(株)東京個別指導学院【ベネッセグループ・東証スタンダード上場】

私は学生時代、アルバイトとして広尾教室の講師を続けました。当社では講師も面談に参加し、進路指導に関わります。元々、学校教師になりたかったのですが、講師として成長した4年間を通して、私が本当にやりたいことは授業を行う以上に生徒の将来を応援するお手伝いだと気付きました。アルバイト時代も良い人ばかりで、居心地の良さを実感していたので、就職にあたり何の不安もありませんでした。

新人研修の内容は年度により異なりますが、私の代では集合研修と教室実習がそれぞれ1か月ほど。集合研修ではコールセンター業務から経理などのバックオフィスまで、全部署の業務と関係性を学び、どのように教室が運営されているか、全体像を把握することができました。教室実習では丁寧なOJTを受け、私はそのまま実習先の自由が丘教室に配属。副教室長としてキャリアをスタートしました。

副教室長の一日は、ほぼ面談に費やされます。保護者も一緒に今後の勉強の方針を考える入塾面談をはじめ、テストの結果を分析して苦手科目の克服法を提案したり、夏・冬休み中の家庭学習の計画を立てたり、休み明けには振り返りも行います。授業の様子をしっかりと把握するため、講師の先生とも報告しやすいよう、密に連携しています。また私は、何よりも生徒や講師との日頃のコミュニケーションを大切にしているので、教室にいる間は常に誰かしらと話をしている感じです。口を閉じている時間はかなり少ないかもしれません（笑）。生徒たちも親しんでくれて、教室に来ると真っ先に私のところに駆け寄り、「（学校の）テストの結果が出たよ！」と、嬉しそうに見せてくれたりします。講師の頃は担当の生徒だけ気にしていましたが、今は通ってくれる全員が担当生徒のような感覚で愛おしく思っています。

自由が丘教室は規模が大きく、300名近くの生徒を教室長と副教室長2名の3名体制で見ています。新人の私が何かミスをしても、すぐにフォローしてもらえるので安心ですが、1人で教室を運営する立場になった時に備え、独り立ちする力をつけるのが今の目標です。私は永遠に教室にいたいなと思うほど現場が大好き。今後もさまざまな教室で経験を積み、生徒たち一人ひとりの「将来を導く先生」として力になりたいと思っています。

お客さまと直に関わり、「ありがとう」と喜ばれる仕事をしたい。就職活動ではそうした思いを軸に、小売業などさまざまな業種を見て回りましたが、次第に、自分がやりがいを感じる「喜びの中身」は何だろう、と考えるようになりました。長期的に人と関わり、人に感謝をされる仕事を意識した時に、おのずと浮かんだのが学習塾です。とりわけ人生の節目に関わる「合格したよ！」の喜びを分かち合うのがいかに嬉しいかは、塾講師のアルバイト経験からよく知っていたので、改めて「これだ」と感じました。学習塾の中で当社を選んだのは、規模が大きく安定していることに加え、すべて直営校なので社員として幅広いキャリアが積めると思ったからです。

入社2年目には教室長になり、7年ほどで2教室を経験しました。教室長の仕事は入会の営業活動から生徒・保護者対応、講師の採用・育成と、教室の運営全般にわたります。なかでも当初、苦戦したのは講師の育成でしたが、指導の仕方を変えることで改善していきました。アルバイトゆえの「お客さま感覚」をなくし、生徒や保護者にとっての価値を提供するためにはどうすればいいか、保護者の意見を伝えてアドバイスするなど、徹底的に寄り添いました。その結果、講師たちが大きく成長したのに伴い、生徒の成績もものすごく伸びたのが忘れられない成功体験です。この事例は全社に共有され、何度か研修の講師に招かれたこともやりがいの1つです。

その後、マネージャーに昇格し、教室長を務める三宮教室を含めてエリアの4教室を統括。3年前からマネージャー職に専従し、現在、兵庫・大阪エリアの14教室を担当しています。順調で安定的な教室運営に尽力するミッションは教室長時代と変わりませんが、特にマネージャーに求められるのが教室長のマネジメント、すなわち社員の育成です。私のエリアには新卒からキャリア入社と多様な社員がいますが、それぞれの個性を活かしつつ、当社が何よりも大切にする教育理念を体現するにはどうすればいいか、生徒や講師に対するのと同様に丁寧に向き合っています。キラキラした目で「岡澤さんのおかげで成長できました！」と言ってくれる若手社員もいて、「喜ばれる仕事」のやりがいを噛みしめています。今後の目標はさらにマネジメント力を高めること。どんな社員でも大きく伸ばしてあげたいです！

私は元々カウンセラーを目指し、大学では心理学を専攻していましたが、学ぶにつれ困っている人を普通の状態に戻すだけに留まらない仕事、いわば「マイナス」を「プラス」にできる仕事がいいな、と考えるようになりました。学習塾は学力不足というマイナスを志望校合格という大きなプラスに導ける世界です。また、私は就職にあたり「誰と働くか」も大事だと思っていたので、学習塾を受ける中で社員の皆さんの好感度が最も高かった当社を選びました。

入社後の約5年間は天王寺教室の副教室長、高槻教室の教室長として現場を経験。教室長の仕事は多岐にわたりますが、私が特に大切にしていたのが講師の育成です。当社の講師育成の考え方は、生徒と同じく「信じ、励まし、褒めること」で、私もそれを貫くよう心がけました。例えば、当社では保護者と生徒の面談に講師も同席しますが、時には保護者から厳しい指摘を受けてひどく落ち込む方もいます。そんな時も上から目線で指導するのではなく、一緒にしっかり分析して対策を考えるとともに、どんなささいな成果も見逃さず評価しました。そうした積み重ねにより生徒が志望校に合格し、保護者にも「先生に出会えて良かった」と感謝され、講師が涙を流していた光景は私にとってもかけがえのない経験でした。生徒も含めて目の前の人の成長の架け橋になれるやりがいは大きく、毎日がとても楽しく充実していました。

その後、東京の本社に異動し、この7月まで社員採用を担当。新卒を中心にインターン対応などのほか、選考官として面接も行いました。面接では学生さんの本音を聞き出し、わかり合うことを大事にしていたので、多くの企業の中から当社を選んでくれた時は感謝で一杯です。内定式や入社式ではほぼ毎年、嬉し涙を流していました（笑）。

採用業務をきっかけに人事領域全般に興味が広がり、私から希望したことで8月から人事労務課で働いています。現在は主に社員の健康維持や働き方の見直しといった安全衛生の分野に携わっています。学習塾は残業が多いイメージがあるかもしれませんが、各教室の残業時間を確認するとそんなことは全くなく、皆さんメリハリ良く働いています。キャリアを重ねたからこそ分かることも多いので、今後はさらに人事領域でできることを増やしていくのが目標です。誰かの役に立ちたい、と思う人が活躍できるフィールドが多いことも当社の魅力です。