(株)マルヤス

人と関わることが好きで、接客業を志望していました。身近な存在であるスーパーでの接客をしたいと思い、数ある中からマルヤスを選びました。
入社を決めた理由の一つとして、研修制度がしっかりしていることが挙げられます。
現役のマナー講師が来訪され、言葉遣いや電話対応、接客態度に至るまでありとあらゆるマナーをご教示いただきました。現在でもご教示いただいたことは役立っており、非常に良い経験をさせていただきました。
その他にも、面接を受ける前にマルヤスの雰囲気をつかむべく2店舗、見学しました。非常に活気があり、もし入社したら楽しく仕事ができるのではと思ったのも理由となっております。

サービスカウンター業務やレジリーダーとして指導、指示を行っております。
サービスカウンター業務の内容として、電話対応や返品処理、拾得物の管理やお品物の包装など多岐にわたっております。
店内の業務だけでなく事務所での精算作業や店舗の売上、客数などを入力する事務作業も行っております。事務所での精算及び、返品処理は金銭が関わる非常に重要な作業となっており、特に返品処理は店舗の信用をつなぐ作業と考えております。
レジリーダーとしては新人研修やレジ違算が発生しないように日々対策を講じております。

お客様に名前と顔を覚えていただき、ご来店された際に「久保さんに会うと元気がもらえる」と言っていただいたことが一番印象に残っております。
また、普段のお客様対応や行動が見られていると実感した時でもありました。
その他にも電話対応では「声が非常にはきはきとしていて聞き取りやすいし、印象がとても良い」とお客様に褒めていただいたこともありました。
そして、そのお客様が来店された際に私の名札を確認して、わざわざ声をかけていただきました。
「あの時はありがとう」と感謝の気持ちをお聞きしたときは非常に嬉しかったです。

レジはお店の顔であり、最後にお会計を行うことから一番印象に残りやすい部門です。
レジの待ち時間の平均は3分といわれており、数分でお店の印象を左右する場となっております。
そのため一つ一つの動作や受け答えには非常に気を付けており、それがお店の顔からマルヤス全体の印象へとつながると考えております。
またサービスカウンター業務でのお品物の包装は受け取る方に失礼のないように丁寧に包装し、
その場にいるお客様だけでなく、例えその場にいないとしてもお品物を受け取るお客様の顔を想像しております。
一人一人のお客様を想うことができる、非常にやりがいのある仕事だと日々感じております。

今後はさらに周囲に心を配り、すみやかに対応することを目標としています。
現在も目前だけに注意を向けるのではなく、周りに目を向けて気付いたことがあればすみやかに実行しています。例えば店内を歩いているときにゴミが落ちていれば拾う、汚れていれば掃除をする、商品の陳列が乱れていれば整えたり、サービスカウンターに従事している際はレジ周りに目を向け、お客様や従業員が困っていないか、カゴやカートがたまっていれば運んだり、お客様が気持ち良くお買い物できるような店舗づくりに努めています。
そこからさらにより良い店舗づくりを目指すために、周囲に心を配ることを目標とします。