ネッツトヨタ兵庫(株)

お客さまに長く寄り添える仕事を軸に就職活動をし、カーディーラーに絞り込みました。「トヨタ」ブランドの信頼感と、面接でのフランクで話しやすい雰囲気が決め手となり入社を決めました。

営業の上で最も大事にしているのは「お客さま目線」です。実は私は人見知りな性格で、立て板に水のような営業トークは苦手。しかしその分笑顔を大切に、お客さまから「深く聞く」ことを大事にしています。例えば通勤に車を使われている場合は、その場所や距離までお聞きします。雑談のような趣味の話題も、お客さまのカーライフを知るチャンスだと思っています。これまでで一番嬉しかったのは、ご来店された新規のお客さまが新車を購入してくださったこと。年代の近いお客さまで、最初は買う気もなくふらりと見に来られたご様子でしたが「あなたなら任せていいと思った」との言葉をいただき、とんとん拍子でご契約となりました。決して特別なことをした訳ではありません。ライフスタイルを深くお聞きし、お客さま目線に立ったご提案をしたのみです。私らしい営業スタイルで信頼を勝ち取れたことが大きなモチベーションになりました。

現在私には目標となる先輩がいます。バリバリの営業というよりも、自然体でお客さまからとても愛されている方です。私もこんな先輩のようになりたいと思い、徹底的にいいところを真似して行動しています。身近にお手本となる先輩がいることは本当に心強いですね。今では少しずつ我流の営業スタイルが身についてきたと思っています。当社は上司も先輩とも垣根なく話せますし、どんな相談にも乗ってくれます。この温かな環境が成長の原動力だと思っています。
（張本さん）

入社1年目の秋、初めて新車を受注したときの喜びは、今も忘れられません。お客さまは私と年齢が近く、最初から会話が盛り上がりました。ご来店のきっかけも「知り合いがトヨタユーザーで、故障のリスクが低く安定感があるとほめていた」と、いい感触だったのです。ただ「買うのはいつでもいいから」というじっくり派で、商談はなかなか前進しません。私としては、年式が新しくなるなど新車を購入するにふさわしいタイミングに、ぜひおすすめしたい。どんなアプローチが有効なのか、正解なのか、話の展開のヒントを何度も店長からもらいました。

とはいえ、私自身がお客さまの気持ちをしっかり察してこそ、最適な話の展開ができます。こまめな連絡で判断材料を提供して「私の1台目になってください！」と熱心におすすめしました。ご成約時には「これからも、がんばってー！」と励ましてくださって、今も点検にこられると「今年のハロウィーンって、どうでしたか?」などと話が弾みます。

実は雑談のなかにも、お客さまのカーライフを知る大きなヒントが隠されているものです。ゴルフが趣味のお客さまから「よく知り合いを乗せて行く」と聞けば、それをヒントに「大きいサイズの車だと、ゆったり乗っていただけますね」といったご提案ができます。私自身も、趣味はゴルフ。同期、地元の友人や先輩と誘い合って、さまざまコースを回っています。同期とは交流が多く、とくに同じ店舗にいるエンジニアの同期とは、悩みなども話せる仲です。学生時代の仲間は遊んで楽しいのが中心ですが、社会人の同期とは、仕事上の話ができ、助けあえる。いい環境に恵まれ、がんばれています。
（押部さん）

「いかに自分らしく働けるか」を軸に幅広い業界を見ました。自動車業界と出会ったのは会社説明会で、当社の明るくフランクな雰囲気に一気に興味を持ちました。決め手となったのは最終面接です。社長や役員の方が、学生の私と同じ目線で話してくださるのに感銘。他のディーラーからも内定をいただいていましたが、「ここなら伸び伸びと働ける」と思い入社を決めました。

車の知識が全くなかった私は、入社後、研修や先輩から出された宿題を解いて知識を高めていきました。とはいえ、机上の知識と実践は違います。実際の商談では、お客さまの知識の高さに驚く日々。しかしその中でも大事にしてきたのは、知ったかぶりをしないことです。わからなければ素直に「わかりません」と答え、先輩に聞いたり、お客さまから教えていただいたり。商談ごとに知識の引き出しが増えてきたと感じています。なかでも印象的だったのが、安全装置を重視されていたご年配のお客さま。不安な気持ちを少しでも払拭して欲しいと思い、安全装置を納得のいくまでとことん体験していただきました。その結果とても満足され、ご契約の時には「結婚してもやめないで、いつまでも私の面倒をみてね」との言葉をいただいたのです。これは本当に嬉しかったですね。

また、働くなかで心強いのは仕事を分かり合える同期の存在です。新人集合研修で1ヵ月間共に過ごしたことで絆が深まり、なんでも相談できる頼もしい仲間となりました。現在も一緒に食事をしたり近況を報告しあったりと、互いに切磋琢磨しています。店舗の中でも、悩んでいる時には「どうした？」とみんなが声をかけてくれる温かな環境です。そんな仲間と一緒に、今後も担当のお客さまをしっかりフォローし、困った時には一番に顔が浮かぶ営業になりたいと思います。
（高嶋さん）