ネッツトヨタ札幌(株)

ネッツトヨタ札幌に入社し、3年目になりました。初年度は、先輩への同行で営業の仕事の流れを学び、店舗に配属。実践の中で少しずつ仕事に慣れていきました。そして2年目、営業成績で表彰される社内の新人賞をいただきました。どうすれば受注に結びつけられるか、模索すると同時に、当時の店長が推進していた自動車保険の拡販方針に従って、迅速な事故対応などディーラーならではのメリットをご案内し、実績を上げることができました。受賞できたのは店長をはじめ先輩たちのお陰だと実感しています。

現在は、先輩から引き継いだり、自分が受注したお客さまのフォローをメインとした営業活動を行っています。平日は個人のお客さまの多くが仕事をされているので、法人のお客さまにご挨拶に伺ったり、ご年配のお客さまを訪ねたりしています。車の調子などをお聞きするほか、自社で開催するイベントの告知、新型車のご案内などもしていきます。車検のタイミングをみて査定や買い替えのご提案をすることもありますね。同時に、近所のお宅にご挨拶し、当社のことを知っていただく活動も行っています。

お客さまへの対応でいつも意識しているのは、何気ない会話。近所にできた新しいラーメン店に行ってきたこと、ご紹介いただいたキャンプ場を利用しての感想など他愛のない話が多く、車の話はほとんどしないこともあるくらいです。私はまだ3年目でお客さまとの付き合いも浅いため、まずは私のことを知ってもらい、信頼を寄せていただけるようになることが大切だと考えています。長い人生経験をお持ちのお客さまから、自分の知らないことを聞けるのも、この仕事のおもしろみですね。

私は小学校から大学まで野球に親しみ、ネッツトヨタ札幌でも社内のチームに所属して“現役”を続けています。朝野球ですが、ディーラー対抗の大会にも参加。メンバーは同期から店長や常務など役員もおり、拠点を超えて和気あいあいと活動しています。普段は顔を合わせない社員同士の交流の場として、お互いに学ぶところもありますね。ほかにも、バレーボールの同好会にも所属しています。楽しめる場面も多い環境ですが、仲間であり、よきライバルでもある同期の中で一番を目指すという当初からの目標は変えず、努力していきたいと思っています。
（大西 魁さん）

早いもので私は入社7年目ですが、そろそろ中堅と呼ばれる年代かもしれません。車には全く興味がなかったのですが、営業職をやってみたいと思っていたこともあり、どうせなら自分にとって未知の世界に飛び込んでみたいと考えて、自動車販売の道を選びました。複数のディーラーを受けましたが、札幌圏が中心で全道転勤がないことに加えて、女性スタッフの働き方や役割が明確で、ここで勤務するイメージができたことも、当社への入社を決めた大きな理由となりました。

自分が担当し、車をご購入いただいたお客さまを訪問することはありますが、私は基本的に外回りの営業活動は行っていません。事務所で、お客さまからの電話対応、車検などのご案内の発送といった業務を行うと同時に、ショールームでお客さまの応対・商談を行うことが中心。転勤する営業スタッフから引き継ぐお客さまのフォローもしています。また、ショールームの飾り付けやレイアウト、新車のPOP制作、イベントのチラシ作成など幅広い業務を担えることに、私はおもしろみを感じています。

自動車ディーラーは、女性一人では入りにくいイメージを抱かれがちですが、そんな時、私がいることで安心していただければうれしいと思っています。商談になった時も、難しい専門用語などは使わず、「これは、走行に必要な部品なんです」など、わかりやすく伝えることを心がけてきました。そうした中、私も入社2年目に新人賞を受賞しています。積極的に先輩の商談に同行させていただき、会話のセオリーなどを学び実践していきました。「ほかも見てきたけど、やっぱり柿本さんから買います」と戻ってきていただけるお客さまも増え、実績が生まれていった結果です。

業務を行う中で私が意識しているのは、楽しく商談できる雰囲気をつくること。お客さまの出身地、休日の過ごし方、流行など、いろいろなお話をする中で共感ポイントを見つけ、ちょっと盛り上がり笑顔になる。そういったところから、信頼関係を深めていければと思っています。私は、去年よりも良い数字を残すことを目標にしており、今後もそのスタンスは続けていくつもりです。ちなみに私は、車には詳しくなりましたが、今でも車が大好きという訳ではありません(笑)。でも、仕事においては自分で思いっきり飛び込んだからこそ、出会えた楽しさを今は感じています。
（柿本 透野さん）

エンジニアとして長く勤務し、点検・修理を受け付けるサービス部門へと異動してアドバイザーを務めた後、店長となり7年目に突入。今春からプラザつきさむに配属となりました。私は、店舗の雰囲気づくりが好きで、お客さまが入ってきた時に、楽しさを感じてもらえるような空気感を大切にしたいと思っています。今の店舗は、大きな通りに面しているので、たとえば中まで見えるようにして入口でポップコーンを焼くなど、“何をやっているんだろう？”とふらっと立ち寄れるようなオープンな店にしたいと考えているところです。

そのためには、スタッフ自身が楽しく働けなければなりません。みんなが元気に声を出している、明るい雰囲気の店を目指して、まずは私から声を出し、話しかけることで気がねなく声を出せる環境づくりを進めています。朝起きて、出社することが楽しみになるような職場が理想で、よく耳にする言葉かもしれませんが、文字通り家族のような関係で、わきあいあいと働ける店舗にしたいですね。同時に、コンプライアンス（法令遵守）には細心の注意を払い、これまで以上に意識を高めていきます。

営業スタッフは売上目標を持ちますが、それは、みんなで力を合わせて達成すべきものだと考えています。また、高い目標を設定するというよりは、たとえば車検や点検の予約、車関連グッズの販売など、少し努力すれば手の届く目標を立て、結果を出す喜びを知ってもらう。そして、しっかりと評価することで自信をもち、モチベーションを高めてもらうといった取り組みにも力を入れていきたいと思っています。そのうえで、一人ひとりの得意分野を見極め、仕事を任せることで、その能力をさらに伸ばすことができれば良いですね。

店舗づくりに関しては、若い世代もいろいろなアイデアを出してくれています。それに応えて、新しい取り組みをどんどん実現したいと思っています。その一つがインターネットでの情報発信。SNSのアカウントを店ごとにつくり、日々のできごとやお勧めの1台などをアップしていくと、意外な反響を得られることもあるんです。また、Web会議サービスを使って各店舗を結び、リアルタイムでゲームをするといったイベントも行っています。若手の自由で天真爛漫な発想を大事にし、しっかりと支えていきたいと思っています。
（小林 憲人さん）