(株)スズキ自販青森

目標3：すべての人に健康と福祉を
・セニアカーの普及
スズキでは、高齢化社会を先読みして1973年からセニアカーの販売を開始しました。特に昨今は運転免許を返納したことで、買い物や外出に不便を感じている高齢者も少なくありません。誰もが快適に、楽しく住み続けられるまちづくりを目指し、長年地域社会をサポートしてきました。
しかし当社がセニアカーを販売していることの認知はまだまだ十分とはいえません。そこでセニアカーを体験していただく機会として、通所型高齢者施設での「セニアカー試乗会」に力を入れ始めました。
施設の利用者の方はもちろん、運営サイドにもぜひセニアカーの利便性や快適さを体感していただき、より身近なツールとして積極的に利用してもらえればと思っております。

・教習車に「ワゴンR」を
ご購入いただく方の約半数が65歳以上*と、多くのご年配の方々をはじめご愛顧いただいているワゴンRを自動車教習所へ教習車として納入しています。通常教習車といえばセダンタイプが中心ですが、日常運転するのは軽自動車、というケースは少なくありません。指導員の方も受講者の方にも使いやすさを好評いただいております。
(*1993-2021年12月現在の販売台数に基づく。スズキ調べ)

・健康優良法人に登録
当社は2023年「健康優良法人」に認定されました。認定には「定期健診受診率100％」「ストレスチェックの実施」「保健指導・過重労働対策・メンタルへルス対策の実施」など、さまざまな項目のクリアが必須となります。私たちは「質の高いサービスのために、まず社員が精神・肉体ともに健やかな状態でなくてはならない」という信念の下、労働環境を整備し、もし不調を感じているのであれば適宜ケアを行う体制を整えています。

目標5：ジェンダー平等を実現しよう
・全スタッフの活躍機会を確保する
全国のスズキ販売会社には、女性スタッフだけで構成したチーム「女子改（じょしかい）」があります。スズキのお客様は女性が約6割です。女性のお客様やお子様連れのお客様に、『ディーラー』という場所をもっと身近に感じてもらえるよう、また1人でもお店に入りやすいと感じてもらえるような取り組みを行うこと。お客様の視点に立ったサービスを実現することを主な目的としています。
顧客満足度を高めるためには何をすればいいのかを、自分自身がお客様の立場になって考えることで、これまで気づかなかったことが見えてくることがあります。例えば、ブランケットをお貸しすることや、トイレのアメニティグッズを充実させること、キッズルームでは安全・安心なおもちゃの設置などはこのチームから生まれたサービスです。接客と環境、店舗づくりの観点からスズキのファンを増やすことがわたしたちの目標です。
発足から8年が経過し、チームからは様々なサービスが生まれてきました。最近は、女性だけではなく、ご利用いただいているすべてのお客様にスズキのファンになっていただけるよう、活動を広げています。より様々な視点の意見を取り入れるべく、月に一度行っている会議に男性スタッフにも参加をお願いし、より平等な視点での活躍機会の創出とお店づくりを行ってたいと考えています。

目標11：住み続けられるまちづくりを
・オンライン商談システムの導入
ご来店が難しいお客様に向け、大型モニターを活用した商談システムを導入しています。暮らしをより快適に、便利にするためのツールの一つである車を、来店できないことで諦めるのではなく、当社は全てのお客様に来店した時と変わらないサービスと選択肢を提案したいと考えています。
暮らし方、生き方が多様化する現代において、スズキ自販はお客様のニーズを的確にキャッチすると共に、スズキ自販青森ならではのサービスを展開。お客様と地域のつながりを支援・維持し、地域に愛されるカーディーラーを目指しています。

目標4：質の高い教育をみんなに
・専門学校技術講習会等の実施
整備士を育成する専門学校などに、実車や故障診断機を寄贈している当社は、その一環として学校に出向き、ベテラン整備士による実技の講習会を行っています。日進月歩の車のメカニズムは、車種によって構造や点検箇所が変わってくるため、実車で講義することで生きた学びを得ることができます。
今後、ハイブリッドカーなど環境に配慮した車が普及することを鑑みても、新しい車種についての教育を受けた将来のエンジニアを育成することは、カーディーラーとしての務めと考えています。

・販売店技術講習会の実施
販売店技術者を対象に、整備技術や新技術の紹介を通じてサービス活動の向上を図ることを目的とした技術講習会を実施しています。最新の技術を指導してもらえるだけでなく、エンジニアとしてのキャリアアップにも役立てることができる教育体制を整えています。

・社員教育制度
メーカーのスズキ株式会社では「スズキ塾」主催の研修として、入社年次や役職などキャリアに応じて各種研修を設けています。新入社員の場合は、スズキの歴史や車種、社会人マナーなどを学びます。配属後はOJT方式で先輩写真がマンツーマンで指導にあたるため、安心して仕事に向き合うことができます。当社の社員教育制度は、車の知識だけでなく、接客マナーやコンプライアンスなど、社会人、さらには地域社会の一員としてどうあるべきかを習得することができます。それぞれが互いを思いやり尊重することで、住み良い社会、働きやすい職場環境を目指します。