(株)エルビーネクスト（ダスキンエルビー）

大学時代、焼肉店でアルバイトをしていたのですが、さまざまな年齢層のお客さまへの接客を通して、人とのコミュニケーションが好きということに気づき、就職活動ではおのずと営業職を志望しました。BtoBよりも個人と関わるBtoCが合っていると思っていたところ、合同企業説明会で当社の存在を知りました。驚いたのは説明会に社長が登場したことでした。親身になって学生に接してくれる社長の姿から個性を大事にする社風が伝わってきて、いつの間にか当社で頑張りたいという気持ちが高まっていました。

ダスキン事業についてのビジネスモデルに関しては、入社前まではイメージがつきませんでしたが、入社後に先輩たちが丁寧に教えてくださったので問題なく理解していくことができました。また、私の代では1か月の新人研修を経て、ダスキン本部で3か月にわたる研修も受講したおかげで、豊富なダスキン商品の基礎知識や営業上必要な対話術など、非常に多くの学びを得ることができました。

練馬西店に配属になってからは主に、一般家庭の新規開拓を進めつつ、並行して既存のお客さまにダスキン商品をお届けする毎日を過ごしています。なかなか新規開拓がうまくいかず悩む時期もありましたが、苦しいときにはすぐに先輩に相談ができる環境があるので、気持ちを新たにしながらチャレンジをし続けることができました。

10月には、毎年3回開催される社内の新規獲得キャンペーンに私もチャレンジ。諦めることなく地道にお客さまを訪問していくことで、本当に多くのいい出会いを重ねることができ、おかげでなんと1年目にして社内1位の成果を収めることができました。周囲の先輩のサポートがあったからこその結果ですが、おかげで自信もつきましたし、賞金やインセンティブも入ってきたので年末の海外旅行資金も貯められました！

この仕事で楽しいのはお客さまと交流する瞬間です。担当エリアはご高齢のお客さまも多く、4週間に1回ダスキン商品の交換をするのを楽しみにしてくださっていて、毎回笑顔で迎え入れてくださる方もいらっしゃいます。お客さまの「ありがとう」の声が心に染みますし、もっと多くの声を聞きたいから自分をもっと磨いていこうという気持ちが沸き上がります！

就職活動では人とのコミュニケーションがとれる仕事を目指していた私は、業種業界を問わずに営業職で探していました。実は実家でダスキンのモップや浄水器を契約していて身近な存在だったことから、試しに何社かのダスキン系列のFC会社を訪問。その中でも当社は雰囲気がよく、明るい社風に心から魅かれるものがあったので入社を志す決め手となりました。

1年目の頃は足立区の南花畑店で、一般家庭の新規開拓に専念。人と話すのが好きだった私ですが、お客さまとの関係構築が上手くいかず、はじめの頃は多くのことに悩んでいました。そんな中でも頼りになったのは先輩の存在です。私の苦しい気持ちを真っすぐに受け止め、何でも相談に乗ってくれたおかげで心が軽くなりました。夏を超える頃には次第にトークの引き出しも増え、臨機応変にお客さまと対話する自分がいました。

心がけていたのは笑顔でのコミュニケーション。ダスキン商品に興味を持ってくださるように一生懸命になって説明していくと、「熱心に説明をしてくれるから契約するよ」と言ってくださる方が少しずつ増えていきました。中には一緒にお茶を飲んで、おしゃべりをする時間を楽しむようになったお客さまもいらっしゃいます。結果的に1年目を終える頃には、全社で契約数と契約金額が1位となり、年間成績優秀者に選出されました。まさか新人の私が取れると思っていなかったのですが、日頃からお客さまとの関係を大切にしてきた賜物だと思っています。

2年目の現在は練馬西店に異動し、新規開拓のみならず、ダスキン商品をお届けするルート営業も並行して行っています。新規開拓に専念していた1年目の頃とは感覚が異なっており、また新しい挑戦のスタートでしたが、自分が契約したお客さま宅に交換に訪れたときに「気に入っているよ」「頑張ってるね」と声を掛けていただいたときの喜びは格別です。

同じ支店のE.Nさんが1年目から頑張っており、前回社内新規獲得キャンペーンで1位を取ってくれました。直属の先輩として嬉しい反面、負けていられないという気持ちも沸き上がっています。目指しているのはもう1度年間表彰を受けること。全部に入賞するくらいの気持ちで、会社を引っ張っていきたいですね。

入社してからの約5年間、私は主に法人営業に携わっていました。新規開店の小売店、飲食店、クリニックにアプローチし、ダスキンの清掃用具やフロアマットなどを提案していました。清掃用具はどのような業界でも欠かせないだけに話を聞いてもらえるケースは多いものの、ライバル会社がひしめく世界なだけに試行錯誤していました。信頼を得るために意識したのは、掃除におけるお客さまの悩みに寄り添うこと。私の提案がきっかけとなって対策ができ、訪問するたびにお悩みだった箇所が綺麗に整えられている様子を見るのは営業冥利に尽きました。

2016年には双葉店で初めて支店長に昇格。20名弱のメンバーを率いながらスタッフの成長、売り上げの拡大という2つの使命を全うしました。当時、20代後半だった私ですが、ルート営業や事務スタッフには私より年次が上の方も多く、どうやってコミュニケーションをとるべきか、悩んだのも事実です。上司がかけてくれた「配慮は必要だが、遠慮はするな」の言葉を参考に、一人ひとりに合わせたマネジメントを丁寧に実践してきたつもりです。

その3年後には南花畑店の支店長となりました。オープンして数年と浅く、地域との関係性構築という面ではまだまだという店舗だったので、新規開拓専任のチームを置くなどして売り上げ拡大を目指した結果、順調に成果を上げることに成功したのは自信となりました。横浜店にやってきたのは2023年春のこと。南花畑店の支店長を私の部下だった若手に引き継いだので、その店も同時に管轄するブロック長補佐という役割も担っています。私が教えてきた後輩が成長し、責任ある立場を担うまでになった様子を見ると感慨深い思いに包まれます。

マネジメントだけでは感覚が鈍るので、定期的にルート営業にも出ています。ダスキン商材は10年、20年スパンでご利用になる方も多く、お客さまと何度も対話をしているといつしか「ダスキンさん」から名前で呼んでいただける瞬間が訪れます。何年キャリアを積んでもそれが一番うれしい瞬間ですね。

私よりはるかにベテランの支店長を見ていると、売上や数字の管理・店舗運営での力の差を感じさせられます。そのレベルにはすぐには到達できませんので、まずは人材育成に関しては自信をもって進められるように、自己研鑽を重ねていくつもりです。