車に対する思いを聞き、時には新車に触れていただきながら、興味を持っていただくようにつとめていきました。
試乗から初めての成約につながったのはつい先日のことです。お客さまが「気になる」とおっしゃっていた車種の試乗車が来たことを、いち早くご案内できたことが販売のきっかけに。お客さまの好み、情報を常に頭に置いておくことの大切さを実感しながら、結果が出たことに喜びを感じています。
新車購入という重要な決断をしてくださった、そんなお客さまとの関わりをもっと深めていきたい、またこの手応えを感じたいと仕事へのモチベーションが上がっているところです。
【林さん】

自分の力で結果を出していける、そんなイメージのある営業職に憧れがありました。営業には人との関わりや協力、そして多角的な情報をキャッチすることが欠かせないと思い、学生時代はコミュニケーション能力を磨き、人脈を広げることに注力。高い営業力が求められる業界でその力を活かしたいと自動車ディーラーを選びました。
車はもともと好きだったので、好きなものを売るなら本気になれると思ったことに加え、就職活動の過程で話をした社員のみなさんの印象が良かった日産サティオ埼玉で頑張っていこうと思いました。

入社するまでは営業とは車の知識をたくさん蓄え、その情報をお客さまに伝えることが車の販売につながっていくのだと思っていました。しかし実際に仕事を始めてみると、お客さまは車の情報だけでなく、購入した先に何があるかという情報を求めているのだと気づいたのです。
勤務している坂戸店は、お客さまと長くお付き合いをしていくことで実績を上げていこうという方針を大切にしています。活躍している先輩たちの仕事を見ていても、お客さまへのフォローをしっかり行い、購入後は定期的に車の調子をうかがう連絡を入れています。こういうアプローチが多くのお客さまに信頼されていくのだということを間近で学ぶことができました。
また先輩たちはどんなに忙しくても、質問には仕事の手を止めて答えてくれます。私も積極的に質問し行動することを意識しながら、先輩たちから多くのことを吸収することができました。

接客をしているとお客さまのさまざまな考えにぶつかります。次々新しい車に乗り換える方もいれば、一台の車を長く乗っている方もいます。お客さまが車に対してどんな想いを持っているか、その背景を深く知ることの大切さを実感する日々です。
最初は車検のつもりで来店されたお客さまに対して乗り換えの提案をすることもあります。そのときは乗り換えのメリットを具体的に説明し、お客さまにとってプラスになる情報を伝えることを心がけています。そこで新しい車の楽しみ方に気づき、新車の販売につながったという経験もできました。

私が新車を販売したお客さまにご様子うかがいのご連絡をした際に、「田辺さんから買ってよかった」という言葉をいただくことは営業としての喜び。さらに頼られる存在となり、気軽にどんなことでも相談していただけるような関係を構築していきたいです。
【田辺さん】