(株)サトー【東証プライム上場】【旧社名：サトーホールディングス(株)】[グループ募集]

私は、中途採用でサトーに入社しました。前職では印刷会社で印刷機械の管理を担当し、機械メーカーのカスタマーエンジニアに点検や不具合対応をお願いする立場でした。カスタマーエンジニアの仕事ぶりを間近で見るうちに、「自分の技術が必要とされ、お客さまに喜ばれる仕事」に興味を抱き、転職を決意しました。なかでもサトーに決めたのは、幅広い業種・業界のお客さまをサポートできることに面白さを感じたからです。

物流、食品、電機・電子、医療、小売など、サトー製のラベルプリンタは本当にさまざまな分野で利用されています。実は、アパレル商品の値札、荷物の送り状、テーマパークの入園チケットなど、我々の身近なところにも、当社の商品が活躍しています。それらを利用する際にトラブルが起きないよう、また万一起きたとしても迅速に復旧できるように、カスタマーエンジニアとしてお客さま先へ伺い、プリンタの点検・保守・修理を担当しています。くわえて、お客さまのプリンタの運用状況に応じた保守契約や新機種の提案も行っています。

この仕事の魅力は、やはりお客さまから直接、感謝のお言葉をいただけることです。プリンタのトラブルからお客さまの現場がストップし緊急を要する場面では、上司や同僚、社内の技術支援部とも連絡を取って迅速にトラブルの原因を探ります。そして無事に改善したときに、お客さまからいただく「本当にありがとう。助かりました」というお言葉ですべてが報われます。また、私の提案から保守契約サポートのプランへご加入（故障に対する迅速な対応やより良い技術的支援を行うこと）いただいたお客さまに「これでさらに安心です」と喜んでいただいたことも数多くあります。ご契約後、定期点検に訪れ、感謝のお言葉をいただくと、改めてお客さまの業務を支えているという実感が強まります。

千葉サポートセンターでは現在8名のカスタマーエンジニアが力を合わせ、情報を随時共有しながら業務を進めています。私たちが現場で気になった部分があれば、開発部門に改善案としてフィードバックし、新機種の開発にプラスαを提供することもできます。また、当社には現場から得た情報やアイディア、改善案などを毎日3行（100～150文字）で社長に提出する「三行提報」という制度があります。こうした職場や会社全体の風通しの良さも、当社の魅力です。
（池之上さん）

就職活動では、自社商品に誇りを持てるメーカーで働きたいと考えていました。学生時代に古着店でアルバイトをしていたとき、棚卸しの時期に目視で一つずつ在庫をチェックすることがとても大変でした。サトーのRFID（非接触でタグの情報を読み書きする技術）を活用すれば、こうした店内の在庫状況を手元のリーダー（タグの情報を読み取りする機械）で一括読み取りができます。「これがあったらどんなにラクだろう」と、知れば知るほど商品やソリューションに惚れ込み、利用を広めたいと思ったのが、サトーを選んだ理由です。

入社後約3年間は岡山営業所に所属し、4年目から東京支社の製造・公共営業部でソリューション営業を担当しています。岡山時代の1年目は先輩の営業活動への同行を重ね、お客さまのリアルなお困りごとに触れ、先輩の間近で何をどう提案するのかを学びました。2年目からはいよいよ1人でお客さまを担当。過度に緊張してうまく話を進めることができず、会社に戻る車中で悔し泣きしたことを鮮明に覚えていますが、周りの先輩や同僚に支えられたおかげで、もう一度挑戦しようと思えました。お客さま先から帰ってきた私にいつも「おかえり」と言って温かく迎えてくれた岡山営業所の方々には今でも感謝しています。

私の転機は、大手飲食チェーンから新規のご相談をいただいたことです。「サトーのプリンタを全国に導入したい」とご要望をいただき、瞬く間に億単位の商談に発展。上司・先輩からもフォローを受けつつ、他拠点の営業・技術部門の方々とも連携して話を進めていきました。この経験を通して、他拠点・他部署とのつながりも深まり、営業としてステップアップできたように感じました。

成長の手応えを得て東京支社に異動後は、大手食品メーカーを担当しています。例えば、とある調味料工場。食品工場では原材料の消費期限厳守があり、その工場では現場の方々が原材料の梱包に手書きで期日を記載し、目視で確認されていました。ヒューマンエラーを引き起こしかねないという恐れがあり、バーコードラベルを使った消費期限管理のシステムをご提案。導入後、お客さまから「ミスなく効率的に作業を進めることができるようになった」と、感謝のお言葉を多数いただきました。こうした課題解決に取り組むことで、安心・安全な食品づくりを支え、自分たちの身近な生活に貢献しているのだと強く喜びを感じました。
（池澤さん）

■サポートセンターの発展を引っ張っていきたい
入社4年目から千葉サポートセンター長を補佐するポジションを担い、後輩の育成やサポートセンター全体の業務改善、目標管理などへ領域を広げています。例えば、カスタマーエンジニアはお客さま先へ外出する場合が多いですが、サポートセンターではオフィス業務を週替わりで担当し、お客さまからのお問い合わせ対応や修理案件の調整・手配などを行っています。これは、サポートセンター全体でより効率的に業務を進められるように私が発案した仕組みで、メンバー個々の業務も整理され、動きやすくなったと感じています。

これからもより多くのお客さまに安心して当社商品をご利用いただけるよう、潜在的な課題の発見や運用のしやすさを実現し、お客さまにとって身近で何でもご相談いただける存在であり続けたいです。何気ない会話も大切にしながら、信頼関係を築き、現場の課題を継続的に改善・支えていくことができるのがカスタマーエンジニアの役割だと思っています。あわせて、先輩社員として後輩たちの相談や質問にも親身に応じ、彼らの成長と活躍を支えることで、サポートセンターのさらなる発展を引っ張っていけるカスタマーエンジニアになりたいと思います。
（池之上さん）

■後輩の目標になれるよう、挑戦し続けたい
営業の上司・先輩や技術職の皆さんからのアドバイスを参考にしながら、自分で調べ、考え、お客さまにとって最適な提案を行うこと。その意識を持ち続けてきたことで、スキルアップにつながり、うれしいことに新規のお客さまから「池澤さんにお願いしたい」とご依頼をいただくことも増えています。泣きながら会社に戻ったあの日を思い起こすたびに、岡山・東京で支えてくれた皆さんのおかげで成長できたと実感しています。

現在は新入社員のOJT担当として、新入社員とお客さま先への同行を重ねています。彼らは貪欲に知識や経験を吸収しようと意気込んでくれていますので、良い見本になれるよう、私自身も気を引き締めて行動しています。これからも後輩の成長をサポートし、「こんな人になりたい」と目標にしてもらえる存在になることが、私の目標です。プライベートでもフィットネスジムに通い始めるなど、いろいろと前向きにチャレンジし、公私ともに充実していきたいです。
（池澤さん）