ネッツトヨタ東埼玉(株)

フロア職は、お店の全体を常に把握しサポートをすることが大切な仕事です。お客様のお出迎え(ファーストタッチ)・お見送りから始まり、点検の受付・引渡、au携帯販売、店内装飾、店舗イベントの運営、事務作業など多岐にわたります。表立つ仕事ではないですが、困っているお客様がいないか、助けを求めているスタッフがいないか、常に目を配り、気づいたら行動する。それがフロアスタッフの大切な仕事だと思います。その結果、お客様に名前を覚えていただいたりスタッフに感謝されたりするので、それらがやりがいにつながっています。

店舗異動して半年が経つ頃、携帯販売がきっかけで仲良くなった方がいました。その方は海外旅行が好きで、行ったことのない国は数にして１,２か国とのこと。私自身、大学が国際関係だったこともあり、お会いする度に海外旅行のお話を興味津々で聞いていました。当日も旅行話で楽しくお話しさせて頂きいつものようにお見送りをしようとしたところ、帰り際にこの一言をかけていただいたのです。ショールームで仕事をしていると、「お姉さん」と声をかけられることがとても多いのですが、名前を覚えていただけたこと、愛車のメンテナンスだけでなく、「Sさん、この前ね‥」と何気ないお話しをすることも。お客様が楽しんでいてくれたことがとても嬉しく、感動的でした。

社員の温かみが決め手

もともとクルマが好きだったこともあり、カーディーラーに絞って就職活動をしていました。その中でも当社を選んだ理由は、社員の温かみを感じたからです。学生ひとりひとりと向き合ってくれ、採用担当だけでなく、社長との面接の際も、人柄で評価してくださいました。また、本社での説明会や店舗見学の際もスタッフがいつも明るく挨拶をしてくれたことがとても印象的で、私もここで明るく元気に働きたい！と思い入社を決めました。

私はあえて目標は決めないようにしています。決めてしまうと、そこにしか意識がいかなくなってしまうような気がするからです。フロア職はスタッフやお店全体を把握して管理することがとても重要なので、ひとつだけを意識しないようにしています。お客様やスタッフにとって、より居心地良いお店になるよう努力しています。