中央労働金庫(中央ろうきん)

労働金庫（以下、「ろうきん」）は、労働組合や生活協同組合で働く仲間同士が、お互いを助け合うために資金を出し合ってつくった協同組織の福祉金融機関です。一般の金融機関と異なる最大の特徴は、営利を目的とせず、働く人の生活を豊かにすることを第一の目的としている点でしょう。この設立目的と「働く人の夢と共感を創造する」という理念のもと、私たちは仲間であるお客さまのためにさまざまな金融サービスを提供しています。

例えば、私たちが行う融資一つを取ってみても、その99％は働く個人を対象としています。内容も生活資金の融資がその大半を占め、家を買うための住宅ローン、お子さまの教育のための教育ローン、自動車を買うためのカーライフローンなど、いずれも働く人の暮らしを豊かにすることを目的としたものばかりです。加えて、近年は新型コロナウイルスにより収入減少などの影響を受けた方に対し、当面の生活資金として「緊急生活応援ローン」のご融資を行い、福祉金融機関としての役割を果たしています。

また、続く原油価格高騰や物価上昇、金利上昇を受けて、家計の見直しを促すセミナーも積極的に開催しています。セミナーを受講後に、個別に相談にいらっしゃるお客さまも多いですね。ほかの金融機関でローンを借りているお客さまには借り換えをご提案するなどして、少しでも家計の負担が減るように一緒に考えています。

ご相談を受ける際は、基本的には渉外担当者が直接お客さまの職場まで足を運び、対面でお客さまとしっかり向き合うことを大切にしています。ただ、コロナ禍以降はテレワークのお客さまが増えるなど、お客さまの働き方が大きく変わり、対面でお会いすることがなかなか難しくなったため、負担のない形でご相談いただけるようにチャネルを増やしました。Web会議ツールを用いたオンライン相談を本格化し、新たな相談チャネルとしてコンタクトセンターを開設。平日は19時まで、土日も相談を受け付けているため、使い勝手が良いと大変好評を頂いています。

このようにお客さまに貢献する「働く人のベスト金融アドバイザー」を育てるために、教育体制もしっかり整えています。新入職員が配属されると、その教育を担当する新人育成チームを部門内に立ち上げ、チームの先輩職員たちが連携して皆さんの指導に当たるところからスタート。そして、先輩職員たちに見守られつつ、早い段階から多岐にわたる経験を積み重ねていきます。具体的には、5～6年をかけて「事務」「融資」「渉外」の3部門をジョブローテーションで全て経験。事務部門と融資部門の内勤業務を習得した後、お客様への提案活動を担当する渉外部門へ移ります。

その後のキャリアは人によってさまざまで、そのまま渉外部門で活躍する職員もいれば、渉外部門を2～3年担当した後に事務や融資の内部部門に戻る職員も、本部業務へ異動する職員もいます。本部業務に興味がある場合は「本部職員公募制度」を利用して自ら異動を希望することができます。私の場合は、7年間で3部門を経験。渉外部門が4年間と一番長く、支店も2つ経験しました。その後、現在の総務人事部に異動。明確に希望を出したわけではなかったのですが、人事に携わりたいと上席に度々伝えていたので、それが功を奏したのかもしれません。なぜ人事に興味があったかというと、金融知識が全くないところから、たくさんの先輩職員に育てていただいて成長できた経験を、次世代につなげていきたいと思ったからです。もちろん支店でも発信はできるかもしれませんが、本部のほうがより多くの人に発信できます。

部門が変わると仕事の内容がまるで変わってしまいますが、異動直後にはその部門の業務の全容について学ぶ業務系研修が用意されていますし、周りの先輩職員もしっかりサポートしますので安心してください。階層別研修もあり、入庫3年目、5年目、7年目のタイミングでも年次に応じた知識・スキルが身に付けられます。そのほか、自主参加型のアラカルト研修（資格対策講座）や、好きな時間に自己学習ができるオンデマンド教材、勉強会の動画配信など、金融知識の向上に向けた支援を数多く用意しており、職員たちは各々必要に応じて活用しています。

支店にいた頃は、お客さまの喜ぶ顔を見ることが一番のやりがいでした。「どんな提案をすれば目の前にいるお客さまに喜んでいただけるんだろう？」「お客さまのこれからの人生を考えたとき、何がベストな提案なんだろう？」ということを常に考えながら活動していました。自分の提案でお客さまに良い結果がもたらされ、喜んでいただけたときは感無量でしたね。

多重債務に陥っていたお客さまとのやり取りが印象に残っています。ある時、一般的な金融機関では恐らく対応できないほど、深刻な状況に陥ったお客さまがご相談に来られたことがありました。当金庫は活動の一環として多重債務防止にも取り組んでおり、お客さまの状況次第では支援できる場合があります。お客さまのお話を丁寧に伺っていくと、まだろうきんでサポートできる段階であると分かり、ろうきんのローンに借り換えをして返済の負担を下げる通常のスキームを提案しました。収入と支出を整理したところ、借り換えをしても同じ生活を続けていたら、また同じ状況になってしまう恐れがあったため、家計全体の見直しも依頼。それまでは収入を全額返済に回さなければならず、生活費を別の金融機関から借りたり、クレジットカードを使ったりという自転車操業の状態だったのです。削れる支出は削っていけるように面談を重ね、負のスパイラルから脱することのできるプランを綿密に立てていきました。

状況が徐々に改善されると積立の提案も行いました。少しの金額でもよいので積立をしておけば、もし将来再びお金が必要になったとき、新たに借り入れるのではなく、積立を崩すという選択をすることができますよね。私たちはよく「おせっかいな活動」という言い方をしますが、そこまで踏み込んでお客さまと向き合います。これは働く人のための福祉金融機関である「ろうきん」だからこそできるサポートです。ろうきんの仕事は、人々が喜びをもって共生できる社会の実現に貢献できる仕事。採用担当として、こうした理念や目的を発信し、共感していただける仲間をたくさん増やしていきたいと思っています。